淘寶服務(wù)能力怎么提升-淘寶綜合服務(wù)能力怎么提高-淘寶問答

你的專業(yè)知識、反應(yīng)速度和態(tài)度直接影響你的綜合評分客服結(jié)束語指導(dǎo)客戶收貨后給予五星表揚(yáng)3.交貨速度應(yīng)該快盡管快遞的問題超出了我們的控制范圍，不要用糟糕的物流來節(jié)省一兩美元4.利用小禮物給顧客驚喜沒錯你不能忽視天賦的力量消費(fèi)者購買真正的珍寶，在崗前的培訓(xùn)就應(yīng)該把千牛工作臺的功能和使用方法熟練的掌握同時客服還必須要熟悉淘寶后臺的一些操作例如：在已賣出的寶貝中客服可以根據(jù)寶貝現(xiàn)在的狀態(tài)(已經(jīng)付款未發(fā)貨。

如果大家發(fā)現(xiàn)自己淘寶店鋪的服務(wù)能力比較差的話，那也可以想辦法去提升，另外也要掌握提升淘寶店鋪服務(wù)能力的技巧，我馬上就來給各位詳細(xì)全面的介紹一下

1.必須與詳細(xì)信息頁面上的描述相同主圖片或詳細(xì)頁面上的圖片必須是真實的現(xiàn)在你可以上傳主畫面視頻，也可以錄制一段視頻，這樣顧客可以更直觀的看到寶寶，增強(qiáng)他們的好感如果照片和實物有什么不同，應(yīng)該寫清楚，有一點(diǎn)點(diǎn)區(qū)別

2.客戶服務(wù)的態(tài)度更好作為一個直接的以客戶為基礎(chǔ)的人，客戶服務(wù)是影響這個綜合評分的一個非常重要的因素作為一名客服人員，你的專業(yè)知識、反應(yīng)速度和態(tài)度直接影響你的綜合評分客服結(jié)束語指導(dǎo)客戶收貨后給予五星表揚(yáng)

3.交貨速度應(yīng)該快盡管快遞的問題超出了我們的控制范圍，但我們不能否認(rèn)一系列的問題，如糟糕的成績和dsr，都是由快遞引起的我們可以選擇好的快遞公司，在成本可控的范圍內(nèi)盡可能多的合作，不要用糟糕的物流來節(jié)省一兩美元

4.利用小禮物給顧客驚喜沒錯你不能忽視天賦的力量消費(fèi)者購買真正的珍寶，但是額外的禮物是那些能超出他們期望并讓他們驚喜的禮物

有哪些技巧?

1、客服需要具備的能力之熟練的操作能力：

這里的操作包括千牛工作臺和后臺的操作

千牛工作臺是客服操作的平臺，是客服戰(zhàn)斗的陣地，在崗前的培訓(xùn)就應(yīng)該把千牛工作臺的功能和使用方法熟練的掌握

同時客服還必須要熟悉淘寶后臺的一些操作例如：已賣出的寶貝，在已賣出的寶貝中客服可以根據(jù)寶貝現(xiàn)在的狀態(tài)(已經(jīng)付款未發(fā)貨，賣家已發(fā)貨，交易成功，等待付款等等狀態(tài))按照工作流量進(jìn)行下一步的工作

2、客服需要具備的能力之豐富的知識儲備：

客服的知識儲備包含：對于產(chǎn)品的專業(yè)掌握對于淘寶天貓規(guī)則的熟悉對于物流快遞的掌握對于產(chǎn)品周邊知識的了解作為店鋪直接跟買家溝通的人員，客服一個必備的能力就是對自己的產(chǎn)品非常熟悉這樣才能在給買家介紹產(chǎn)品的時候做到胸有成竹，底氣十足，說出去的話才能更加叫買家信服

淘寶天貓規(guī)則也是需要客服牢記的事情，因為可能客戶一個不小心，不專業(yè)就會觸犯淘寶天貓的規(guī)則，或者是讓騙子抓住把柄，使得我們的店鋪蒙受損失

還有一點(diǎn)是產(chǎn)品周邊知識的掌握，也是需要客服進(jìn)行知識的儲備比如我們做的是母嬰產(chǎn)品，我們都知道母嬰產(chǎn)品所對應(yīng)的人群是媽媽群體，那么一個好的客服就應(yīng)該在育兒知識有一定的了解，以尋求跟這類客戶群體的共鳴拉近與買家的距離，進(jìn)而提高轉(zhuǎn)化

3、客服需要具備的能力之出色的語言組織能力：

客服面對的是虛擬的淘寶店鋪，需要結(jié)合圖片和詳情用語言給買家描述出來，用自己的語言說服買家購買所以比起實體的銷售員來說，淘寶客服的語言能力要更加出色

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