《淘寶網(wǎng)生活服務市場管理規(guī)范》及實施細則變更公示通知
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各位敬愛的會員：為更好地進步淘寶網(wǎng)生活效勞市場中“上門效勞”賣家的效勞質(zhì)量， 提升消費者在“上門效勞市場”的效勞體驗，淘寶網(wǎng)擬新增“上門效勞市場”的準入清退規(guī)范、及效勞保證和行為標準，觸及《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標準》及其施行細則調(diào)整。
此次規(guī)則變卦于2016年2月23日停止公示通知，將于2016年3月1日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點如下：1、新增上門效勞市場，上門效勞市場包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)。原在線洗衣歸入上門效勞市場后更名為“上門洗衣”，原“家庭保潔市場”歸入上門效勞市場后更名為“上門家政”。上門效勞市場特指本地生活指定類目下打上【生活效勞商家】標簽的賣家組成的市場；2、上門洗衣、上門家政沿用原效勞保證及行為標準，新增其他上門效勞市場準入清退規(guī)范，明白上門效勞市場中上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的效勞保證及行為標準，包括【快速響應】、【雙方面拒單賠付】、【爽約賠付】、【遲到賠付】、【不稱心重新效勞】，關(guān)于未實行效勞保證請求的，按違犯承諾處分。 詳細變卦內(nèi)容如下：《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標準》變卦內(nèi)容如下： 變卦前 變卦后 第四條 【市場范圍】淘寶網(wǎng)生活效勞市場下設四個一級類目，分別是效勞市場、裝修設計/施工/監(jiān)理、本地化生活效勞、網(wǎng)店/網(wǎng)絡效勞/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個或多個類目運營。 在線洗衣特指本地化生活效勞下二級類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補、洗衣券外的其他類目。 家庭保潔市場特指本地化生活效勞下二級類目”保潔/清潔”打上【生活效勞商家】標簽的賣家組成的市場。 第四條【市場范圍】淘寶網(wǎng)生活效勞市場下設生活效勞根底市場和上門效勞市場。 生活效勞根底市場包括四個一級類目，分別是效勞市場、裝修設計/施工/監(jiān)理、本地化生活效勞、網(wǎng)店/網(wǎng)絡效勞/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個或多個類目運營。 上門效勞市場特指本地生活指定類目下打上【生活效勞商家】標簽的賣家組成的市場，上門效勞包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)。 第三章 在線洗衣 第一節(jié) 效勞保證及行為標準 第十三條 發(fā)布在線洗衣商品的賣家若發(fā)作以下行為,應按下述請求處置： （一）【衣物未清洗潔凈的】 1、 衣物上有頑固性污漬，賣家在清洗前需提早告知買家，如買家仍堅持洗濯，后續(xù)未清洗潔凈的，賣家無需承當任何義務。未提早告知買家，而形成衣物未清洗潔凈的，賣家免費停止再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應買賣款項。 2、 衣物上有非頑固性污漬未清洗潔凈的，賣家免費停止再清洗。如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應買賣款項。 3、 因賣家緣由需求重洗的，衣物寄送的來回運費由賣家承當。 （二） 【衣物喪失】 1、 因賣家緣由招致衣物喪失，賣家除退還該衣物對應買賣款項外，還需依據(jù)購衣憑證標注的價錢、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應買賣款項的最高20倍予以賠償。 2、 由于物流緣由發(fā)作喪失的，賣家須依據(jù)購衣憑證標注的價錢、時間實行折價先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應買賣款項的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前物流緣由發(fā)作喪失的，賣家需同時退還該衣物對應買賣款項。后續(xù)賣家可向快遞公司追責賠償。 （三） 【衣物損壞】 1、 賣家在洗衣前，判別衣物因衣著已久等緣由可能招致衣物清洗后損壞，需提早告知買家，如買家仍堅持洗濯而形成的問題，賣家無需承當任何義務。賣家未提早告知買家，形成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處置。 2、 若買家所請求的洗濯方式不合理或者衣物洗濯標示有誤，賣家應在清洗前向買家闡明正確的洗濯方式。若溝通后買家仍堅持原洗濯方式而形成的問題，賣家無需承當任何義務。賣家未提早告知買家，形成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處置。 3、 由于賣家緣由招致配件、拉鏈等配飾損壞，賣家需及時告知買家，在征得買家同意后可幫買家停止修復，同時需退還該衣物對應買賣款項。如買家不同意修復或?qū)π迯徒Y(jié)果不稱心的，賣家可按該衣物對應買賣款項的最高3倍予以賠償。 4、 其他因賣家緣由形成衣物細微損壞，且不影響衣著的，賣家在退回該衣物對應買賣款項給買家的同時，按該衣物對應買賣款項的3倍予以補償。 5、 其他因賣家緣由形成衣物損壞，且衣物無法再衣著的，賣家除退還該衣物對應買賣款項外，還需依據(jù)購衣憑證標注的價錢、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應買賣款項的最高20倍予以賠償。 第十四條 【違規(guī)處置】 淘寶網(wǎng)在線洗衣賣家違背本標準第十二條相關(guān)規(guī)則，除按本標準停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 第四章 家庭保潔市場 第一節(jié) 準入 第十五條 【準入】 淘寶網(wǎng)賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網(wǎng)生活效勞家庭保潔市場： （一） 賣家需契合淘寶網(wǎng)生活效勞市場的準入規(guī)范； （二） 賣家需為淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪，且按請求提供相應資質(zhì)，經(jīng)淘寶網(wǎng)備案審核； （三） 賣家需參加淘寶網(wǎng)消費者保證效勞且交納消保保證金1萬元； 第二節(jié) 清退 第十六條 【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活效勞家庭保潔市場清退： （一） 被淘寶網(wǎng)生活效勞市場清退的； （二） 資質(zhì)無效或過時的； （三） 消保保證金缺乏1萬元，且逾期未補全的； （四） 不再契合準入請求。 第十七條 【退出再入駐】賣家退出再入駐須契合以下條件： （一） 賣家再入駐須契合淘寶網(wǎng)生活效勞市場的退出再入駐條件； （二） 賣家因資質(zhì)造假被清退的，永世制止入駐； 第三節(jié) 效勞保證及行為標準 第十八條 家庭保潔市場的賣家若發(fā)作以下行為,應按下述請求處置： （一） 【快速響應】 買家在線上預定系統(tǒng)里預定詳細效勞時間后，賣家需在下述時間內(nèi)響應訂單，超時未相應的，需向買家依照該筆預定訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。 1、 訂單的支付勝利時間為當日9:00-當日19:00（含19:00），賣家需在支付勝利之時起2小時內(nèi)響應。 2、 訂單的支付勝利時間為當日19:00-次日9:00（不含9:00），賣家需在次日11:00前響應。 （二） 【雙方面拒單賠付】 已付款訂單在效勞有效期內(nèi)，賣家在未經(jīng)買家協(xié)商分歧的狀況下，雙方面拒單的，需向買家依照該筆訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。 （三） 【爽約賠付】 賣家需在接單后，依照商定的內(nèi)容提供效勞。已確認效勞時間的訂單，賣家在未征得買家同意的狀況下，暫時取消效勞的，除退還該筆預定訂單對應的買賣款項外，還需向買家依照該筆預定訂單金額的100%停止賠付。 （四） 【遲到賠付】 賣家在未與買家協(xié)商分歧的狀況下，較商定上門時間遲到30分鐘（含）以上的，需向買家依照該筆預定訂單金額的50%停止賠付。 （五） 【不稱心重新清掃】 買家對效勞者提供的效勞不稱心的，效勞完畢后3天內(nèi)可請求賣家免費重新清掃一次，重新清掃的時間由買賣雙方自行商定。 第四節(jié) 違規(guī)處置 第十九條 【違規(guī)處置】 淘寶網(wǎng)家庭保潔賣家違背本標準第十七條規(guī)則的，除按本標準停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 第三章 上門效勞市場 第一節(jié) 準入 第十三條 【準入】淘寶網(wǎng)賣家須同時滿足以下條件，方可入駐淘寶網(wǎng)生活效勞市場下的上門效勞對應的市場： （一）賣家需為淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪,且店鋪狀態(tài)正常; （二）賣家需契合淘寶網(wǎng)生活效勞上門效勞各市場對應的準入規(guī)范，按請求提供相應資質(zhì)，經(jīng)淘寶網(wǎng)備案審核； （三）賣家需參加淘寶網(wǎng)消費者保證效勞且交納消保保證金1萬元； 第二節(jié) 清退 第十四條【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活效勞市場下的上門效勞對應的市場清退： （一）被淘寶網(wǎng)生活效勞根底市場清退的； （二）不再契合上門效勞各市場對應的資質(zhì)準入請求。 （三）消保保證金缺乏1萬元，且逾期未補全的； 第十五條【退出再入駐】賣家退出再入駐須契合以下條件： （一）賣家再入駐須契合淘寶網(wǎng)生活效勞根底市場的退出再入駐條件； （二）賣家因資質(zhì)造假被清退的，永世制止入駐； 第三節(jié) 效勞保證及行為標準 第十六條 上門效勞賣家若發(fā)作以下行為,應按下述請求處置： （一）上門洗衣賣家若發(fā)作以下行為，應按下述請求處置： 1、【衣物未清洗潔凈的】 1）、衣物上有頑固性污漬，賣家在清洗前需提早告知買家，如買家仍堅持洗濯，后續(xù)未清洗潔凈的，賣家無需承當任何義務。未提早告知買家，而形成衣物未清洗潔凈的，賣家免費停止再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應買賣款項。 2）、衣物上有非頑固性污漬未清洗潔凈的，賣家免費停止再清洗。如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應買賣款項。 3）、因賣家緣由需求重洗的，衣物寄送的來回運費由賣家承當。 2、【衣物喪失】 1）、因賣家緣由招致衣物喪失，賣家除退還該衣物對應買賣款項外，還需依據(jù)購衣憑證標注的價錢、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應買賣款項的最高20倍予以賠償。 2）、由于物流緣由發(fā)作喪失的，賣家須依據(jù)購衣憑證標注的價錢、時間實行折價先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應買賣款項的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前物流緣由發(fā)作喪失的，賣家需同時退還該衣物對應買賣款項。后續(xù)賣家可向快遞公司追責賠償。 3、【衣物損壞】 1）、賣家在洗衣前，判別衣物因衣著已久等緣由可能招致衣物清洗后損壞，需提早告知買家，如買家仍堅持洗濯而形成的問題，賣家無需承當任何義務。賣家未提早告知買家，形成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處置。 2）、若買家所請求的洗濯方式不合理或者衣物洗濯標示有誤，賣家應在清洗前向買家闡明正確的洗濯方式。若溝通后買家仍堅持原洗濯方式而形成的問題，賣家無需承當任何義務。賣家未提早告知買家，形成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處置。 3）、由于賣家緣由招致配件、拉鏈等配飾損壞，賣家需及時告知買家，在征得買家同意后可幫買家停止修復，同時需退還該衣物對應買賣款項。如買家不同意修復或?qū)π迯徒Y(jié)果不稱心的，賣家可按該衣物對應買賣款項的最高3倍予以賠償。 4）、其他因賣家緣由形成衣物細微損壞，且不影響衣著的，賣家在退回該衣物對應買賣款項給買家的同時，按該衣物對應買賣款項的3倍予以補償。 5）、其他因賣家緣由形成衣物損壞，且衣物無法再衣著的，賣家除退還該衣物對應買賣款項外，還需依據(jù)購衣憑證標注的價錢、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應買賣款項的最高20倍予以賠償。 （二）上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的賣家若發(fā)作以下行為，應按下述請求處置： 1、【快速響應】 買家在線上預定系統(tǒng)里預定詳細效勞時間后，賣家需在下述時間內(nèi)響應訂單，超時未相應的，需向買家依照該筆預定訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。 1）、訂單的支付勝利時間為當日9:00-當日19:00（含19:00），賣家需在支付勝利之時起2小時內(nèi)響應。 2）、訂單的支付勝利時間為當日19:00-次日9:00（不含9:00），賣家需在次日11:00前響應。 2、【雙方面拒單賠付】 已付款訂單在效勞有效期內(nèi)，賣家在未經(jīng)買家協(xié)商分歧的狀況下，雙方面拒單的，需向買家依照該筆訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。 3、【爽約賠付】 賣家需在接單后，依照商定的內(nèi)容提供效勞。已確認效勞時間的訂單，賣家在未征得買家同意的狀況下，暫時取消效勞的，除退還該筆預定訂單對應的買賣款項外，還需向買家依照該筆預定訂單金額的100%停止賠付。 4、【遲到賠付】 賣家在未與買家協(xié)商分歧的狀況下，較商定上門時間遲到30分鐘（含）以上的，需向買家依照該筆預定訂單金額的50%停止賠付。 5、【不稱心重新效勞】 上門美業(yè)的美甲美睫類效勞，買家效勞完畢后7天內(nèi)非人為緣由形成的起邊，零落，掉鉆等問題，賣家需免費為買家修補，重新效勞的時間由買賣雙方自行商定。 上門家政、上門大廚、上門按摩及上門美業(yè)（除美甲美睫外）的其他效勞，買家對效勞者提供的效勞不稱心的，效勞完畢后3天內(nèi)可請求賣家免費重新效勞一次（與訂單效勞項目分歧），重新效勞的時間由買賣雙方自行商定。 第四節(jié) 違規(guī)處置 第十七條【違規(guī)處置】 淘寶網(wǎng)生活效勞市場下上門效勞賣家違背本標準第十六條相關(guān)規(guī)則，除按本標準停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標準定義表 5、在線洗衣：淘寶平臺上衣物鞋包等清洗效勞類商品。買家在線上購置，賣家提供上門收取衣物鞋包，并清洗終了送回的效勞。 6、家庭保潔：淘寶平臺上賣家為買家提供保潔效勞，包含房間清掃、家居電器保潔等。 無 《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標準》施行細則變卦內(nèi)容如下： 變卦前 變卦后 一、第四條中“家庭保潔市場特指本地化生活效勞下二級類目“保潔/清潔”打上【生活效勞商家】標簽的賣家組成的市場”，【生活效勞商家】標簽是什么？ 一、第四條中“上門效勞市場特指本地生活指定類目下打上【生活效勞商家】標簽的賣家組成的市場，上門效勞包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)。” ，指定類目詳細是什么？【生活效勞商家】標簽是什么？ 上門效勞 指定類目 上門洗衣 本地化生活效勞>在線清洗/洗衣券 上門家政 本地化生活效勞>家政效勞>上門保潔 本地化生活效勞>家政效勞>其他類型 上門大廚 本地化生活效勞>特征上門效勞>私廚效勞 上門按摩 本地化生活效勞>特征上門效勞>推拿按摩 上門美業(yè) 本地化生活效勞>美甲/美容效勞 無 二、 第十三條上門效勞市場準入中提到的企業(yè)店鋪需求按請求提供相應資質(zhì)，資質(zhì)詳細指什么？ 資質(zhì)包括但不限于企業(yè)停業(yè)執(zhí)照、稅務注銷證、組織機構(gòu)代碼證、法人身份信息；上門家政賣家另需提供企業(yè)購置的家政保險單等材料。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年2月23日
此次規(guī)則變卦于2016年2月23日停止公示通知，將于2016年3月1日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點如下：1、新增上門效勞市場，上門效勞市場包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)。原在線洗衣歸入上門效勞市場后更名為“上門洗衣”，原“家庭保潔市場”歸入上門效勞市場后更名為“上門家政”。上門效勞市場特指本地生活指定類目下打上【生活效勞商家】標簽的賣家組成的市場；2、上門洗衣、上門家政沿用原效勞保證及行為標準，新增其他上門效勞市場準入清退規(guī)范，明白上門效勞市場中上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的效勞保證及行為標準，包括【快速響應】、【雙方面拒單賠付】、【爽約賠付】、【遲到賠付】、【不稱心重新效勞】，關(guān)于未實行效勞保證請求的，按違犯承諾處分。 詳細變卦內(nèi)容如下：《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標準》變卦內(nèi)容如下： 變卦前 變卦后 第四條 【市場范圍】淘寶網(wǎng)生活效勞市場下設四個一級類目，分別是效勞市場、裝修設計/施工/監(jiān)理、本地化生活效勞、網(wǎng)店/網(wǎng)絡效勞/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個或多個類目運營。 在線洗衣特指本地化生活效勞下二級類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補、洗衣券外的其他類目。 家庭保潔市場特指本地化生活效勞下二級類目”保潔/清潔”打上【生活效勞商家】標簽的賣家組成的市場。 第四條【市場范圍】淘寶網(wǎng)生活效勞市場下設生活效勞根底市場和上門效勞市場。 生活效勞根底市場包括四個一級類目，分別是效勞市場、裝修設計/施工/監(jiān)理、本地化生活效勞、網(wǎng)店/網(wǎng)絡效勞/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個或多個類目運營。 上門效勞市場特指本地生活指定類目下打上【生活效勞商家】標簽的賣家組成的市場，上門效勞包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)。 第三章 在線洗衣 第一節(jié) 效勞保證及行為標準 第十三條 發(fā)布在線洗衣商品的賣家若發(fā)作以下行為,應按下述請求處置： （一）【衣物未清洗潔凈的】 1、 衣物上有頑固性污漬，賣家在清洗前需提早告知買家，如買家仍堅持洗濯，后續(xù)未清洗潔凈的，賣家無需承當任何義務。未提早告知買家，而形成衣物未清洗潔凈的，賣家免費停止再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應買賣款項。 2、 衣物上有非頑固性污漬未清洗潔凈的，賣家免費停止再清洗。如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應買賣款項。 3、 因賣家緣由需求重洗的，衣物寄送的來回運費由賣家承當。 （二） 【衣物喪失】 1、 因賣家緣由招致衣物喪失，賣家除退還該衣物對應買賣款項外，還需依據(jù)購衣憑證標注的價錢、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應買賣款項的最高20倍予以賠償。 2、 由于物流緣由發(fā)作喪失的，賣家須依據(jù)購衣憑證標注的價錢、時間實行折價先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應買賣款項的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前物流緣由發(fā)作喪失的，賣家需同時退還該衣物對應買賣款項。后續(xù)賣家可向快遞公司追責賠償。 （三） 【衣物損壞】 1、 賣家在洗衣前，判別衣物因衣著已久等緣由可能招致衣物清洗后損壞，需提早告知買家，如買家仍堅持洗濯而形成的問題，賣家無需承當任何義務。賣家未提早告知買家，形成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處置。 2、 若買家所請求的洗濯方式不合理或者衣物洗濯標示有誤，賣家應在清洗前向買家闡明正確的洗濯方式。若溝通后買家仍堅持原洗濯方式而形成的問題，賣家無需承當任何義務。賣家未提早告知買家，形成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處置。 3、 由于賣家緣由招致配件、拉鏈等配飾損壞，賣家需及時告知買家，在征得買家同意后可幫買家停止修復，同時需退還該衣物對應買賣款項。如買家不同意修復或?qū)π迯徒Y(jié)果不稱心的，賣家可按該衣物對應買賣款項的最高3倍予以賠償。 4、 其他因賣家緣由形成衣物細微損壞，且不影響衣著的，賣家在退回該衣物對應買賣款項給買家的同時，按該衣物對應買賣款項的3倍予以補償。 5、 其他因賣家緣由形成衣物損壞，且衣物無法再衣著的，賣家除退還該衣物對應買賣款項外，還需依據(jù)購衣憑證標注的價錢、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應買賣款項的最高20倍予以賠償。 第十四條 【違規(guī)處置】 淘寶網(wǎng)在線洗衣賣家違背本標準第十二條相關(guān)規(guī)則，除按本標準停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 第四章 家庭保潔市場 第一節(jié) 準入 第十五條 【準入】 淘寶網(wǎng)賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網(wǎng)生活效勞家庭保潔市場： （一） 賣家需契合淘寶網(wǎng)生活效勞市場的準入規(guī)范； （二） 賣家需為淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪，且按請求提供相應資質(zhì)，經(jīng)淘寶網(wǎng)備案審核； （三） 賣家需參加淘寶網(wǎng)消費者保證效勞且交納消保保證金1萬元； 第二節(jié) 清退 第十六條 【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活效勞家庭保潔市場清退： （一） 被淘寶網(wǎng)生活效勞市場清退的； （二） 資質(zhì)無效或過時的； （三） 消保保證金缺乏1萬元，且逾期未補全的； （四） 不再契合準入請求。 第十七條 【退出再入駐】賣家退出再入駐須契合以下條件： （一） 賣家再入駐須契合淘寶網(wǎng)生活效勞市場的退出再入駐條件； （二） 賣家因資質(zhì)造假被清退的，永世制止入駐； 第三節(jié) 效勞保證及行為標準 第十八條 家庭保潔市場的賣家若發(fā)作以下行為,應按下述請求處置： （一） 【快速響應】 買家在線上預定系統(tǒng)里預定詳細效勞時間后，賣家需在下述時間內(nèi)響應訂單，超時未相應的，需向買家依照該筆預定訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。 1、 訂單的支付勝利時間為當日9:00-當日19:00（含19:00），賣家需在支付勝利之時起2小時內(nèi)響應。 2、 訂單的支付勝利時間為當日19:00-次日9:00（不含9:00），賣家需在次日11:00前響應。 （二） 【雙方面拒單賠付】 已付款訂單在效勞有效期內(nèi)，賣家在未經(jīng)買家協(xié)商分歧的狀況下，雙方面拒單的，需向買家依照該筆訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。 （三） 【爽約賠付】 賣家需在接單后，依照商定的內(nèi)容提供效勞。已確認效勞時間的訂單，賣家在未征得買家同意的狀況下，暫時取消效勞的，除退還該筆預定訂單對應的買賣款項外，還需向買家依照該筆預定訂單金額的100%停止賠付。 （四） 【遲到賠付】 賣家在未與買家協(xié)商分歧的狀況下，較商定上門時間遲到30分鐘（含）以上的，需向買家依照該筆預定訂單金額的50%停止賠付。 （五） 【不稱心重新清掃】 買家對效勞者提供的效勞不稱心的，效勞完畢后3天內(nèi)可請求賣家免費重新清掃一次，重新清掃的時間由買賣雙方自行商定。 第四節(jié) 違規(guī)處置 第十九條 【違規(guī)處置】 淘寶網(wǎng)家庭保潔賣家違背本標準第十七條規(guī)則的，除按本標準停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 第三章 上門效勞市場 第一節(jié) 準入 第十三條 【準入】淘寶網(wǎng)賣家須同時滿足以下條件，方可入駐淘寶網(wǎng)生活效勞市場下的上門效勞對應的市場： （一）賣家需為淘寶網(wǎng)企業(yè)店鋪,且店鋪狀態(tài)正常; （二）賣家需契合淘寶網(wǎng)生活效勞上門效勞各市場對應的準入規(guī)范，按請求提供相應資質(zhì)，經(jīng)淘寶網(wǎng)備案審核； （三）賣家需參加淘寶網(wǎng)消費者保證效勞且交納消保保證金1萬元； 第二節(jié) 清退 第十四條【清退】賣家若發(fā)作以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活效勞市場下的上門效勞對應的市場清退： （一）被淘寶網(wǎng)生活效勞根底市場清退的； （二）不再契合上門效勞各市場對應的資質(zhì)準入請求。 （三）消保保證金缺乏1萬元，且逾期未補全的； 第十五條【退出再入駐】賣家退出再入駐須契合以下條件： （一）賣家再入駐須契合淘寶網(wǎng)生活效勞根底市場的退出再入駐條件； （二）賣家因資質(zhì)造假被清退的，永世制止入駐； 第三節(jié) 效勞保證及行為標準 第十六條 上門效勞賣家若發(fā)作以下行為,應按下述請求處置： （一）上門洗衣賣家若發(fā)作以下行為，應按下述請求處置： 1、【衣物未清洗潔凈的】 1）、衣物上有頑固性污漬，賣家在清洗前需提早告知買家，如買家仍堅持洗濯，后續(xù)未清洗潔凈的，賣家無需承當任何義務。未提早告知買家，而形成衣物未清洗潔凈的，賣家免費停止再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應買賣款項。 2）、衣物上有非頑固性污漬未清洗潔凈的，賣家免費停止再清洗。如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應買賣款項。 3）、因賣家緣由需求重洗的，衣物寄送的來回運費由賣家承當。 2、【衣物喪失】 1）、因賣家緣由招致衣物喪失，賣家除退還該衣物對應買賣款項外，還需依據(jù)購衣憑證標注的價錢、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應買賣款項的最高20倍予以賠償。 2）、由于物流緣由發(fā)作喪失的，賣家須依據(jù)購衣憑證標注的價錢、時間實行折價先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應買賣款項的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前物流緣由發(fā)作喪失的，賣家需同時退還該衣物對應買賣款項。后續(xù)賣家可向快遞公司追責賠償。 3、【衣物損壞】 1）、賣家在洗衣前，判別衣物因衣著已久等緣由可能招致衣物清洗后損壞，需提早告知買家，如買家仍堅持洗濯而形成的問題，賣家無需承當任何義務。賣家未提早告知買家，形成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處置。 2）、若買家所請求的洗濯方式不合理或者衣物洗濯標示有誤，賣家應在清洗前向買家闡明正確的洗濯方式。若溝通后買家仍堅持原洗濯方式而形成的問題，賣家無需承當任何義務。賣家未提早告知買家，形成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處置。 3）、由于賣家緣由招致配件、拉鏈等配飾損壞，賣家需及時告知買家，在征得買家同意后可幫買家停止修復，同時需退還該衣物對應買賣款項。如買家不同意修復或?qū)π迯徒Y(jié)果不稱心的，賣家可按該衣物對應買賣款項的最高3倍予以賠償。 4）、其他因賣家緣由形成衣物細微損壞，且不影響衣著的，賣家在退回該衣物對應買賣款項給買家的同時，按該衣物對應買賣款項的3倍予以補償。 5）、其他因賣家緣由形成衣物損壞，且衣物無法再衣著的，賣家除退還該衣物對應買賣款項外，還需依據(jù)購衣憑證標注的價錢、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應買賣款項的最高20倍予以賠償。 （二）上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)的賣家若發(fā)作以下行為，應按下述請求處置： 1、【快速響應】 買家在線上預定系統(tǒng)里預定詳細效勞時間后，賣家需在下述時間內(nèi)響應訂單，超時未相應的，需向買家依照該筆預定訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。 1）、訂單的支付勝利時間為當日9:00-當日19:00（含19:00），賣家需在支付勝利之時起2小時內(nèi)響應。 2）、訂單的支付勝利時間為當日19:00-次日9:00（不含9:00），賣家需在次日11:00前響應。 2、【雙方面拒單賠付】 已付款訂單在效勞有效期內(nèi)，賣家在未經(jīng)買家協(xié)商分歧的狀況下，雙方面拒單的，需向買家依照該筆訂單金額的30%停止賠付，每筆訂單賠付最高不超越30元。 3、【爽約賠付】 賣家需在接單后，依照商定的內(nèi)容提供效勞。已確認效勞時間的訂單，賣家在未征得買家同意的狀況下，暫時取消效勞的，除退還該筆預定訂單對應的買賣款項外，還需向買家依照該筆預定訂單金額的100%停止賠付。 4、【遲到賠付】 賣家在未與買家協(xié)商分歧的狀況下，較商定上門時間遲到30分鐘（含）以上的，需向買家依照該筆預定訂單金額的50%停止賠付。 5、【不稱心重新效勞】 上門美業(yè)的美甲美睫類效勞，買家效勞完畢后7天內(nèi)非人為緣由形成的起邊，零落，掉鉆等問題，賣家需免費為買家修補，重新效勞的時間由買賣雙方自行商定。 上門家政、上門大廚、上門按摩及上門美業(yè)（除美甲美睫外）的其他效勞，買家對效勞者提供的效勞不稱心的，效勞完畢后3天內(nèi)可請求賣家免費重新效勞一次（與訂單效勞項目分歧），重新效勞的時間由買賣雙方自行商定。 第四節(jié) 違規(guī)處置 第十七條【違規(guī)處置】 淘寶網(wǎng)生活效勞市場下上門效勞賣家違背本標準第十六條相關(guān)規(guī)則，除按本標準停止賠付外，淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則對賣家停止每次扣4分處置。 淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標準定義表 5、在線洗衣：淘寶平臺上衣物鞋包等清洗效勞類商品。買家在線上購置，賣家提供上門收取衣物鞋包，并清洗終了送回的效勞。 6、家庭保潔：淘寶平臺上賣家為買家提供保潔效勞，包含房間清掃、家居電器保潔等。 無 《淘寶網(wǎng)生活效勞市場管理標準》施行細則變卦內(nèi)容如下： 變卦前 變卦后 一、第四條中“家庭保潔市場特指本地化生活效勞下二級類目“保潔/清潔”打上【生活效勞商家】標簽的賣家組成的市場”，【生活效勞商家】標簽是什么？ 一、第四條中“上門效勞市場特指本地生活指定類目下打上【生活效勞商家】標簽的賣家組成的市場，上門效勞包括上門洗衣、上門家政、上門大廚、上門按摩、上門美業(yè)。” ，指定類目詳細是什么？【生活效勞商家】標簽是什么？ 上門效勞 指定類目 上門洗衣 本地化生活效勞>在線清洗/洗衣券 上門家政 本地化生活效勞>家政效勞>上門保潔 本地化生活效勞>家政效勞>其他類型 上門大廚 本地化生活效勞>特征上門效勞>私廚效勞 上門按摩 本地化生活效勞>特征上門效勞>推拿按摩 上門美業(yè) 本地化生活效勞>美甲/美容效勞 無 二、 第十三條上門效勞市場準入中提到的企業(yè)店鋪需求按請求提供相應資質(zhì)，資質(zhì)詳細指什么？ 資質(zhì)包括但不限于企業(yè)停業(yè)執(zhí)照、稅務注銷證、組織機構(gòu)代碼證、法人身份信息；上門家政賣家另需提供企業(yè)購置的家政保險單等材料。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年2月23日
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