淘寶網(wǎng)關(guān)于描述或品質(zhì)不符實(shí)施細(xì)則
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《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處置標(biāo)準(zhǔn)》查看原文第三十九條 描繪或質(zhì)量不符【定義】指買家收到的商品或承受的效勞,或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品或效勞,與賣家描繪不相符或不契合國度標(biāo)識(shí)標(biāo)簽相關(guān)規(guī)范及平臺(tái)相關(guān)管理請(qǐng)求,妨害買家權(quán)益的行為。
【違規(guī)行為糾正】下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品或信息【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】(一)情節(jié)細(xì)微的,每次下架商品;(二)情節(jié)普通的,每次可下架商品、監(jiān)管商品、刪除商品、支付違約金;(三)情節(jié)嚴(yán)重的,每次可下架商品、刪除商品、延長(zhǎng)買賣賬期、支付違約金;(四)情節(jié)特別嚴(yán)重的,每次扣B類48分、延長(zhǎng)買賣賬期、支付違約金;淘寶網(wǎng)視情節(jié)嚴(yán)重水平可采取、限制凍結(jié)保證金、監(jiān)管賬戶等措施。 規(guī)則解讀:一、哪些狀況屬于描繪或質(zhì)量不符?(一)情節(jié)細(xì)微1、對(duì)買家正常運(yùn)用商品或承受效勞不會(huì)形成本質(zhì)影響的,品牌描繪不當(dāng)?shù)某猓?、淘寶網(wǎng)經(jīng)過信息層面判別實(shí)踐商品或效勞與描繪不分歧的,品牌描繪不當(dāng)?shù)某猓?、標(biāo)識(shí)標(biāo)簽中內(nèi)容的標(biāo)注方式不契合國度規(guī)則的。(二)情節(jié)普通1、將對(duì)或已對(duì)買家正常運(yùn)用商品或承受效勞形成本質(zhì)影響的,如夸張、虛假、材質(zhì)不符等情形;2、品牌與描繪不當(dāng)?shù)模?、大量呈現(xiàn)“質(zhì)量不合格情節(jié)細(xì)微”情形的。(三)情節(jié)嚴(yán)重1、對(duì)買家人身、財(cái)富形成損傷的;2、買家收到的實(shí)物與賣家描繪的材質(zhì)完整不符的;3、大量呈現(xiàn)“描繪不當(dāng)情節(jié)普通”情形的。(四)情節(jié)特別嚴(yán)重包括但不限于:大量呈現(xiàn)對(duì)買家人身、財(cái)富形成損傷情形的。 二、【違規(guī)扣分與違規(guī)處置措施】中“支付違約金”會(huì)如何執(zhí)行?淘寶網(wǎng)收到的違約金會(huì)如何運(yùn)用?(一)什么情形需求支付違約金?本自然年內(nèi),賣家發(fā)作如下違規(guī)情形,對(duì)應(yīng)的支付違約金細(xì)則如下:情節(jié)普通的,每次支付違約金600元;情節(jié)嚴(yán)重的,每次支付違約金1200元;情節(jié)特別嚴(yán)重的,每次支付違約金1200元。淘寶網(wǎng)湊合上述情形收到的違約金,用于消費(fèi)者權(quán)益保證、補(bǔ)償或賠付事宜。(二)違約金罰扣缺乏額會(huì)怎樣樣?如平臺(tái)未能在指定時(shí)間內(nèi)(以產(chǎn)品頁面為準(zhǔn))完成足額罰扣的,淘寶網(wǎng)可采取延長(zhǎng)買賣賬期、支付寶賬戶管控措施等。(三)什么時(shí)分上述限制措施會(huì)解除?當(dāng)淘寶網(wǎng)罰扣足額違約金時(shí),或90天后,限制措施會(huì)被解除。 三、【定義】中“買家收到的商品或承受的效勞,或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢”,淘寶網(wǎng)抽檢標(biāo)準(zhǔn)有哪些?詳情請(qǐng)見《淘寶網(wǎng)商品質(zhì)量抽檢標(biāo)準(zhǔn)》,觸及處分參考本標(biāo)準(zhǔn)。 四、哪些情形下會(huì)同時(shí)采取“限制凍結(jié)保證金”處置措施?賣家描繪為全新機(jī)或未披露為創(chuàng)新機(jī),買家收到的商品,或經(jīng)淘寶網(wǎng)抽檢、排查到的商品為創(chuàng)新機(jī)的,淘寶網(wǎng)將會(huì)限制賣家凍結(jié)保證金180天,用于買家退款或賠付事宜。
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