淘寶平臺虛擬類商品爭議處理規(guī)范
| 08:00|發(fā)布在分類/拼多多規(guī)則|閱讀：161
第一條 本標準所稱的虛擬類商品指應屬一級類目為天貓及淘寶網 “網絡游戲點卡”、“游戲效勞”、“騰訊QQ”、“手機號碼/套餐/增值業(yè)務”、“挪動/聯(lián)通/電信充值中心”、“網店/網絡效勞/軟件”、“電影/演出/體育賽事”、“購物提貨券/蛋糕面包”、“網絡店鋪代金/優(yōu)惠券”、“休閑文娛”、“超市卡/商場購物卡” 、“餐飲美食”、“教育培訓”、“婚慶/攝影/攝像效勞”下的商品。
第二條 賣家應當依照訂單商定的數(shù)量向買家托付虛擬商品，并確保其托付至買家的虛擬商品契合商定的運用目的和期限。第三條 因虛擬商品產生的爭議，買賣雙方應當依照淘寶的請求提供相關官方網站的查詢記載或者相關單位的書面證明停止舉證。第四條 虛擬商品（除游戲代練、網站建立）托付買家前的商品風險由賣家承當；托付買家后，淘寶將依據(jù)雙方舉證并分離實踐狀況作出斷定。第五條 游戲代練、網站建立類買賣，賣家承諾或買賣雙方商定的商品托付時間屆滿前，買家無合理理由請求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。賣家存在延遲托付情形的，在買家催告請求托付或申請退款的當日內仍無法托付的，買賣支持退款買家；在買家催告請求托付或申請退款的當日內能或已實行托付義務的，淘寶網賣家按商品實踐成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元以內）予以賠付買家后，剩余訂單金額打款賣家處置，，天貓賣家根據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單作打款賣家處置。第六條 以“自動發(fā)貨”方式買賣的虛擬商品，買家未在淘寶系統(tǒng)內點擊“查看卡密”且在買賣完成前（售中）申請退款的，買賣做退款處置；在買賣完成后（售后），因買家本身緣由請求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。第七條 票務類買賣，賣家已實踐訂票且產生訂票本錢的，買家無合理理由請求退款，需與賣家協(xié)商分歧。第八條 向買家托付的虛擬商品數(shù)量缺乏或無法到達商定運用期限的，按實踐托付比例局部或實踐可運用期限做相應比例局部退款。虛擬商品存在上述情形，且情節(jié)嚴重的，買賣做退款處置。情節(jié)嚴重系指：（一）托付數(shù)量缺乏、無法到達商定運用期限兩類情形并存的；（二）賣家店鋪內大量存在上述商品義務情形的。向買家托付的虛擬商品多于商定數(shù)量的，賣家如需取回商品，應當自行聯(lián)絡買家處理。第九條 向買家托付的虛擬商品無法到達商定運用目的或者托付錯誤的，買賣做退款處置。第十條 契合本標準退款情形的，商品由賣家自行聯(lián)絡買家協(xié)商處置。
第二條 賣家應當依照訂單商定的數(shù)量向買家托付虛擬商品，并確保其托付至買家的虛擬商品契合商定的運用目的和期限。第三條 因虛擬商品產生的爭議，買賣雙方應當依照淘寶的請求提供相關官方網站的查詢記載或者相關單位的書面證明停止舉證。第四條 虛擬商品（除游戲代練、網站建立）托付買家前的商品風險由賣家承當；托付買家后，淘寶將依據(jù)雙方舉證并分離實踐狀況作出斷定。第五條 游戲代練、網站建立類買賣，賣家承諾或買賣雙方商定的商品托付時間屆滿前，買家無合理理由請求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。賣家存在延遲托付情形的，在買家催告請求托付或申請退款的當日內仍無法托付的，買賣支持退款買家；在買家催告請求托付或申請退款的當日內能或已實行托付義務的，淘寶網賣家按商品實踐成交金額的5%（賠付金額最低一元，最高三十元以內）予以賠付買家后，剩余訂單金額打款賣家處置，，天貓賣家根據(jù)天貓規(guī)則處置，訂單作打款賣家處置。第六條 以“自動發(fā)貨”方式買賣的虛擬商品，買家未在淘寶系統(tǒng)內點擊“查看卡密”且在買賣完成前（售中）申請退款的，買賣做退款處置；在買賣完成后（售后），因買家本身緣由請求退款的，需與賣家協(xié)商分歧。第七條 票務類買賣，賣家已實踐訂票且產生訂票本錢的，買家無合理理由請求退款，需與賣家協(xié)商分歧。第八條 向買家托付的虛擬商品數(shù)量缺乏或無法到達商定運用期限的，按實踐托付比例局部或實踐可運用期限做相應比例局部退款。虛擬商品存在上述情形，且情節(jié)嚴重的，買賣做退款處置。情節(jié)嚴重系指：（一）托付數(shù)量缺乏、無法到達商定運用期限兩類情形并存的；（二）賣家店鋪內大量存在上述商品義務情形的。向買家托付的虛擬商品多于商定數(shù)量的，賣家如需取回商品，應當自行聯(lián)絡買家處理。第九條 向買家托付的虛擬商品無法到達商定運用目的或者托付錯誤的，買賣做退款處置。第十條 契合本標準退款情形的，商品由賣家自行聯(lián)絡買家協(xié)商處置。
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