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    淘寶怎么看客服數(shù)據(jù)-淘寶如何看客服數(shù)據(jù)-淘寶問答

    2023-01-26| 22:41|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀:45

    監(jiān)測內(nèi)容有咨詢客服人次、客服回復(fù)人次、客服未回復(fù)人次、客服回復(fù)率、咨詢客服人數(shù)、客服平均響應(yīng)時長、客服首次響應(yīng)時長、客服回復(fù)次數(shù)、客服30秒響應(yīng)次數(shù)、客服未回復(fù)人次、客服接待超1小時次數(shù)等查詢單個客服轉(zhuǎn)化。

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    淘寶店鋪不單單只有運(yùn)營一人在工作,這當(dāng)中也會有很多不同角色的人在共同的輔助,比如說,美工,設(shè)計,客服等人員在其中,作為,當(dāng)中比較重要的客服,其實,需要了解他的工作內(nèi)容,所以,怎么看客服數(shù)據(jù)?馬上來講下

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    一、淘寶怎么看客服數(shù)據(jù)?

    方法一:淘寶賣家中心查詢

    打開淘寶賣家中心,登賬號后——點(diǎn)子賬號管理——客服分流進(jìn)入客服分流頁面后,可以查看“實時數(shù)據(jù)”和“歷史數(shù)據(jù)”在這,不包括登錄手機(jī)千牛的數(shù)據(jù)

    方法二:生意參謀查詢

    在參謀服務(wù)洞察中,可以實時監(jiān)測個人客服效果,可以選時、日、周、月等多維度數(shù)據(jù)分析

    查詢單個客服接待,監(jiān)測內(nèi)容有咨詢客服人次、客服回復(fù)人次、客服未回復(fù)人次、客服回復(fù)率、咨詢客服人數(shù)、客服平均響應(yīng)時長、客服首次響應(yīng)時長、客服回復(fù)次數(shù)、客服30秒響應(yīng)次數(shù)、客服未回復(fù)人次、客服接待超1小時次數(shù)等

    查詢單個客服轉(zhuǎn)化,監(jiān)測的內(nèi)容有客服支付額、客服支付買家數(shù)、客服支付額、客服支付買家數(shù)、客服支付件數(shù)、客服下單額、客服下單買家數(shù)、客服下單件數(shù)、客服詢單-下單轉(zhuǎn)化率、客服詢單-支付轉(zhuǎn)化率、客服詢單人數(shù)等

    查詢單個客服營銷,監(jiān)測的內(nèi)容有客服下單金額、客服下單件數(shù)、客服支付金額、客服支付件數(shù)還能進(jìn)行個人客服對比,任意選擇3個客服對比,可以從關(guān)鍵詞指標(biāo)、營銷兩方面對比

    方法三:第三方插件工具查詢

    在服務(wù)時長訂購所需的第三方插件工具,然后利用該插件進(jìn)行賬號客服數(shù)據(jù)查詢

    二、如何管理客服?

    1、熟悉客服業(yè)務(wù)作為淘寶客服人員,首先就要掌握服務(wù)業(yè)務(wù),這是最基本的職能要求,作為客服的管理人員更應(yīng)該身先士卒,掌握自身的業(yè)務(wù)

    2、能力非常出眾除了一部分是上級部門或者總公司,絕大部分地客服主管都是從基層慢慢成長起來的,淘寶客服主管的能力一定是非常出眾,并且獲得同事和上級的一致認(rèn)可的

    3、精于組織管理,主管不僅僅要求管理人員熟悉客服業(yè)務(wù),同時也要精于管理整個客服團(tuán)隊管理整個團(tuán)隊或者客服部門就不是那么簡單的事情了,沒有一定的管理能力是很難做好的

    4、善于與人溝通,溝通是職場人士必須具備的一項生存技能,作為客服人員一定是要善于溝通的,這是職業(yè)要求也是業(yè)務(wù)要求而作為客服主管不僅要與客戶溝通,還要與上下級同事領(lǐng)導(dǎo)溝通,所以一定要特別善長溝通

    淘寶想看客服數(shù)據(jù),其實可以通過后臺,參謀和第三方的軟件都可以查詢到客服的數(shù)據(jù),這個就看各位想用什么工具了?通過了查看客服數(shù)據(jù)可以大概了解到客服目前的工作情況,如果有需要,可以根據(jù)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整

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