淘寶客服顧客如何分配-淘寶客服怎么分配顧客-淘寶問答

1、首先按照上網(wǎng)出于什么目的來說說對于剛剛接受網(wǎng)購的客戶來說?如果不滿意還有7天無理由退貨對于把自己的安全信息看的很重要的網(wǎng)購客戶來說，絕對會(huì)保證你的信息不受任何的侵犯對于貪便宜的客戶來說，對于什么品牌基本上沒有什么追求而且這種客戶的粘性還不強(qiáng)，就會(huì)選擇其他店鋪了那這種客戶就更好解決，產(chǎn)品是價(jià)格最低就好目的性購物的客戶，買自己認(rèn)為是最合適的產(chǎn)品就好對于這種客戶過分的話語會(huì)喪失客戶。

對于淘寶商家來說，一個(gè)淘寶店鋪客服是非常的重要的，淘寶商家們需要去重視這個(gè)崗位才可以的，服務(wù)的態(tài)度直接影響著店鋪銷量和淘寶轉(zhuǎn)化率，淘寶客服顧客怎么去進(jìn)行分配呢?

淘寶客服顧客如何分配?

1、首先按照上網(wǎng)出于什么目的來說說

對于剛剛接受網(wǎng)購的客戶來說，他們的要求和交易過程都不會(huì)很復(fù)雜，基本的還是那個(gè)一張產(chǎn)品圖就能讓這類客戶完成成交對于這類客戶，你只要告訴他，產(chǎn)品有保障，如果不滿意還有7天無理由退貨

對于把自己的安全信息看的很重要的網(wǎng)購客戶來說，保護(hù)私人信息是比較關(guān)鍵的，因?yàn)樗麄冾愋涂謶忠坏暇W(wǎng)，就會(huì)對自己的信息發(fā)生泄漏那你作為淘寶客服要告訴他，我們對于客戶信息這一塊非常看著，絕對會(huì)保證你的信息不受任何的侵犯

對于貪便宜的客戶來說，只要價(jià)格低，對于什么品牌基本上沒有什么追求而且這種客戶的粘性還不強(qiáng)，一旦其他店鋪出現(xiàn)價(jià)格更低的產(chǎn)品，就會(huì)選擇其他店鋪了那這種客戶就更好解決，產(chǎn)品是價(jià)格最低就好

目的性購物的客戶，這種一般為男性，他們在淘寶買東西，而不是逛，主要的目的是買，買自己認(rèn)為是最合適的產(chǎn)品就好對于這種客戶過分的話語會(huì)喪失客戶，采用簡潔明了的話語回答客戶就好

2、根據(jù)客戶的性格來劃分，找對應(yīng)的方法

和藹性，這種客戶脾氣一般比較隨和，對自己以外的事物沒有過多的要求淘寶客服對于這種客戶越是要提供更好的服務(wù)，因?yàn)檫@種客戶在回購率特別大

決策能力特別強(qiáng)，特別的自信，對于自己提出的需求一定要被認(rèn)可淘寶客服應(yīng)對這種客戶要盡量滿足客戶的需求，如果實(shí)在是做不到，也要好好解釋，因?yàn)檫@種客戶對淘寶客服的投訴往往是最多的

具有很強(qiáng)的分析能力，邏輯思維很強(qiáng)，對于公平合理的解釋和處理愿意接受對于這種客戶不要有偷奸?；氖虑槌霈F(xiàn)，以為淘寶客服作為一個(gè)服務(wù)者，必須要實(shí)誠為他們服務(wù)

3、根據(jù)購買行為劃分，給出相應(yīng)的對策

出現(xiàn)最多的是講價(jià)性，對于這種客戶你把永遠(yuǎn)降低了，他還希望你再降所以作為淘寶客服的對策是，不要降低價(jià)格，耐心的去解釋，說說產(chǎn)品超值的賣點(diǎn)

一個(gè)網(wǎng)店客服的重要性現(xiàn)在越來越被店鋪重視，所以客服的服務(wù)還是很重要的，服務(wù)的態(tài)度好不好直接影響店鋪的發(fā)展，好的服務(wù)也會(huì)讓顧客給你帶來更多的客人，有很好的口碑才能讓顧客放松心情來購買今

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