拼多多回復(fù)率在哪里設(shè)置-拼多多回復(fù)率怎么提升-拼多多問(wèn)答

這是系統(tǒng)根據(jù)客服的回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)頻率等因素計(jì)算出來(lái)的如果要查看回復(fù)率，可以在管理后臺(tái)→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復(fù)率二、低于多少會(huì)被降權(quán)呢?拼多多的有效回復(fù)率等于一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)的總?cè)藬?shù)除以咨詢(xún)?cè)撋碳业目側(cè)藬?shù)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)的才算入有效回復(fù)，同時(shí)同一消費(fèi)者當(dāng)天多次詢(xún)問(wèn)只累計(jì)一次有效回復(fù)率低于50%就會(huì)被降權(quán)，50%才算勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)間范圍是早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)。

客服看起來(lái)是個(gè)不起眼的崗位，但是，對(duì)于拼多多店鋪來(lái)說(shuō)，卻是非常重要的因?yàn)槠脚_(tái)會(huì)考核客服回復(fù)率，這個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，可能會(huì)影響店鋪的權(quán)重那么，怎么設(shè)置回復(fù)率呢?

一、在哪里設(shè)置?

拼多多回復(fù)率是不能人工設(shè)置的，這是系統(tǒng)根據(jù)客服的回復(fù)時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)頻率等因素計(jì)算出來(lái)的如果要查看回復(fù)率，可以在管理后臺(tái)→多多客服→客服數(shù)據(jù)查看回復(fù)率

二、低于多少會(huì)被降權(quán)呢?

拼多多的有效回復(fù)率等于一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)的總?cè)藬?shù)除以咨詢(xún)?cè)撋碳业目側(cè)藬?shù)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)回復(fù)的才算入有效回復(fù)，同時(shí)同一消費(fèi)者當(dāng)天多次詢(xún)問(wèn)只累計(jì)一次有效回復(fù)率低于50%就會(huì)被降權(quán)，50%才算勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)

系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的時(shí)間范圍是早上8點(diǎn)到晚上11點(diǎn)，過(guò)了這個(gè)時(shí)間段的回復(fù)都無(wú)效，人工客服這個(gè)時(shí)間設(shè)置從某種程度上來(lái)說(shuō)還是比較人性化的只要在規(guī)定的時(shí)間里保證回復(fù)率達(dá)標(biāo)才不會(huì)被降權(quán)

回復(fù)率是一項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量考核，平臺(tái)有權(quán)以“有效回復(fù)率”等作為店鋪客服質(zhì)量考核指標(biāo)，每天統(tǒng)計(jì)店鋪客服數(shù)據(jù)，并針對(duì)當(dāng)日有效回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的處理，違反規(guī)則的商家就會(huì)有處罰

當(dāng)你的店鋪回復(fù)率低于50%被降權(quán)之后便不允許參加拼多多舉行的任何活動(dòng)，如果在回復(fù)率低于50%的情況下咨詢(xún)?nèi)藬?shù)超過(guò)100人還會(huì)有1000元的罰款

試想一下，如果消費(fèi)者看中了我們的產(chǎn)品，在線(xiàn)咨詢(xún)提問(wèn)，但是，客服卻遲遲沒(méi)有回復(fù)，消費(fèi)者是不是會(huì)很生氣，甚至轉(zhuǎn)而去了別的店鋪呢?所以，為了自己的轉(zhuǎn)化，也一定要提高客服轉(zhuǎn)化率哦

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