淘寶如何引導(dǎo)有價(jià)值的互動(dòng)建立一套SOP

本文主題淘寶,淘寶粘性,淘寶問(wèn)答。

1.如何引導(dǎo)有價(jià)值的群體互動(dòng)和買買轉(zhuǎn)型？(產(chǎn)生信任和粘性)

我們選擇經(jīng)營(yíng)一個(gè)淘寶粉絲群，首先要給自己定一個(gè)明確的目標(biāo)，為這個(gè)群體制定一個(gè)大政策。一切都圍繞著我們的核心目標(biāo)。我們主要關(guān)注兩個(gè)方面:我們需要什么，我們拒絕什么，最后如何落地。

今天我就來(lái)告訴大家如何引導(dǎo)有價(jià)值的群體互動(dòng)，引導(dǎo)大家通過(guò)群體互動(dòng)在買買中購(gòu)買，這是大家盈利的主要思路。讓我們來(lái)看看第一個(gè)方面，來(lái)引導(dǎo)一個(gè)有價(jià)值的互動(dòng)，即擺脫垃圾郵件和廣告。剛成立小組的時(shí)候，一般都會(huì)經(jīng)歷這樣的事情。很多人會(huì)發(fā)一些小廣告和兼職信息。如何解決這樣的問(wèn)題？不管我們是誰(shuí)，都要毫無(wú)顧慮的把他們踢出去，然后還要發(fā)布公告，威懾大家不要發(fā)小廣告。公告措施能給大家留下好印象。這個(gè)群專業(yè)的給大家發(fā)購(gòu)物信息，沒(méi)有垃圾信息，給大家一種信任和保護(hù)利益的感覺(jué)。

我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)集團(tuán)的時(shí)候也會(huì)遇到這樣的問(wèn)題。很多人認(rèn)為粉絲群是售后群體，經(jīng)常會(huì)對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量提出疑問(wèn)，表達(dá)信息。這樣的售后問(wèn)題應(yīng)該不會(huì)在集團(tuán)出現(xiàn)。要積極引導(dǎo)大家不要在群內(nèi)交流這類信息，比如入群的故事，群不收售后，群公告定期更新。還要提醒大家，我們組有客服負(fù)責(zé)這類問(wèn)題，有綠色通道為你解答。我們要有專門的演講技巧來(lái)回答粉絲，基本的問(wèn)題都可以在后端回答。

前兩點(diǎn)是我們要避免的兩個(gè)雷區(qū)，下一點(diǎn)是如何引導(dǎo)有價(jià)值的互動(dòng)，然后是買買中的購(gòu)買過(guò)程。首先要有基本的互動(dòng)，比如問(wèn)候語(yǔ)、福利分配，這些都是運(yùn)營(yíng)商的日常任務(wù)，每天都要完成。

第二類是屬于粘性類的交互。這一類是可以為你的風(fēng)扇運(yùn)營(yíng)組提升風(fēng)扇的流程。比如每天分享一節(jié)小科學(xué)課——蛋黃是金色的嗎？這種問(wèn)題引導(dǎo)大家。正確的方向；或者品酒活動(dòng)，破譯起源探索的活動(dòng)，起源故事的活動(dòng)。這種粘性活動(dòng)可以給自己的群體添加粉，增加歸屬感的粘性識(shí)別。

第三類是直接交易活動(dòng)。最好是在我們做的活動(dòng)中形成規(guī)律性和確定性。我們正在幫助用戶養(yǎng)成良好的習(xí)慣。什么時(shí)候入團(tuán)，就會(huì)有優(yōu)惠活動(dòng)。什么時(shí)候進(jìn)群，可以看到更多新穎實(shí)惠的商品，會(huì)給客戶一種直觀的感覺(jué)。我們可以在群里留下活動(dòng)列表、新產(chǎn)品發(fā)布、活動(dòng)策略，用戶直接找就能直接找到自己需要的。

最后，這種其他活動(dòng)是完成前面的活動(dòng)，大家可以嘗試去探索。這一類是為客戶定制商品和服務(wù)，研究服務(wù)等等

2.淘寶集團(tuán)運(yùn)營(yíng)如何建立高效規(guī)范的工作流程(SOP)

我們經(jīng)營(yíng)店鋪?zhàn)罡咝Э旖莸姆绞骄褪墙⒁惶讟?biāo)準(zhǔn)的SOP和一套標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)流程。這個(gè)過(guò)程有幾個(gè)基本步驟，比如信息的及時(shí)響應(yīng)，權(quán)益的分配時(shí)間，新的福利時(shí)間，每周幾節(jié)小班，活動(dòng)文案結(jié)構(gòu)等等。這些步驟可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程，什么時(shí)候做什么，在什么情況下采取什么措施，我們可以等待工作，高效地運(yùn)營(yíng)商店。

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