京東超過預(yù)計(jì)送達(dá)能索賠嗎?有何規(guī)則?-京東問答電商問答

本文主題京東超過預(yù)計(jì)送達(dá)能索賠嗎,京東客服,京東問答。

很多京東賣家也想要做好京東的各項(xiàng)服務(wù)，為了更好的制約好京東賣家，也制定了相關(guān)的規(guī)則，違規(guī)就需要接受對(duì)應(yīng)的懲罰，那么大家是否知道當(dāng)京東賣家超過了預(yù)計(jì)時(shí)間送達(dá)能不能申請(qǐng)索賠呢?

京東快遞宣布在全國(guó)七大區(qū)140余個(gè)城市正式推出特快送時(shí)效承諾產(chǎn)品，一旦通過特快送寄送的快遞超過“承諾時(shí)效”送達(dá)，用戶可以要求全額退還快遞費(fèi)。

當(dāng)消費(fèi)者選擇使用京東快遞特快送產(chǎn)品時(shí)，如果京東快遞無法在承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)，用戶可以通過客服申請(qǐng)理賠，京東快遞支持運(yùn)費(fèi)全額賠付，最快24小時(shí)內(nèi)理賠款即可到賬。

數(shù)據(jù)顯示，京東快遞目前已經(jīng)在全國(guó)近210個(gè)城市開通攬收服務(wù)，城市流向已達(dá)3萬余條，快遞可寄航空件的城市擴(kuò)展到120多個(gè)。

有何規(guī)則?

首先應(yīng)該聯(lián)系京東客服，不管什么問題，第三方也好，自營(yíng)也好，物流問題也罷，首先第一時(shí)間要聯(lián)系京東客服，要讓京東第一時(shí)間知道知道你的訴求。

聯(lián)系京東客服之后，京東客服決定馬上和第三方賣家進(jìn)行聯(lián)系，了解情況。假如經(jīng)過了漫長(zhǎng)的等待，京東還是沒有給出任何回復(fù)的話，再繼續(xù)聯(lián)系京東客服，申請(qǐng)讓高級(jí)客服來處理。之后會(huì)收到來自京東高級(jí)客服的電話，說賠償?shù)南嚓P(guān)事宜。高級(jí)客服答應(yīng)了賠償?shù)脑?，在賠償未處理完成時(shí)收到貨物的話，買家可以拒簽。

一般來說，消費(fèi)者下單成功后24小時(shí)內(nèi)，商家未將消費(fèi)者所訂購商品的快遞運(yùn)單號(hào)上傳至京東系統(tǒng)，48小時(shí)內(nèi)消費(fèi)者無法查詢到下單快遞公司的追蹤信息，或者定制、預(yù)售等特殊情況，商家從承諾發(fā)貨的最后一天開始計(jì)算，48小時(shí)內(nèi)未實(shí)際發(fā)貨的視為延期發(fā)貨。詳見《京東平臺(tái)規(guī)則》處罰辦法。

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