天貓定制商品可以退貨嗎?退貨要求是什么?-天貓問答電商問答

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現在的天貓平臺大家除了在上面可以購買商家推出的商品之外，也是可以在這個平臺選擇自己去定制產品的，定制的產品，他會更具有獨特性，那么天貓定制商品可以退貨嗎?

一、天貓定制商品可以退貨嗎?

天貓定制產品是不可以退貨的。

首先，定制商品不支持”七天無理由退貨“，想退款可以試著和賣家協商，但是一般賣家不會同意的，如果事先沒有相應的約定的話，不能退款的。

二、有沖突怎么辦?

這里主要包含兩種情況：約定不清或者沒有約定。

1、如果買賣雙方沒有約定具體交付時間的，在買家首次要求交付后的七十二小時內進行發(fā)貨;如果沒有在約定時間內發(fā)貨，則淘寶支持退款買家。

2、如果雙方沒有約定交付標準導致產生糾紛的，淘寶按照買賣雙方約定不清進行處理，交易做退貨退款，發(fā)貨費用由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。因約定不清導致的其他損失由買賣雙方共同承擔，承擔比例由淘寶根據具體情況判斷。

3、如果雙方約定了交付標準，但標準不清晰存在沖突，淘寶支持退貨退款，來回運費由賣家承擔。

4、如果雙方已約定具體交付標準，但后因買家新要求產生沖突的，淘寶將根據買賣雙方舉證情況，按照“誰過錯，誰承擔”原則進行處理。

三、退貨要求是什么?

按照淘寶定制商品要求，飾品、手表、珠寶、眼鏡、zippo類商品任何經過佩戴的、訂制的、有雕刻的、改動過的或有其他損壞的貨品不予退換的。

但是如果商家店鋪有注明可7天無理由退換的標志就能使用退貨服務，在和商家溝通成功之后，可以開始退貨手續(xù)，商品寄出之后商家收到確實商品有問題就會同意買家退款操作，款項會在幾個工作日內退還給買家。另外要投訴的話，請看下面的條件!

根據規(guī)定：

1、如果買家表示收到的定制商品存在“質量問題”或“描述不符”，需要按照對應爭議處理中相關舉證要求進行舉證。

2、如果買家存在胡亂投訴現象，賣家需要根據淘寶要求提供相應阿里旺旺聊天記錄截圖或阿里旺旺聊天記錄舉證號等。

正常情況下大家在天貓定制的商品，如果不是質量問題都是沒有七天無理由退款的，定制產品他有他的特殊性，大家一旦退貨的話，對于商家來說都是一種損失，所以大家購買定制產品時一定要考慮清楚。

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