京東玩具客服好做嗎-京東店鋪客服好做嗎-京東問答

京東客服工作很多人理解的是沒有技術(shù)含量，事實(shí)上客服工作的好歹直接關(guān)系到業(yè)績，直接影響到銷售額與老客戶返單客服是電商的門面如何做好客服工作?1、首先一定要對自己公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有一個清楚的了解，對產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來，能隨時應(yīng)對客戶提出的對產(chǎn)品的問題，傳播話2、對行業(yè)有清晰的認(rèn)知，大小客戶購買競品的念頭3、一定要有完善的話語話術(shù)，對于客戶任何的問題都能對答如流。

在京東上有很多客服都是外招進(jìn)來的，這些客戶分別在不同的類目中，有些京東第三方店鋪也需要招聘客服人員，那么如果是做玩具類目的京東客服好不好做呢?需要有哪些條件呢?下面來了解下

京東玩具客服好做嗎?

京東客服工作很多人理解的是沒有技術(shù)含量，沒有技巧的，每個人都可以做客服，事實(shí)上客服工作的好歹直接關(guān)系到業(yè)績，直接影響到銷售額與老客戶返單客服是電商的門面

如何做好客服工作?

1、首先一定要對自己公司的產(chǎn)品或者服務(wù)有一個清楚的了解，對產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)劣新手捏來，能隨時應(yīng)對客戶提出的對產(chǎn)品的問題，當(dāng)然更要記住的是優(yōu)點(diǎn)，并且學(xué)會把優(yōu)點(diǎn)放大話，口語化，日?；?，傳播話

2、對行業(yè)有清晰的認(rèn)知，能清楚認(rèn)識競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)劣，能很好的把自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與對方區(qū)分出來，精準(zhǔn)的切割出自己的市場，能更好的提高成交轉(zhuǎn)化率，大小客戶購買競品的念頭

3、一定要有完善的話語話術(shù)，做到能應(yīng)答如流，無論是在線的還是電話的，對于客戶任何的問題都能對答如流，心中有數(shù)，不至于慌亂流失客戶，當(dāng)然話語話術(shù)里面沒一點(diǎn)也是有重點(diǎn)的，所以在話術(shù)話語的基礎(chǔ)上要靈活變通

4、有客服的職業(yè)素養(yǎng)，言語文字，表情的恰到好處的應(yīng)用，溝通藝術(shù)技巧，主動找話題等，有言客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀

5、一定要促成單的技能與技巧，耐心細(xì)心，耐心講解，細(xì)心挖掘客戶通電，找到客戶的關(guān)注點(diǎn)，突出放大優(yōu)點(diǎn)之后促成交，及時售后，及時答疑解惑

6、特別是要有一套解決客戶砍價(jià)的技能，因?yàn)榭硟r(jià)基本是每一個客戶都可能會有的問題，當(dāng)然也有很多不會砍價(jià)，但是大部分還是會砍價(jià)的哦!所以一定要學(xué)會去解決這些問答，提高成交率

京東玩具類目的客服工作還是比較好做的，只要了解銷售玩具產(chǎn)品的一些特性，使用教程等知識就可以輕松上崗了，另外還要學(xué)習(xí)一些客服的基本術(shù)語，在和客戶交流過程中盡量避免情緒化回復(fù)

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