抖音小店商品發(fā)貨規(guī)則-抖音商家發(fā)貨規(guī)則-抖音問答

具體發(fā)貨時間要求參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》2、商家發(fā)貨前，商家未與消費者協(xié)商強行發(fā)貨的，但消費者主動簽收并且確認(rèn)收貨的除外3、商家發(fā)貨后貨物還在運輸途中，商家應(yīng)積極協(xié)助消費者查詢物流信息停滯原因及商品下落(如快遞公司物流系統(tǒng)故障等)6、商家對每個獨立生成并付款的交易訂單(非合并付款的訂單)應(yīng)予單獨發(fā)貨。

在抖音平臺上經(jīng)營小店，肯定也需要掌握好抖音小店商品的發(fā)貨規(guī)則，今天我就全面詳細(xì)的給各位抖音賣家們介紹一下，希望能夠幫助到各位抖音賣家

1、商家應(yīng)當(dāng)在承諾給消費者的發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨并在平臺內(nèi)上傳真實有效物流單號，如未有明確約定，平臺認(rèn)定為根據(jù)商家在交易系統(tǒng)中商品設(shè)置的發(fā)貨時間為承諾的時間，具體發(fā)貨時間要求參見《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》

2、商家發(fā)貨前，消費者申請退款的，商家應(yīng)停止發(fā)貨，與消費者協(xié)商達(dá)成一致后進行退款或繼續(xù)發(fā)貨，商家未與消費者協(xié)商強行發(fā)貨的，支持消費者退款，貨物由商家自行追回，但消費者主動簽收并且確認(rèn)收貨的除外

3、商家發(fā)貨后貨物還在運輸途中，消費者申請退款的，若商家拒絕消費者訴求且未對物流進行攔截(或攔截失敗)，平臺介入后，有權(quán)對物流進行攔截返還商家(攔截成功后攔截費用由商家承擔(dān)，雙方另有約定的除外)，攔截成功后，平臺有權(quán)判定支持消費者

4、如商品配送存在超區(qū)問題的，商家應(yīng)在商詳頁說明或與消費者另行約定，否則商家需提供免費轉(zhuǎn)運服務(wù)，如消費者同意自行提貨，由此產(chǎn)生的自提費用由商家承擔(dān)

5、如商品發(fā)出后物流信息停滯不更新(除攬件信息外，無物流信息更新，收貨信息除外)，商家應(yīng)積極協(xié)助消費者查詢物流信息停滯原因及商品下落(如快遞公司物流系統(tǒng)故障等)

6、商家對每個獨立生成并付款的交易訂單(非合并付款的訂單)應(yīng)予單獨發(fā)貨，除特殊情形外(雙方另有約定、多筆訂單中商家對郵費予以調(diào)整致使合并發(fā)貨的)，若未征得消費者同意，不得合并成一個包裹發(fā)貨否則，消費者簽收后主張商品少件的，由商家負(fù)舉證責(zé)任《【合并包裹】執(zhí)行細(xì)則》

7、商家承諾或買賣雙方約定采用特定的承運人運送商品的，商家應(yīng)按照承諾或約定履行否則，非包郵訂單且消費者已簽收商品的，可要求商家退還消費者已支付的運費，同時在不影響二次銷售的情況，支持消費者退貨退款訴求

8、商家應(yīng)將商品送達(dá)至消費者訂單收貨地址并交由收件人本人簽收，如未經(jīng)消費者同意私自放在快遞柜、站點等位置，消費投訴未收到貨的，商家應(yīng)提供相應(yīng)的證明消費者已簽收，否則，由此產(chǎn)生的相應(yīng)費用及貨物風(fēng)險需要由商家承擔(dān)

9、商家將發(fā)貨商品交付承運人后消費者簽收前，商品風(fēng)險由商家承擔(dān)非商家問題退/換貨時，消費者將退/換貨商品交付承運人后商家簽收前，商品風(fēng)險由消費者承擔(dān)，消費者有權(quán)向承運人求償商家在同意退貨協(xié)議時附有合理條件的，消費者退貨應(yīng)符合該條件

10、商家違反上述“發(fā)貨規(guī)范”導(dǎo)致消費者未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費用及商品損毀或滅失風(fēng)險，由商家自行承擔(dān)，交易作退款或退貨退款處理

11、商家違反上述“發(fā)貨規(guī)范”但消費者已實際使用商品(封裝商品拆封即為使用)，消費者以商家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款的，應(yīng)和商家協(xié)商一致，否則平臺將不予支持因商家的不正當(dāng)行為誘使消費者確認(rèn)收貨的情形除外

12、消費者不得利用平臺規(guī)則及商家發(fā)貨行為漏洞，惡意下單獲取商家賠付，如獲悉商品缺貨后大量惡意下單，平臺有權(quán)拒絕對消費者賠付

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