淘寶店鋪黑名單怎么解除-淘寶里的黑名單怎么取消-淘寶問答

買家大量拍下不付款、買家使用錯誤收貨信息、買家拍下目的為涉嫌發(fā)布廣告評價、買家拍下目的為涉嫌不當獲取淘客傭金、買家拍下目的為涉嫌不當獲取運費險/運費、買家無真實購買意愿2、異常退款：

在淘寶上除了有不良商家外還有一些不良買家存在，當商家遇到惡意的買家時也能把這些買家拉到黑名單不過有時候商家也會手誤把買家加入黑名單了，那么淘寶店鋪黑名單怎么解除?淘寶商家遇到惡意買家咋辦?

淘寶店鋪黑名單怎么解除?

淘寶店鋪黑名單需要借助一些工具來實現(xiàn)，只要打開對應的工具，進入黑名單管理列表，點擊需要移除的用戶，將其從黑名單里刪除就可以了

淘寶商家遇到惡意買家咋辦?

一、惡意行為有哪些類型?

1、異常拍下：

買家大量拍下不付款、買家使用錯誤收貨信息、買家拍下目的為涉嫌發(fā)布廣告評價、買家拍下目的為涉嫌不當獲取淘客傭金、買家拍下目的為涉嫌不當獲取運費險/運費、買家無真實購買意愿

2、異常退款：

買家退貨信息虛假(錯誤單號、重復單號等)、買家退回貨物異常(空包、調包、少件等)、買家實際收到貨卻發(fā)起僅退款、涉嫌獲取不當利益、買家故意損壞貨物申請僅退款、涉嫌獲取不當利益、買家拍下目的為涉嫌不當獲取運費險/運費

3、異常投訴：

買家以未按約定時間發(fā)貨/缺貨問題投訴、買家以信息泄露問題投訴、買家以發(fā)票問題投訴、買家以郵費問題投訴、買家以COD發(fā)貨規(guī)則問題投訴、買家以信用卡問題投訴、買家以好評返現(xiàn)問題投訴、及其他

4、惡意評價：

買家利用中差評謀取額外錢財或不當利益、同行競爭者交易后給負面評價等

二、如何辨別買家的惡意行為?

遇到疑似惡意行為，賣家要從這幾點入手：

1、主動聯(lián)系買家確認情況，提供有效售后

如確認不清晰的收貨地址和聯(lián)系方式針對負面評價主動溝通等

2、遇到要挾不妥協(xié)

如在溝通過程中受到消費者的明顯要挾或敲詐，不要妥協(xié)，及時通過惡防工具向平臺舉報

3、友善溝通，避免攻擊

任何時候都不要使用辱罵、威脅詞匯攻擊消費者，店鋪會受到處罰如應避免使用“你是惡意買家吧”“你這是惡意評價”等表達

三、處理惡意行為的工具

1、金箍棒-評價極速處理權益

地址：商家中心-評價管理/客戶之聲千牛-評價管理目前針對廣告評價、無意義評價和不合理評價，平臺均開放了極速處理的權益

2、規(guī)蜜

地址：https://guimi.taobao.com

或評價管理中不使用“極速處理”權益投訴

商家在規(guī)蜜發(fā)起投訴，提供真實有效的憑證和投訴描述，平臺會結合商家提交的投訴信息以及被投訴買家的歷史行為進行識別處理

3、云標簽

地址：

商家直接對買家的惡意行為進行打標，對憑證信息要求少，平臺會結合其他商家的打標情況及被打標買家歷史行為進行識別處理

四、惡意行為處理

1、打標/投訴成立

系統(tǒng)會幫賣家剔除相關指標影響，并盡可能減少錢款損失如果涉及退款糾紛，可在申請小二介入時提供打標/投訴成立的結果作為小二判斷參考

2、投訴/打標不成立

因平臺無法確切判定投訴者具有惡意行為，建議繼續(xù)和買家溝通，可以用對中差評進行評價解釋、協(xié)商退換貨事宜去解決糾紛

賣家的打標/投訴數(shù)據(jù)就會進入惡防數(shù)據(jù)庫，會幫助平臺識別惡意行為若賣家選錯工具或場景，也可以選擇繼續(xù)投訴，或是換一種方式投訴的

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