《淘寶規(guī)則》新增“濫用會(huì)員權(quán)利”條款變更公示通知
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各位敬愛的會(huì)員： 淘寶鼓舞賣家誠(chéng)信運(yùn)營(yíng)，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量商品和良好的效勞；同時(shí)也鼓舞消費(fèi)者誠(chéng)信購(gòu)置，共同維護(hù)良好有序的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。
關(guān)于會(huì)員不以消費(fèi)為目的，濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為，淘寶也會(huì)堅(jiān)決遏止并增強(qiáng)相應(yīng)管理。此次擬在《淘寶規(guī)則》中新增“濫用會(huì)員權(quán)益”條款。 此次規(guī)則變卦于2016年7月26日停止公示通知，將于2016年8月2日正式生效。 主要變卦點(diǎn)如下：1、將原“不當(dāng)注冊(cè)”條款情形停止了拆分，“不當(dāng)注冊(cè)”規(guī)則歸屬嚴(yán)重違規(guī)行為；2、將“濫用會(huì)員權(quán)益”情形設(shè)立一條獨(dú)立規(guī)則，歸屬普通違規(guī)行為。詳細(xì)變卦內(nèi)容如下： 《淘寶規(guī)則》 變卦前 變卦后 第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處置 第四節(jié) 普通違規(guī)行為 第六十四條 不當(dāng)注冊(cè)，是指用戶經(jīng)過(guò)軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)淘寶賬戶；或經(jīng)過(guò)已注冊(cè)的淘寶賬戶，濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為。不當(dāng)注冊(cè)的，淘寶對(duì)運(yùn)用軟件或程序方式大批量注冊(cè)而成的賬戶停止查封、對(duì)濫用權(quán)益招致的訂單予以關(guān)閉，每次扣12分。關(guān)于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的會(huì)員，淘寶網(wǎng)將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評(píng)價(jià)、刪除評(píng)價(jià)、限制投訴、延長(zhǎng)買賣超時(shí)等暫時(shí)性管控措施；對(duì)濫用權(quán)益招致的訂單采取訂單關(guān)閉、不計(jì)銷量等暫時(shí)性管控措施。 第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處置 第三節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為 第四十七條 不當(dāng)注冊(cè)，是指用戶經(jīng)過(guò)軟件、程序等方式，批量注冊(cè)淘寶賬戶的行為。不當(dāng)注冊(cè)的，淘寶對(duì)運(yùn)用軟件、程序方式批量注冊(cè)而成的賬戶每次扣48分；關(guān)于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為等暫時(shí)性管控措施。 無(wú) 第四節(jié) 普通違規(guī)行為 第六十五條 濫用會(huì)員權(quán)益，是指會(huì)員不以消費(fèi)為目的，濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為。對(duì)排查到的濫用權(quán)益的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評(píng)價(jià)、刪除評(píng)價(jià)、限制投訴、延長(zhǎng)買賣超時(shí)等管控措施，直至查封賬戶，并對(duì)濫用會(huì)員權(quán)益取得的不當(dāng)利益（包括但不只限于紅包、天貓積分等）停止返還或收回。對(duì)濫用權(quán)益產(chǎn)生的訂單采取訂單關(guān)閉、不計(jì)銷量等管控措施。 《不當(dāng)注冊(cè)施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 一、經(jīng)過(guò)已注冊(cè)的淘寶賬戶，濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為，詳細(xì)指什么？舉例闡明。 指會(huì)員經(jīng)過(guò)注冊(cè)的淘寶賬戶，濫用購(gòu)置商品、申請(qǐng)退款、發(fā)起投訴或索賠等會(huì)員權(quán)益，損傷別人合法權(quán)益，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為，包括但不限于以下情形： 1、應(yīng)用別人的違規(guī)行為，以發(fā)起投訴等手腕，謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益的； 2、經(jīng)過(guò)運(yùn)用無(wú)效的或不精確的收貨地址和（或）收貨人信息，招致賣家無(wú)法按時(shí)發(fā)貨等手腕，從而呈現(xiàn)違規(guī)情形，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的； 3、應(yīng)用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間大量拍下商品不付款，招致賣家商品下架，影響賣家正常運(yùn)營(yíng)次序的。 二、為什么不當(dāng)注冊(cè)的糾正是查封賬戶？ 由于會(huì)員是以不恰當(dāng)?shù)姆绞饺〉昧舜罅抠~戶，對(duì)淘寶的運(yùn)營(yíng)次序產(chǎn)生了不良的影響，所以對(duì)這些賬戶停止查封，才干消弭不當(dāng)注冊(cè)行為產(chǎn)生的影響。 三、限制投訴指什么？ 制止會(huì)員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，制止會(huì)員申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿氲取?一、為什么對(duì)不當(dāng)注冊(cè)的賬戶要扣48分查封賬戶？ 由于會(huì)員是以不恰當(dāng)?shù)姆绞饺〉昧舜罅抠~戶，對(duì)淘寶的運(yùn)營(yíng)次序產(chǎn)生了不良的影響，所以對(duì)這些賬戶停止查封，才干消弭不當(dāng)注冊(cè)行為產(chǎn)生的影響。 《濫用會(huì)員權(quán)益施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 無(wú) 一、濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為，詳細(xì)指什么？舉例闡明。 指會(huì)員濫用購(gòu)置商品、評(píng)價(jià)、申請(qǐng)退款、發(fā)起投訴或索賠等會(huì)員權(quán)益，損傷別人合法權(quán)益，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為，包括但不限于以下情形： 1、應(yīng)用別人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評(píng)等手腕要挾別人，討取不當(dāng)利益的； 2、歹意運(yùn)用無(wú)效的或不精確的收貨地址和（或）收貨人信息，招致賣家無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的； 3、應(yīng)用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間大量拍下商品不付款，招致賣家商品下架，影響賣家正常運(yùn)營(yíng)次序的。 二、限制投訴指什么？ 制止會(huì)員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，制止會(huì)員申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿氲取?三、濫用會(huì)員權(quán)益，詳細(xì)如何排查和認(rèn)定的？ 1、【人工排查及斷定】淘寶在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據(jù)的狀況下會(huì)對(duì)賬戶行為停止排查，如該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為與正常賬戶行為相比存在明顯異常，除該賬戶提供充沛證據(jù)對(duì)其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶行為屬于濫用會(huì)員權(quán)益。 2、【系統(tǒng)排查及斷定】因淘寶的消費(fèi)者數(shù)量和買賣數(shù)量宏大，僅經(jīng)過(guò)人工排查無(wú)法有效地控制濫用會(huì)員權(quán)益而招致的淘寶運(yùn)營(yíng)次序被打亂?；诟怕蕦W(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會(huì)從賬戶信息、賬戶行為等多個(gè)維度停止排查。經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判別，如認(rèn)定該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為明顯異于正常賬戶行為，除該賬戶提供充沛證據(jù)對(duì)其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶屬于濫用會(huì)員權(quán)益。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年7月26日
關(guān)于會(huì)員不以消費(fèi)為目的，濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為，淘寶也會(huì)堅(jiān)決遏止并增強(qiáng)相應(yīng)管理。此次擬在《淘寶規(guī)則》中新增“濫用會(huì)員權(quán)益”條款。 此次規(guī)則變卦于2016年7月26日停止公示通知，將于2016年8月2日正式生效。 主要變卦點(diǎn)如下：1、將原“不當(dāng)注冊(cè)”條款情形停止了拆分，“不當(dāng)注冊(cè)”規(guī)則歸屬嚴(yán)重違規(guī)行為；2、將“濫用會(huì)員權(quán)益”情形設(shè)立一條獨(dú)立規(guī)則，歸屬普通違規(guī)行為。詳細(xì)變卦內(nèi)容如下： 《淘寶規(guī)則》 變卦前 變卦后 第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處置 第四節(jié) 普通違規(guī)行為 第六十四條 不當(dāng)注冊(cè)，是指用戶經(jīng)過(guò)軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)淘寶賬戶；或經(jīng)過(guò)已注冊(cè)的淘寶賬戶，濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為。不當(dāng)注冊(cè)的，淘寶對(duì)運(yùn)用軟件或程序方式大批量注冊(cè)而成的賬戶停止查封、對(duì)濫用權(quán)益招致的訂單予以關(guān)閉，每次扣12分。關(guān)于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的會(huì)員，淘寶網(wǎng)將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評(píng)價(jià)、刪除評(píng)價(jià)、限制投訴、延長(zhǎng)買賣超時(shí)等暫時(shí)性管控措施；對(duì)濫用權(quán)益招致的訂單采取訂單關(guān)閉、不計(jì)銷量等暫時(shí)性管控措施。 第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處置 第三節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為 第四十七條 不當(dāng)注冊(cè)，是指用戶經(jīng)過(guò)軟件、程序等方式，批量注冊(cè)淘寶賬戶的行為。不當(dāng)注冊(cè)的，淘寶對(duì)運(yùn)用軟件、程序方式批量注冊(cè)而成的賬戶每次扣48分；關(guān)于淘寶排查到的涉嫌不當(dāng)注冊(cè)的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為等暫時(shí)性管控措施。 無(wú) 第四節(jié) 普通違規(guī)行為 第六十五條 濫用會(huì)員權(quán)益，是指會(huì)員不以消費(fèi)為目的，濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為。對(duì)排查到的濫用權(quán)益的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取正告、身份考證、限制創(chuàng)立店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、限制買家行為、限制評(píng)價(jià)、刪除評(píng)價(jià)、限制投訴、延長(zhǎng)買賣超時(shí)等管控措施，直至查封賬戶，并對(duì)濫用會(huì)員權(quán)益取得的不當(dāng)利益（包括但不只限于紅包、天貓積分等）停止返還或收回。對(duì)濫用權(quán)益產(chǎn)生的訂單采取訂單關(guān)閉、不計(jì)銷量等管控措施。 《不當(dāng)注冊(cè)施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 一、經(jīng)過(guò)已注冊(cè)的淘寶賬戶，濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為，詳細(xì)指什么？舉例闡明。 指會(huì)員經(jīng)過(guò)注冊(cè)的淘寶賬戶，濫用購(gòu)置商品、申請(qǐng)退款、發(fā)起投訴或索賠等會(huì)員權(quán)益，損傷別人合法權(quán)益，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為，包括但不限于以下情形： 1、應(yīng)用別人的違規(guī)行為，以發(fā)起投訴等手腕，謀取額外財(cái)物或其他不當(dāng)利益的； 2、經(jīng)過(guò)運(yùn)用無(wú)效的或不精確的收貨地址和（或）收貨人信息，招致賣家無(wú)法按時(shí)發(fā)貨等手腕，從而呈現(xiàn)違規(guī)情形，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的； 3、應(yīng)用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間大量拍下商品不付款，招致賣家商品下架，影響賣家正常運(yùn)營(yíng)次序的。 二、為什么不當(dāng)注冊(cè)的糾正是查封賬戶？ 由于會(huì)員是以不恰當(dāng)?shù)姆绞饺〉昧舜罅抠~戶，對(duì)淘寶的運(yùn)營(yíng)次序產(chǎn)生了不良的影響，所以對(duì)這些賬戶停止查封，才干消弭不當(dāng)注冊(cè)行為產(chǎn)生的影響。 三、限制投訴指什么？ 制止會(huì)員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，制止會(huì)員申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿氲取?一、為什么對(duì)不當(dāng)注冊(cè)的賬戶要扣48分查封賬戶？ 由于會(huì)員是以不恰當(dāng)?shù)姆绞饺〉昧舜罅抠~戶，對(duì)淘寶的運(yùn)營(yíng)次序產(chǎn)生了不良的影響，所以對(duì)這些賬戶停止查封，才干消弭不當(dāng)注冊(cè)行為產(chǎn)生的影響。 《濫用會(huì)員權(quán)益施行細(xì)則》 變卦前 變卦后 無(wú) 一、濫用會(huì)員權(quán)益損傷別人合法權(quán)益、妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為，詳細(xì)指什么？舉例闡明。 指會(huì)員濫用購(gòu)置商品、評(píng)價(jià)、申請(qǐng)退款、發(fā)起投訴或索賠等會(huì)員權(quán)益，損傷別人合法權(quán)益，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的行為，包括但不限于以下情形： 1、應(yīng)用別人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評(píng)等手腕要挾別人，討取不當(dāng)利益的； 2、歹意運(yùn)用無(wú)效的或不精確的收貨地址和（或）收貨人信息，招致賣家無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)次序的； 3、應(yīng)用一個(gè)或多個(gè)賬戶，在短時(shí)間大量拍下商品不付款，招致賣家商品下架，影響賣家正常運(yùn)營(yíng)次序的。 二、限制投訴指什么？ 制止會(huì)員發(fā)起投訴或已發(fā)起的投訴駁回，制止會(huì)員申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿氲取?三、濫用會(huì)員權(quán)益，詳細(xì)如何排查和認(rèn)定的？ 1、【人工排查及斷定】淘寶在收到投訴、告發(fā)或獲取可信的線索、證據(jù)的狀況下會(huì)對(duì)賬戶行為停止排查，如該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為與正常賬戶行為相比存在明顯異常，除該賬戶提供充沛證據(jù)對(duì)其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶行為屬于濫用會(huì)員權(quán)益。 2、【系統(tǒng)排查及斷定】因淘寶的消費(fèi)者數(shù)量和買賣數(shù)量宏大，僅經(jīng)過(guò)人工排查無(wú)法有效地控制濫用會(huì)員權(quán)益而招致的淘寶運(yùn)營(yíng)次序被打亂?；诟怕蕦W(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會(huì)從賬戶信息、賬戶行為等多個(gè)維度停止排查。經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判別，如認(rèn)定該賬戶的消費(fèi)和維權(quán)等行為明顯異于正常賬戶行為，除該賬戶提供充沛證據(jù)對(duì)其異常行為停止合了解釋外，則可斷定該賬戶屬于濫用會(huì)員權(quán)益。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2016年7月26日
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