淘寶糾紛退款率過(guò)高直通車會(huì)被暫停幾天?有什么影響?

本文主題淘寶糾紛,淘寶賣家,淘寶問(wèn)答。

大家在淘寶開(kāi)店之后，肯定會(huì)出現(xiàn)一些退款的單子，這是非常常見(jiàn)的，那么在這些退款的單子當(dāng)中也會(huì)有出現(xiàn)處理不當(dāng)而面臨糾紛的情況，淘寶糾紛退款率過(guò)高直通車會(huì)被暫停幾天?

一、淘寶糾紛退款率過(guò)高直通車會(huì)被暫停幾天?

有做淘寶直通車的店家注意了，糾紛退款率過(guò)高對(duì)直通車是有影響的哦。賣家自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率達(dá)到下表標(biāo)準(zhǔn)的，將被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。

二、退款糾紛率對(duì)賣家店鋪的影響是什么?

1、對(duì)商品搜索的影響，當(dāng)你的糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，你的全店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者選擇后展現(xiàn)。特殊市場(chǎng)另有規(guī)定的除外。

2、對(duì)直通車的影響，自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣家，在做直通車期間會(huì)被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理。14天之后如果仍不符合指定標(biāo)準(zhǔn)會(huì)繼續(xù)暫停14天;符合指定標(biāo)準(zhǔn)則可繼續(xù)正常使用。

3、對(duì)賣家營(yíng)銷活動(dòng)的影響，近一個(gè)月人工介入退款成功筆數(shù)占店鋪交易筆數(shù)不得超過(guò)0.1%，或筆數(shù)不得超過(guò)6筆(數(shù)碼類賣家不得超過(guò)4筆)將不得參加淘寶任何官方營(yíng)銷活動(dòng)(包括類目活動(dòng)、天天特價(jià)、淘金幣，聚劃算等)。

三、賣家店鋪如何降低退款糾紛率?

1、主動(dòng)服務(wù)。退款后，賣家主動(dòng)聯(lián)系買家，處理解決買家的合理需求;

2、避免誤會(huì)。對(duì)于買家的疑問(wèn)，賣家主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體的情況，并通過(guò)雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理;

3、敢于承擔(dān)。作為賣家，必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù);

4、抓住時(shí)機(jī)。對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，及時(shí)主動(dòng)與買家溝通處理，與買家溝通協(xié)商。

淘寶店鋪糾紛退款率比較高的話，那么對(duì)于直通車是肯定會(huì)有影響的，一般暫停直通車14天左右，大家在淘寶開(kāi)店的時(shí)候一定要注意好好的處理退款的單子，避免對(duì)店鋪造成影響。

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