京東代運營如何能快速提升店鋪分?-京東平臺店鋪運營從入門到精通-京東問答

一、提高商品質量滿意度在發(fā)貨時，這樣可以提升顧客的購物體驗其次提升產品包裝美觀，在顧客收到較好包裝時，提升了對商品滿意感當然產品質量還是關鍵，這才是重中之重二、服務態(tài)度滿意度服務包含了客服和快速員的服務在線客服，提高顧客評論基數(shù)還要選擇較好服務態(tài)度物流公司，第一時間打印訂單，提升出庫時間，從而提高物流速度滿意度最后還有一個小招，提高客戶評論占比。

我們知道店鋪的動態(tài)評分是非常重要的考核指標，動態(tài)評分過低，店鋪將被降權，也無法參加任何活動我們需要考慮店鋪評分低是哪些原因造成的，進而去完善才能提高店鋪分

那么京東代運營是如何能快速提升店鋪分?

一、提高商品質量滿意度

在發(fā)貨時，可以適當送些相關小禮物，這樣可以提升顧客的購物體驗其次提升產品包裝美觀，在顧客收到較好包裝時，有了第一眼的美好感受，提升了對商品滿意感當然產品質量還是關鍵，一定要把控好商品質量，這才是重中之重

二、服務態(tài)度滿意度

服務包含了客服和快速員的服務在線客服，在客服結束時，加上一句話:如果對客服服務還滿意的話，請對五星好評哦，提高顧客評論基數(shù)還要選擇較好服務態(tài)度物流公司，例如京東物流在顧客下單后，第一時間打印訂單，并回傳物流號，提升出庫時間，從而提高物流速度滿意度最后還有一個小招，不要忘記了電話回訪，提高客戶評論占比，從而提高服務分

三、退換貨處理滿意度

1、當出現(xiàn)售后申請時，第一時間處理，點擊審核通過或者不通過，降低審核時間，提升售后處理時長

2、交易糾紛率：當顧客在客服咨詢，出現(xiàn)問題糾紛時，在不對公司影響較大，利益受損很大情況下，可以線下處理掉，以避免糾紛的出現(xiàn)給予客服售后人員，一定的權限，在不超過范圍情況下，可以第一時間自己決定處理，授權到位

3、退換貨返修率，當顧客在咨詢，或者申請退換貨時，第一時間處理，減少處理時間同時給予售后運營人員，一定的權限，在出現(xiàn)退換貨時，第一時間聯(lián)系顧客，如果可以直接做補償，或者線下賠付等，降低顧客退換貨申請率當然，線下處理的風險，一定要做好評估，以免造成二次退換貨，造成較大的損失

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