《淘寶網旅行市場管理規(guī)則》變更生效通知
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各位敬愛的會員： 為進一步標準淘寶游覽市場的運營次序，實在維護會員的權益，淘寶將修訂《淘寶網游覽市場管理規(guī)則》及其施行細則。
此次變卦已于2015年2月3日停止公示通知，2015年2月10日生效。 主要變卦點包括：1、新增特價酒店/特征客棧/公寓旅館、景點門票/實景演出/主題樂園類目商品發(fā)布標準；2、修訂特價酒店/特征客棧/公寓旅館實價有房賠付規(guī)范；3、修訂特價酒店/特征客棧/公寓旅館業(yè)務考核規(guī)范。 詳細變卦內容如下：淘寶網游覽市場管理規(guī)則變卦前變卦后第六條【商品發(fā)布】淘寶網游覽市場賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)則。第六條【商品發(fā)布】（一）淘寶網游覽市場賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)則。（二）除了應當恪守上述淘寶商品發(fā)布規(guī)則外1、景點門票/實景演出/主題樂園類目下，淘寶1鉆以下賣家不允許發(fā)布香港迪士尼樂園門票及相關餐飲等商品。2、賣家發(fā)布在特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品還應契合以下請求：1）非掛牌星級酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經濟等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級、準星級或其他相似描繪；2）酒店裝備的設備狀況應當在寶貝詳情中明白告知買家；3）發(fā)布商品時，應當真實、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接；4）發(fā)布的商品價錢、庫存、房型等信息應與商品自身相符，且真實、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實時庫存、拍前需聯(lián)絡確認價錢等價錢或庫存等不實的信息；5）發(fā)布“酒店客?！鳖惸肯戮频晟唐穬r錢不得高于酒店門市價；6）發(fā)布商品時，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會員卡”、“會員卡號租借”等類型商品。第八條 實價有房效勞保證，是淘寶網游覽市場特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家為買家提供的一種效勞保證，買家拍下該類目下參與”實價有房”的商品，在勝利付款且賣家確認發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）的狀態(tài)下，買家即可享用該保證。第八條實價有房效勞保證，是淘寶網游覽市場特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧及酒店客棧套餐的賣家為買家提供的一種效勞保證，買家拍下該類目下參與”實價有房”的商品，在訂單狀態(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的狀況下，買家即可享用該保證。第九條【參加條件】賣家在發(fā)布特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的商品,須同時契合以下條件,方可參加”實價有房”效勞第九條【參加條件】賣家在發(fā)布特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧及酒店客棧套餐的商品,須同時契合以下條件,方可參加”實價有房”效勞第十條【保證賠付】淘寶網游覽賣家違背實價有房效勞保證承諾的，須依照以下規(guī)范停止賠付：（一）賣家在買家確認的入住日期的前一天十四點及以前，通知買家不能實行實價有房效勞保證承諾的，賣家需向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費的30%（總額不超越五百元）；（二）賣家未通知買家不能實行實價有房效勞保證承諾，或賣家在買家確認的入住日期的前一天十四點以后，通知買家不能實行實價有房效勞保證承諾的，賣家需向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費（總額不超越五百元）。第十條【保證賠付】淘寶網游覽賣家違背實價有房效勞保證承諾的，須依照以下規(guī)范停止賠付：（一）買家付款后，賣家發(fā)貨前，若賣家呈現(xiàn)加價行為，視作賣家違約，依照賣家確認發(fā)貨后加價行為處置。（二）賣家點擊確認發(fā)貨后，如買家在賣家發(fā)貨后發(fā)現(xiàn)酒店無房或加價，賣家須向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費。如買家已支付加價款項的，賣家還須向買家退回加價金額。如買家另行預定房間所產生的差價，則由賣家承當。第十一條【賠付條件】（一）買家申請賠付須同時滿足如下條件：1、買家拍下并付款，且賣家確認發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）的商品，必需為”實價有房”的商品；2、買家付款且賣家確認發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）后，賣家由于無房或漲價等要素無法依照訂單內容提供商品；3、買家申請退款，且選擇的退款緣由為“未入住”或“已入住”項下的“賣家無房”或“賣家請求加價”。（二）賣家不予賠付的情形：賣家呈現(xiàn)了第十條所述的情形，但賣家在不需求買家支付額外費用的狀況下，向買家提供了同一酒店、不低于原房型原價錢的、同間夜數(shù)的酒店房間，或提供了同一街區(qū)內的客棧，不低于原房型價錢和間夜數(shù)的客棧房間。第十一條【賠付條件】（一）買家申請賠付須同時滿足如下條件：1、必需為”實價有房”的商品。2、買家購置“酒店客?！鳖惸可唐酚唵螤顟B(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的狀況下，賣家由于無房或漲價等要素無法依照訂單內容提供商品及效勞； 3、買家購置“酒店客棧套餐”類目商品已付款且已勝利預定后，賣家因本身緣由（包括但不限于“無房”“加價”等）無法依照訂單內容提供商品及效勞；（二）賣家不予賠付的情形：賣家呈現(xiàn)了第十條所述的情形，酒店商品如賣家在不需求買家支付額外費用的狀況下，向買家提供了同一酒店、同入住日期、不低于原房型原價錢的、同間夜數(shù)的酒店房間；客棧商品如賣家保證買家不需求支付額外費用的狀況下，提供了同一街區(qū)內順利入住且不低于訂單價錢或同房型的客棧。第十三條 【考核指標】特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家（新開店鋪從第一筆訂單完成時，開端計算考核指標），其店鋪的“預定勝利率”、“訂單均勻處置時長”、“實價有房賠付筆數(shù)”將成為業(yè)務考核的重要效勞指標，任何一項指標未達標，將會被商品屏蔽或類目清退：（一）預定勝利率是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產生的一切訂單中（海外訂單除外）已確認發(fā)貨的訂單數(shù)除以買家已付款的訂單數(shù)；（二）均勻處置時長是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產生的一切訂單中（海外訂單除外）從“買家付款到賣家確認發(fā)貨”的時長；（三）實價有房賠付筆數(shù)是指近30天，酒店類目賣家在呈現(xiàn)“賣家發(fā)貨后，告知買家無房或請求加價”的狀況下買家申請賠付勝利的筆數(shù)。第十三條【考核指標】特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家（新開店鋪從第一筆訂單完成時，開端計算考核指標），其店鋪的“預定勝利率”、“訂單均勻處置時長”、“實價有房賠付筆數(shù)/賠付率”將成為業(yè)務考核的重要效勞指標，任何一項指標未達標，將會被商品屏蔽或類目清退：（一）預定勝利率是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產生的一切訂單中已確認發(fā)貨的訂單數(shù)除以買家已付款的訂單數(shù)；（二）均勻處置時長是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產生的一切訂單中（國內及港澳、海外及臺灣訂單分別考核）從“買家付款到賣家確認發(fā)貨”的時長；（三）實價有房賠付筆數(shù)是指近30天，買家申請賠付勝利的筆數(shù)。實價有房賠付率是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產生的一切訂單中買家申請實價有房賠付勝利的筆數(shù)除以買家已付款的筆數(shù)。第十四條詳細考核處分指標如下：（一）60%≤預訂勝利率＜80%的將被商品屏蔽；預訂勝利率＜60%的店鋪將被類目清退；（二）3小時<均勻處置時長≤5小時的將被商品屏蔽；均勻處置時長>5小時的店鋪將被類目清退；（三）3筆<實價有房賠付筆數(shù)≤5筆的將被商品屏蔽；實價有房賠付筆數(shù)>5筆的店鋪將被類目清退。第十五條【無銷量商品處置】近90天在特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧無銷量的商品將被下架，如賣家在該二級類目下一切商品90天均無銷量，，除下架商品外，將限制該賣家在此二級類目下的發(fā)布、編輯權限，28天后能夠自助申請，恢復商品發(fā)布、編輯及上架權限。第十四條詳細考核處分指標如下：（一）60%≤預訂勝利率＜80%的將被商品屏蔽；預訂勝利率＜60%的店鋪將被類目清退；（二）國內及港澳商品，3小時<均勻處置時長≤5小時的將被商品屏蔽；均勻處置時長>5小時的店鋪將被類目清退。海外及臺灣商品，24小時＜均勻處置時長≤60小時的將被商品屏蔽；均勻處置時長＞60小時的店鋪將被類目清退。（三）近30天總體銷量≤300筆的狀況下，3筆<實價有房賠付筆數(shù)≤5筆的將被商品屏蔽；實價有房賠付筆數(shù)>5筆的店鋪將被類目清退；近30天銷量＞300筆的狀況下，1%<實價有房賠付率≤2%的將被商品屏蔽；實價有房賠付率>2%的店鋪將被類目清退。 （四）新開店鋪30天內或近30天銷量≤10筆，，不對賣家停止屏蔽與類目清退處置。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網的支持與關注！ 淘寶網 2015年2月10日
此次變卦已于2015年2月3日停止公示通知，2015年2月10日生效。 主要變卦點包括：1、新增特價酒店/特征客棧/公寓旅館、景點門票/實景演出/主題樂園類目商品發(fā)布標準；2、修訂特價酒店/特征客棧/公寓旅館實價有房賠付規(guī)范；3、修訂特價酒店/特征客棧/公寓旅館業(yè)務考核規(guī)范。 詳細變卦內容如下：淘寶網游覽市場管理規(guī)則變卦前變卦后第六條【商品發(fā)布】淘寶網游覽市場賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)則。第六條【商品發(fā)布】（一）淘寶網游覽市場賣家須恪守《淘寶禁售商品管理標準》及《淘寶規(guī)則》中關于商品發(fā)布的相關規(guī)則。（二）除了應當恪守上述淘寶商品發(fā)布規(guī)則外1、景點門票/實景演出/主題樂園類目下，淘寶1鉆以下賣家不允許發(fā)布香港迪士尼樂園門票及相關餐飲等商品。2、賣家發(fā)布在特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下的商品還應契合以下請求：1）非掛牌星級酒店，只能以奢華、高檔、溫馨、經濟等相似用語來描繪酒店規(guī)范，不得呈現(xiàn)星級、準星級或其他相似描繪；2）酒店裝備的設備狀況應當在寶貝詳情中明白告知買家；3）發(fā)布商品時，應當真實、精確地填寫“購置須知”以及“退訂政策”作為與買家之間的有效合約，內容以文字描繪不得呈現(xiàn)圖片或鏈接；4）發(fā)布的商品價錢、庫存、房型等信息應與商品自身相符，且真實、精確、有效，不得呈現(xiàn)非實時庫存、拍前需聯(lián)絡確認價錢等價錢或庫存等不實的信息；5）發(fā)布“酒店客?！鳖惸肯戮频晟唐穬r錢不得高于酒店門市價；6）發(fā)布商品時，不能以任何方式發(fā)布“定金”、“酒店會員卡”、“會員卡號租借”等類型商品。第八條 實價有房效勞保證，是淘寶網游覽市場特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家為買家提供的一種效勞保證，買家拍下該類目下參與”實價有房”的商品，在勝利付款且賣家確認發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）的狀態(tài)下，買家即可享用該保證。第八條實價有房效勞保證，是淘寶網游覽市場特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧及酒店客棧套餐的賣家為買家提供的一種效勞保證，買家拍下該類目下參與”實價有房”的商品，在訂單狀態(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的狀況下，買家即可享用該保證。第九條【參加條件】賣家在發(fā)布特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的商品,須同時契合以下條件,方可參加”實價有房”效勞第九條【參加條件】賣家在發(fā)布特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧及酒店客棧套餐的商品,須同時契合以下條件,方可參加”實價有房”效勞第十條【保證賠付】淘寶網游覽賣家違背實價有房效勞保證承諾的，須依照以下規(guī)范停止賠付：（一）賣家在買家確認的入住日期的前一天十四點及以前，通知買家不能實行實價有房效勞保證承諾的，賣家需向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費的30%（總額不超越五百元）；（二）賣家未通知買家不能實行實價有房效勞保證承諾，或賣家在買家確認的入住日期的前一天十四點以后，通知買家不能實行實價有房效勞保證承諾的，賣家需向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費（總額不超越五百元）。第十條【保證賠付】淘寶網游覽賣家違背實價有房效勞保證承諾的，須依照以下規(guī)范停止賠付：（一）買家付款后，賣家發(fā)貨前，若賣家呈現(xiàn)加價行為，視作賣家違約，依照賣家確認發(fā)貨后加價行為處置。（二）賣家點擊確認發(fā)貨后，如買家在賣家發(fā)貨后發(fā)現(xiàn)酒店無房或加價，賣家須向買家支付違約金，違約金的金額為該筆訂單的首晚房費。如買家已支付加價款項的，賣家還須向買家退回加價金額。如買家另行預定房間所產生的差價，則由賣家承當。第十一條【賠付條件】（一）買家申請賠付須同時滿足如下條件：1、買家拍下并付款，且賣家確認發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）的商品，必需為”實價有房”的商品；2、買家付款且賣家確認發(fā)貨（訂單狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨”）后，賣家由于無房或漲價等要素無法依照訂單內容提供商品；3、買家申請退款，且選擇的退款緣由為“未入住”或“已入住”項下的“賣家無房”或“賣家請求加價”。（二）賣家不予賠付的情形：賣家呈現(xiàn)了第十條所述的情形，但賣家在不需求買家支付額外費用的狀況下，向買家提供了同一酒店、不低于原房型原價錢的、同間夜數(shù)的酒店房間，或提供了同一街區(qū)內的客棧，不低于原房型價錢和間夜數(shù)的客棧房間。第十一條【賠付條件】（一）買家申請賠付須同時滿足如下條件：1、必需為”實價有房”的商品。2、買家購置“酒店客?！鳖惸可唐酚唵螤顟B(tài)為“買家已付款”、“賣家已發(fā)貨”的狀況下，賣家由于無房或漲價等要素無法依照訂單內容提供商品及效勞； 3、買家購置“酒店客棧套餐”類目商品已付款且已勝利預定后，賣家因本身緣由（包括但不限于“無房”“加價”等）無法依照訂單內容提供商品及效勞；（二）賣家不予賠付的情形：賣家呈現(xiàn)了第十條所述的情形，酒店商品如賣家在不需求買家支付額外費用的狀況下，向買家提供了同一酒店、同入住日期、不低于原房型原價錢的、同間夜數(shù)的酒店房間；客棧商品如賣家保證買家不需求支付額外費用的狀況下，提供了同一街區(qū)內順利入住且不低于訂單價錢或同房型的客棧。第十三條 【考核指標】特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家（新開店鋪從第一筆訂單完成時，開端計算考核指標），其店鋪的“預定勝利率”、“訂單均勻處置時長”、“實價有房賠付筆數(shù)”將成為業(yè)務考核的重要效勞指標，任何一項指標未達標，將會被商品屏蔽或類目清退：（一）預定勝利率是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產生的一切訂單中（海外訂單除外）已確認發(fā)貨的訂單數(shù)除以買家已付款的訂單數(shù)；（二）均勻處置時長是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產生的一切訂單中（海外訂單除外）從“買家付款到賣家確認發(fā)貨”的時長；（三）實價有房賠付筆數(shù)是指近30天，酒店類目賣家在呈現(xiàn)“賣家發(fā)貨后，告知買家無房或請求加價”的狀況下買家申請賠付勝利的筆數(shù)。第十三條【考核指標】特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧的賣家（新開店鋪從第一筆訂單完成時，開端計算考核指標），其店鋪的“預定勝利率”、“訂單均勻處置時長”、“實價有房賠付筆數(shù)/賠付率”將成為業(yè)務考核的重要效勞指標，任何一項指標未達標，將會被商品屏蔽或類目清退：（一）預定勝利率是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產生的一切訂單中已確認發(fā)貨的訂單數(shù)除以買家已付款的訂單數(shù)；（二）均勻處置時長是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產生的一切訂單中（國內及港澳、海外及臺灣訂單分別考核）從“買家付款到賣家確認發(fā)貨”的時長；（三）實價有房賠付筆數(shù)是指近30天，買家申請賠付勝利的筆數(shù)。實價有房賠付率是指近30天，該賣家在酒店客棧二級類目下產生的一切訂單中買家申請實價有房賠付勝利的筆數(shù)除以買家已付款的筆數(shù)。第十四條詳細考核處分指標如下：（一）60%≤預訂勝利率＜80%的將被商品屏蔽；預訂勝利率＜60%的店鋪將被類目清退；（二）3小時<均勻處置時長≤5小時的將被商品屏蔽；均勻處置時長>5小時的店鋪將被類目清退；（三）3筆<實價有房賠付筆數(shù)≤5筆的將被商品屏蔽；實價有房賠付筆數(shù)>5筆的店鋪將被類目清退。第十五條【無銷量商品處置】近90天在特價酒店/特征客棧/公寓旅館類目下二級類目酒店客棧無銷量的商品將被下架，如賣家在該二級類目下一切商品90天均無銷量，，除下架商品外，將限制該賣家在此二級類目下的發(fā)布、編輯權限，28天后能夠自助申請，恢復商品發(fā)布、編輯及上架權限。第十四條詳細考核處分指標如下：（一）60%≤預訂勝利率＜80%的將被商品屏蔽；預訂勝利率＜60%的店鋪將被類目清退；（二）國內及港澳商品，3小時<均勻處置時長≤5小時的將被商品屏蔽；均勻處置時長>5小時的店鋪將被類目清退。海外及臺灣商品，24小時＜均勻處置時長≤60小時的將被商品屏蔽；均勻處置時長＞60小時的店鋪將被類目清退。（三）近30天總體銷量≤300筆的狀況下，3筆<實價有房賠付筆數(shù)≤5筆的將被商品屏蔽；實價有房賠付筆數(shù)>5筆的店鋪將被類目清退；近30天銷量＞300筆的狀況下，1%<實價有房賠付率≤2%的將被商品屏蔽；實價有房賠付率>2%的店鋪將被類目清退。 （四）新開店鋪30天內或近30天銷量≤10筆，，不對賣家停止屏蔽與類目清退處置。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網的支持與關注！ 淘寶網 2015年2月10日
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