淘寶售前客服技巧-怎么溝通-淘寶售前客服小技巧-淘寶問答

買家就會(huì)對(duì)你代理店鋪的寶貝失去期望，可能也在觀察別家店鋪的相同寶貝加上客服的回復(fù)速度，也是客服對(duì)買家是否重視的體現(xiàn)如果你回復(fù)的不及時(shí)，肯定就不會(huì)考慮在你的店鋪下單購買了2、其次，是回復(fù)語氣在與買家溝通時(shí)，會(huì)打消他們的消費(fèi)念頭解答買家的疑問時(shí)，這只會(huì)讓不懂的人一頭霧水一定要用積極、樂觀的態(tài)度去跟買家交流，是應(yīng)對(duì)技巧相信大家多多少少都會(huì)遇到過一些討價(jià)還價(jià)的顧客面對(duì)這類買家時(shí)。

為了可以更好的提升淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化，其實(shí)也有不少人都希望能夠做好售前客服的工作，并且也要掌握相關(guān)的技巧，另外還要學(xué)會(huì)去做好溝通，這樣才能夠更好的幫助各位做好服務(wù)和轉(zhuǎn)化

1、首先，是回復(fù)速度

假如你是顧客，向店鋪客服咨詢了一個(gè)問題之后，你也不樂意等上半天才得到回復(fù)吧如果你沒能做到在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)買家，買家就會(huì)對(duì)你代理店鋪的寶貝失去期望，轉(zhuǎn)而投向另一家

畢竟現(xiàn)在淘寶的同質(zhì)化是很嚴(yán)重的，買家在向你咨詢的同時(shí)，可能也在觀察別家店鋪的相同寶貝加上客服的回復(fù)速度，也是客服對(duì)買家是否重視的體現(xiàn)如果你回復(fù)的不及時(shí)，就會(huì)讓他們覺得你不重視他們，若有售后問題，也不能及時(shí)解決，肯定就不會(huì)考慮在你的店鋪下單購買了

2、其次，是回復(fù)語氣

在與買家溝通時(shí)，你一定要有耐心，語氣也要平和，盡量不要出現(xiàn)“嗯、哦、好”等單字詞語，即使沒有別的意思，可能也會(huì)讓對(duì)方覺得你不重視，會(huì)打消他們的消費(fèi)念頭

解答買家的疑問時(shí)，最好用簡單易懂的語言去描述出來，不要用過于專業(yè)的詞匯，這只會(huì)讓不懂的人一頭霧水一定要用積極、樂觀的態(tài)度去跟買家交流，讓他們感受到你的熱情，這樣就會(huì)拉近你們的距離，提升他們對(duì)你的信任感，從而促進(jìn)成交

3、再者，是應(yīng)對(duì)技巧

相信大家多多少少都會(huì)遇到過一些討價(jià)還價(jià)的顧客面對(duì)這類買家時(shí)，如果他們是用別家商品的價(jià)格跟你家同款商品的價(jià)格做對(duì)比，要給買家解釋說明自家寶貝的材質(zhì)和做工有什么突出的地方，質(zhì)量是否是有保障，這個(gè)價(jià)格買到絕對(duì)是物有所值的等

還有就是買家說會(huì)介紹多點(diǎn)人來購買，讓你降價(jià)，其實(shí)這兩種情況都說明買家是很喜歡你店鋪里的寶貝，那么你就可以跟店主商量一下能否適當(dāng)降價(jià)或不降價(jià)的話就送優(yōu)惠券或禮品，這樣是能夠刺激買家下單噢

4、最后，是發(fā)貨問題

還有不少買家喜歡催發(fā)貨的，那么你就如實(shí)回答店鋪承諾發(fā)貨時(shí)間，有的店鋪承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，當(dāng)天下午16:00之前的訂單今天內(nèi)會(huì)發(fā)貨等，請(qǐng)耐心等待

但是這些承諾一定說道做到，否則會(huì)讓店鋪的信譽(yù)降低還有就是發(fā)貨前一定要認(rèn)真檢查好寶貝是否有破損等質(zhì)量問題，否則是會(huì)招來售后問題

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