淘寶售前客服提成怎么算的-淘寶售前客服有提成嗎-淘寶問答

消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù)，在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，客服完成即可咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵(lì)的績(jī)效考核，那么客服便會(huì)主動(dòng)積極的促單2、售后客服績(jī)效考核方案主要是看客服在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評(píng)率、退貨率、改評(píng)數(shù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)客服在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度對(duì)于售后客服來說一樣是基本要求，那么售后客服也會(huì)有對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度職責(zé)是什么?

其實(shí)每位淘寶賣家肯定也希望能夠做好店鋪的同時(shí)也管理好員工，自然也需要掌握淘寶售前客服的提成應(yīng)該怎么計(jì)算的，也要明白該崗位的職責(zé)

1、淘寶售前客服績(jī)效考核方案主要是看客服在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個(gè)數(shù)據(jù)，在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，由大家自行定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，客服完成即可

咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵(lì)的績(jī)效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對(duì)應(yīng)的提成獎(jiǎng)勵(lì)，那么客服便會(huì)主動(dòng)積極的促單

2、售后客服績(jī)效考核方案主要是看客服在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評(píng)率、退貨率、改評(píng)數(shù)這幾個(gè)數(shù)據(jù)

客服在線時(shí)長(zhǎng)、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度對(duì)于售后客服來說一樣是基本要求，好評(píng)率、退貨率以及改評(píng)數(shù)則是售后客服的激勵(lì)性考核，好評(píng)率越高，退貨率越低，改評(píng)數(shù)越多，那么售后客服也會(huì)有對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)制度

職責(zé)是什么?

售前淘寶客服主要從事引導(dǎo)性的服務(wù)，如解答客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量等方面咨詢的問題，服務(wù)過程包括從客戶進(jìn)店咨詢開始至訂單付款完成售前客服的具體工作內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：

1、負(fù)責(zé)每日客戶的對(duì)接工作，快速應(yīng)答并及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢的問題，引導(dǎo)客戶進(jìn)行下單，登記特殊訂單并交給售后和倉(cāng)庫處理

2、針對(duì)已拍下而未付款的訂單進(jìn)行客服回訪，盡量讓客戶付款并達(dá)成交易(買家下單的時(shí)候，可能會(huì)有疑慮，導(dǎo)致未付款，通過溝通可以消除買家的疑慮，最終儲(chǔ)存交易)

3、核對(duì)已付款的訂單信息，避免出錯(cuò)

4、接受培訓(xùn)并主動(dòng)了解產(chǎn)品信息熟悉產(chǎn)品，掌握新產(chǎn)品的營(yíng)銷技巧，能夠配合運(yùn)營(yíng)部門的營(yíng)銷計(jì)劃做出自己的總結(jié)

5、負(fù)責(zé)店鋪頁面糾錯(cuò)，關(guān)注庫存情況

6、完成上級(jí)主管交代的其他工作

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