抖音全球購保稅商家[零秒退]服務規(guī)范-抖音規(guī)則中心抖音新手開店

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第一章概述

1.1目的及依據

為提高平臺消費者的購物體驗，并為商家提供更加便捷高效的訂單管理工具，根據國家現行法律、法規(guī)、規(guī)章、《電子商務開放平臺店鋪服務協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》之規(guī)定，特制訂《【全球購】保稅商家“零秒退”服務規(guī)范》。

1.2適用范圍

本規(guī)范適用于全球購平臺內所有從保稅倉發(fā)貨的跨境商家。

1.3效力級別

本規(guī)范是對“平臺規(guī)則體系”的有效補充。商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、平臺規(guī)則以及與簽訂的各項協(xié)議。

第二章服務規(guī)范

2.1服務定義

“零秒退”服務是為了提高消費者的購物體驗，提升訂單攔截成功率和商家退款效率，在商家“未發(fā)貨”時縮短退款處理時間的服務工具。

商家開啟“零秒退”服務時，授權平臺根據訂單狀態(tài)、履約節(jié)點等設置系統(tǒng)自動化審核消費者的退款申請。在短時間內向消費者操作退款，有效提升未發(fā)貨狀態(tài)下訂單的退款速度，縮短消費者等待退款的時長。

2.2加入與退出

2.2.1適用范圍：本期“零秒退”服務僅支持自保稅倉發(fā)貨的商家，僅針對商家“未發(fā)貨”狀態(tài)的訂單。

2.2.2申請加入：商家后臺【供應鏈—跨境零秒退—開啟】，點擊后，該服務立刻生效。

2.2.3商家在本服務開通后的24小時內不可關閉服務；服務開通滿24小時后，商家可以自行關閉。關閉后立刻生效，將不再繼續(xù)享受該服務。

2.2.3商家關閉本服務后，服務關閉前消費者已下單且滿足本服務條件的訂單，商家可繼續(xù)享受本服務。

2.3服務條件

若消費者申請退款，同時滿足以下條件的，系統(tǒng)自動生成攔截需求給到商家的物流服務商，物流服務商返回攔截結果后，系統(tǒng)自動確認是否退款給消費者。

2.3.1消費者下單并完成支付時，商家已開通了“零秒退”服務；

2.3.2訂單尚未發(fā)貨，發(fā)貨是指訂單物流軌跡中出現“包裹已完成出庫”的記錄或訂單狀態(tài)為“已發(fā)貨”。

2.4商家利益

2.4.1對于發(fā)貨前的訂單實現自動退款，節(jié)省商家審核退款申請的成本，提高運營效率；

2.4.2開啟“零秒退”服務可以縮短消費者的退款時效，優(yōu)化消費者體驗，可提高店鋪評分；

2.4.3訂單的攔截退款流程線上自動化，提升訂單攔截成功率。

2.5風險告知

2.5.1商家開啟“零秒退”服務時，授權平臺將訂單攔截需求傳輸給物流服務商，并授權平臺依據物流服務商返回的攔截結果自動處理消費者的退款申請，攔截成功的訂單自動操作退款。

2.5.2平臺僅為商家提供技術服務，不參與訂單的攔截及商家與物流服務商間的費用結算（如有），不承諾商家發(fā)起的任何訂單攔截需求均可以攔截成功，物流服務商攔截失敗的訂單商家應依據平臺規(guī)則繼續(xù)完成履約。

第三章附則

3.1【生效時間】本規(guī)則于2023年9月9日首次生效執(zhí)行。

3.2平臺有權對本規(guī)范進行不定期修訂，并根據法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內容涉及交易規(guī)則的，則將根據法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結束后，本規(guī)范內容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)范的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務。

3.3平臺商家的相關行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。

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