疫情延遲發(fā)貨話術有哪些-淘寶疫情延遲發(fā)貨話術-淘寶問答

可及時發(fā)貨/發(fā)貨時間不保證場景描述：顧客在下單前咨詢發(fā)貨時間，預計下單后48小時安排發(fā)貨因疫情期間，估計還有一段時間才能發(fā)貨您可以先下單，一旦快遞通知可以發(fā)貨我們會加班加點按照訂單付款順序依次盡早發(fā)貨如果您著急的話，顧客猶豫下單商家如實告知發(fā)貨地疫情情況，并盡力消除顧客關于安全方面的擔憂回復話術：快遞包裹在運輸過程中被新冠病毒污染的可能性很小您可以放心下單，我們會盡快為您安排發(fā)貨的!

因為現在處于疫情期間，所以很多的地方都不允許發(fā)貨，這樣的情況，可能會有推遲發(fā)貨的情況，作為淘寶客服也需要及時的處理這一些問題那么疫情延遲發(fā)貨話術有哪些?

疫情延遲發(fā)貨話術有哪些?

1、場景一：

咨詢——什么時候發(fā)貨：可及時發(fā)貨/發(fā)貨時間不保證

場景描述：顧客在下單前咨詢發(fā)貨時間，按“可及時發(fā)貨商家”與“發(fā)貨時間尚未確定”對顧客進行回復

回復話術：

可及時發(fā)貨：您好!預計下單后48小時安排發(fā)貨因疫情期間，物流受影響，若運輸期間受不可抗拒因素導致收貨延遲的，我們將及時與您聯系，采取有效措施降低您的損失感謝您的理解!

發(fā)貨時間不保證：您好!受疫情影響，道路封閉、運輸受阻我們所在區(qū)域的快遞停運，尚未恢復，估計還有一段時間才能發(fā)貨您可以先下單，一旦快遞通知可以發(fā)貨我們會加班加點按照訂單付款順序依次盡早發(fā)貨如果您著急的話，建議謹慎下單呢!因此造成的不便深表歉意!

2、場景二：

咨詢——發(fā)貨地疫情情況，包裹會不會有病毒

場景描述：因擔心疫情波及的安全問題，顧客猶豫下單商家如實告知發(fā)貨地疫情情況，并盡力消除顧客關于安全方面的擔憂

回復話術：

您好!目前本地感染新型冠狀病毒的人數是XX(數字)，不屬于嚴重區(qū)域在政府與百姓的努力下，疫情得到了控制而且一般情況下，快遞包裹在運輸過程中被新冠病毒污染的可能性很小您可以放心下單，我們會盡快為您安排發(fā)貨的!

3、場景三：

待發(fā)貨——發(fā)貨時效：可及時發(fā)貨/延遲發(fā)貨

場景描述：顧客下單后咨詢發(fā)貨時間，多為靜默下單顧客，按“可立即發(fā)貨”與“延遲發(fā)貨”類別進行回復

回復話術：

及時發(fā)貨：

您好!您的訂單我們可安排正常發(fā)貨呢!若疫情期間物流受影響，運輸途中受不可抗拒因素導致收貨延遲的，我們將及時與您聯系，采取有效措施降低您的損失感謝您的理解!

延遲發(fā)貨：

您好!感謝您下單!受疫情影響，道路封閉、運輸受阻我們所在區(qū)域的快遞停運，尚未恢復，估計還有一段時間才能發(fā)貨一旦快遞通知可以發(fā)貨我們會加班加點按照訂單付款順序依次盡早發(fā)貨如果您著急的話，建議取消訂單感謝您的理解!

4、場景四：

待發(fā)貨——顧客因擔心包裹安全取消訂單

場景描述：顧客因發(fā)貨時效、擔心包裹安全等問題主動取消訂單的，初步挽留，挽留無效的同意取消，并及時處理

回復話術：

1)您好!您的訂單我們可安排正常發(fā)貨呢，而且運輸、派送途中全程消毒的，安全問題您可以放心一般情況下，快遞包裹在運輸過程中被新型冠狀病毒污染的可能性小您在取快遞的時候注意佩戴好口罩等防護用品，勤洗手、常消毒!

2)您好!您的顧慮和擔心我們十分理解，如果確實因為疫情原因您需要取消訂單的，我們會盡快處理一起加油，打贏這場防疫阻擊戰(zhàn)!疫情過后，歡迎再來我家看看哦!

5、場景五：

待發(fā)貨——顧客因快遞時效取消訂單

場景描述：顧客因發(fā)貨時效問題主動取消訂單的，初步挽留，挽留無效的同意取消，并及時處理

回復話術：

您好!很抱歉未能及時為您安排發(fā)貨如果確實需要取消訂單的，我們會盡快處理一起加油，打贏這場防疫阻擊戰(zhàn)!疫情過后，歡迎再來我家看看哦!

6、場景六：

待發(fā)貨——商家因疫情原因請求買家取消訂單：

場景描述：商家因發(fā)貨時效、貨源等問題請求顧客取消訂單的，說明原因，請求理解，并給予補償

回復話術：

1)您好!十分感謝您對我們的關注!近期我們都在積極聯系快遞企業(yè)及時為您發(fā)貨，但受疫情影響，物流阻斷，無快遞攬收包裹，恢復時間尚未確定請問是否可以接受延遲發(fā)貨?待快遞攬收正常后，我們將第一時間為您寄送感謝理解與支持!

2)您好!感謝您一直以來的關注和支持!因受疫情影響，我們當地快遞企業(yè)復工時間未知為不影響您正常接收快遞時間，可否與您協(xié)商取消訂單?由此給您造成的不便，我們深表歉意在此，贈送您10元優(yōu)惠券，歡迎疫情平緩后再來光顧我們!謝謝，祝您平安喜樂!

7、場景七：

待收貨——物流信息未更新，顧客主動取消訂單

場景描述：商家已安排發(fā)貨，但顧客遲遲收不到包裹，請求取消訂單初步挽留，挽留無效的同意取消，并及時處理

回復話術：

1)您好!您的包裹已經在路上了，還請耐心等待!因受疫情影響，部分道路運輸受阻，暫未知具體到貨時間近期疫情有所緩解，相信很快包裹就到您手上了!

2)您好!了解到確實因為道路受阻，您的快遞停滯在XX(地區(qū))了，為此帶來的不便深表歉意!您需要取消訂單的，我們會第一時間給您處理的!

8、場景八：

收貨后——疫情原因/其他原因退貨

場景描述：顧客收貨后因擔心安全問題或其他常規(guī)愿意想要退貨的，按常規(guī)流程為顧客進行退貨流程

回復話術：您好!可以退貨的，您直接申請退貨就可以了，我們會及時處理的

9、場景九：

收貨后——常規(guī)原因換貨

場景描述：顧客收貨后的常規(guī)售后處理流程，因快遞物流影響可能會延長換貨時效，與顧客交流時說明

回復話術：您好!可以換貨的，本店支持7天無理由退換貨，您申請一下換貨，我們會盡快處理的現在正值疫情期間，估計運輸時效受影響，我們會在收到您包裹的第一時間安排換貨的~~

各位淘寶客服可以了解一些疫情延遲發(fā)貨的話術，等到消費者來詢問的時候就可以用這些話術來回答消費者了，其實大部分的消費者都是會理解的，畢竟現在已經禁止一些物流到一些地區(qū)

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