淘寶客服工資計算方法-怎么做績效考核-淘寶客服的績效怎么算-淘寶問答

淘寶客服工資計算方法吧淘寶客服工資計算方法淘寶客服工資一般是底薪+提成的方式計算，方便處理退貨投訴等等也可以設(shè)置等級工資，績效工資=基礎(chǔ)績效+靈活績效基礎(chǔ)績效=基礎(chǔ)獎金+轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎金+客單價加權(quán)獎金基礎(chǔ)獎金=接待人數(shù)*獎金基數(shù)轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎金=基礎(chǔ)獎金*(個人轉(zhuǎn)化率-團隊轉(zhuǎn)化率)/團隊轉(zhuǎn)化率客單價加權(quán)獎金=基礎(chǔ)獎金*(個人客單價-團隊客單價)/團隊客單價其實提成的設(shè)置很重要。

淘寶屬于線上交易平臺，所以為了解決客戶的售前售中以及售后問題，肯定就需要有客服的了自然找客服干活，就要付工資的，有些商家對于客服工資結(jié)算方式不了解，下面小編介紹一下淘寶客服工資計算方法吧

淘寶客服工資計算方法

淘寶客服工資一般是底薪+提成的方式計算，而底薪一般是1100-2000不等，視乎不同地區(qū)，1100為地區(qū)最低工資標(biāo)準其中銷售額個人2%提成，個人退貨扣4%買家沒有咨詢客服就直接拍的1%均攤，月結(jié)，但是月底會把退貨減去可以誰賣的自己把單號進行登記，附加聊天內(nèi)容并進行備案，方便處理退貨投訴等等

也可以設(shè)置等級工資，然后半年調(diào)整1次對于績效工資可以這么設(shè)置:

績效工資=基礎(chǔ)績效+靈活績效

基礎(chǔ)績效=基礎(chǔ)獎金+轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎金+客單價加權(quán)獎金

基礎(chǔ)獎金=接待人數(shù)*獎金基數(shù)

轉(zhuǎn)化率加權(quán)獎金=基礎(chǔ)獎金*(個人轉(zhuǎn)化率-團隊轉(zhuǎn)化率)/團隊轉(zhuǎn)化率

客單價加權(quán)獎金=基礎(chǔ)獎金*(個人客單價-團隊客單價)/團隊客單價

其實提成的設(shè)置很重要，有福利才會有動力，這也是店鋪能夠有高銷量的前提哦

怎么做績效考核?

針對不同類型的客服，績效考核方案是有不同的，因為他們的工作內(nèi)容不同，考核數(shù)據(jù)指標(biāo)也會不同

1、售前客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、咨詢轉(zhuǎn)化率這幾個數(shù)據(jù)，在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度是基本要求，由大家自行定一個標(biāo)準，客服完成即可咨詢轉(zhuǎn)化率則為激勵的績效考核，咨詢轉(zhuǎn)化率越高，客服將有對應(yīng)的提成獎勵，那么客服便會主動積極的促單

2、售后客服績效考核方案主要是看客服在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度、好評率、退貨率、改評數(shù)這幾個數(shù)據(jù)客服在線時長、消息回復(fù)率、咨詢響應(yīng)速度對于售后客服來說一樣是基本要求，好評率、退貨率以及改評數(shù)則是售后客服的激勵性考核，好評率越高，退貨率越低，改評數(shù)越多，那么售后客服也會有對應(yīng)的獎勵制度

以上就介紹了具體客服績效考核方案，針對每個店鋪的情況不同，要求就不同，考核方案肯定就要不同的商家可以根據(jù)自己店鋪的實際情況去定制客服績效考核方案，比如店鋪沒分售前售后客服的，那么客服績效考核是要包括所有項的

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