“賣家未按約定時間發(fā)貨”意見征集反饋
| 08:00|發(fā)布在分類/蝦皮知識|閱讀：54
大家好！ 今年7月我們曾經(jīng)發(fā)起了“賣家未按商定時間發(fā)貨，你怎樣看？“的意見征集（詳情點擊此處），惹起大家積極熱烈的討論，有將近5000的會員向我們反應了對這個問題的見地，大家反應的意見為我們嘗試處理問題提供了十分多的意見參考，十分感激大家！ 針對大家提出的一些較為集中問題，在這里做一下反應。
1、手工制造的，比擬慢，和客戶溝通好了客戶又愿意等，也處分嗎？答：賣家未按商定時間發(fā)貨的處分，是以買家發(fā)起投訴為前提的。假如雙方事前溝通好，賣家與買家達成了分歧，買家并未發(fā)起投訴，賣家不用停止賠付也不會被扣分。所以，我們也鼓舞賣家假如不能在規(guī)則時間內(nèi)發(fā)貨，提早積極的與買家停止溝通，防止投訴晉級。另外，假如不能在72小時發(fā)貨的特殊商品，倡議賣家可以在商品上設置好發(fā)貨時間（如買賣雙方未對發(fā)貨時間另行商定，賣家發(fā)貨時間將以這個時間為根據(jù)），買家查看商品時了如指掌，也可以協(xié)助賣家儉省很多的溝通本錢，設置發(fā)貨時間請見第3個問題解答。 2、能不能賣家賠償后不再對賣家扣分？答：買家選擇商品的本錢越來越大，選擇、付款、等候后發(fā)現(xiàn)賣家遲遲不發(fā)貨，賣家因未按商定時間發(fā)貨對買家做出的賠償，是對買家所破費的時間、精神、溝通等的補償?shù)谋憩F(xiàn)。但另一方面，淘寶網(wǎng)也希望賣家能做好商品庫存管理，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，所以會對賣家未按商定時間發(fā)貨停止一定的扣分，用以提示和標準賣家行為。 3、假如我的商品有特殊性，不能在72小時內(nèi)發(fā)貨怎樣辦？答：賣家能夠依據(jù)本人的庫存、發(fā)貨才能、物流狀況等綜合要素，經(jīng)過物流模板合理設置發(fā)貨時間，發(fā)貨時間選項有：4小時內(nèi)、8小時內(nèi) 、12小時內(nèi)……45天內(nèi)。如買賣雙方未對發(fā)貨時間另行商定，賣家商定的發(fā)貨時間將以這個設置為準。承諾在更短的時間內(nèi)發(fā)貨，是賣家提供各位優(yōu)質(zhì)效勞的一種表現(xiàn)，特殊商品商定發(fā)貨時間較長賣家做了提早設置，也為買家賣家儉省了溝通本錢，為賣家提供了保證。如何設置請點擊：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-5475474.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.21.rl6vBo&_pvf=sellerSearch 4、假如遇到自然災禍等不可抗力的緣由發(fā)不了貨，也要被處分嗎？答：并不是一切賣家未按商定時間發(fā)貨都會被處分，這里有些除外情形： 若由于以下客觀緣由招致違犯發(fā)貨時間承諾被投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無需承當相應義務： 1、淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力要素(例如：自然災禍)招致違犯發(fā)貨時間承諾的； 2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不精確，招致淘寶網(wǎng)賣家違犯發(fā)貨時間承諾的； 3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非自己發(fā)布的商品，或自己發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而惹起違犯發(fā)貨時間承諾投訴的。 4、 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，賣家在寶貝詳情頁已明白闡明商品購置金額或商品購置數(shù)量的限制，且買家未按賣家請求拍下并完成付款的買賣，后續(xù)賣家回絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行闡明或設置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違背淘寶規(guī)則規(guī)則的情形除外）。 5、經(jīng)新聞媒體曝光、國度行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品自身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保證消費者權(quán)益，淘寶請求賣家立刻中止發(fā)貨的。
1、手工制造的，比擬慢，和客戶溝通好了客戶又愿意等，也處分嗎？答：賣家未按商定時間發(fā)貨的處分，是以買家發(fā)起投訴為前提的。假如雙方事前溝通好，賣家與買家達成了分歧，買家并未發(fā)起投訴，賣家不用停止賠付也不會被扣分。所以，我們也鼓舞賣家假如不能在規(guī)則時間內(nèi)發(fā)貨，提早積極的與買家停止溝通，防止投訴晉級。另外，假如不能在72小時發(fā)貨的特殊商品，倡議賣家可以在商品上設置好發(fā)貨時間（如買賣雙方未對發(fā)貨時間另行商定，賣家發(fā)貨時間將以這個時間為根據(jù)），買家查看商品時了如指掌，也可以協(xié)助賣家儉省很多的溝通本錢，設置發(fā)貨時間請見第3個問題解答。 2、能不能賣家賠償后不再對賣家扣分？答：買家選擇商品的本錢越來越大，選擇、付款、等候后發(fā)現(xiàn)賣家遲遲不發(fā)貨，賣家因未按商定時間發(fā)貨對買家做出的賠償，是對買家所破費的時間、精神、溝通等的補償?shù)谋憩F(xiàn)。但另一方面，淘寶網(wǎng)也希望賣家能做好商品庫存管理，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，所以會對賣家未按商定時間發(fā)貨停止一定的扣分，用以提示和標準賣家行為。 3、假如我的商品有特殊性，不能在72小時內(nèi)發(fā)貨怎樣辦？答：賣家能夠依據(jù)本人的庫存、發(fā)貨才能、物流狀況等綜合要素，經(jīng)過物流模板合理設置發(fā)貨時間，發(fā)貨時間選項有：4小時內(nèi)、8小時內(nèi) 、12小時內(nèi)……45天內(nèi)。如買賣雙方未對發(fā)貨時間另行商定，賣家商定的發(fā)貨時間將以這個設置為準。承諾在更短的時間內(nèi)發(fā)貨，是賣家提供各位優(yōu)質(zhì)效勞的一種表現(xiàn)，特殊商品商定發(fā)貨時間較長賣家做了提早設置，也為買家賣家儉省了溝通本錢，為賣家提供了保證。如何設置請點擊：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-5475474.htm?spm=a215a.7392575.1998073017.21.rl6vBo&_pvf=sellerSearch 4、假如遇到自然災禍等不可抗力的緣由發(fā)不了貨，也要被處分嗎？答：并不是一切賣家未按商定時間發(fā)貨都會被處分，這里有些除外情形： 若由于以下客觀緣由招致違犯發(fā)貨時間承諾被投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無需承當相應義務： 1、淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力要素(例如：自然災禍)招致違犯發(fā)貨時間承諾的； 2、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，因買家填寫的收貨地址和（或）收貨人信息無效或不精確，招致淘寶網(wǎng)賣家違犯發(fā)貨時間承諾的； 3、經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非自己發(fā)布的商品，或自己發(fā)布的商品但因賬戶被盜無法按時發(fā)貨而惹起違犯發(fā)貨時間承諾投訴的。 4、 經(jīng)淘寶網(wǎng)核實，賣家在寶貝詳情頁已明白闡明商品購置金額或商品購置數(shù)量的限制，且買家未按賣家請求拍下并完成付款的買賣，后續(xù)賣家回絕發(fā)貨的（虛擬商品、賣家在寶貝詳情頁自行闡明或設置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違背淘寶規(guī)則規(guī)則的情形除外）。 5、經(jīng)新聞媒體曝光、國度行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品自身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保證消費者權(quán)益，淘寶請求賣家立刻中止發(fā)貨的。
這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。
難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】
>
推薦閱讀：