抖音商家退店規(guī)范-抖音退店流程-抖音問答

平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理第二章實施細(xì)則2.1定義店鋪退店是指商家退出平臺，不再在平臺開展各項經(jīng)營活動包括商家主動退出、平臺清退及店鋪釋放三種情形2.1.1商家主動退出包括自然終止和提前終止自然終止：店鋪與平臺合作期已滿且商家未完成合同續(xù)簽的情形；商家依據(jù)協(xié)議提前申請店鋪關(guān)閉的情形；2.1.2平臺清退商家因違反國家法律或平臺規(guī)定。

第一章概述1.1目的及依據(jù)

為規(guī)范平臺（域名為jinritemai.com）內(nèi)店鋪的退店流程，建立完備的平臺店鋪退出機(jī)制，依據(jù)電子商務(wù)法等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定、《電子商務(wù)開放平臺店鋪服務(wù)協(xié)議》等，特制定本規(guī)則

1.2適用范圍

本規(guī)則適用于平臺內(nèi)所有商家

1.3效力級別

本規(guī)則是對“平臺規(guī)則體系”的有效補(bǔ)充商家/店鋪應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章以及與平臺簽訂的各項協(xié)議對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)定的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)根據(jù)相關(guān)法律及與平臺簽訂的各項協(xié)議酌情處理

第二章實施細(xì)則2.1定義

店鋪退店是指商家退出平臺，不再在平臺開展各項經(jīng)營活動包括商家主動退出、平臺清退及店鋪釋放三種情形

2.1.1商家主動退出

包括自然終止和提前終止

自然終止：店鋪與平臺合作期已滿且商家未完成合同續(xù)簽的情形；

提前終止：店鋪與平臺合作期未滿，商家依據(jù)協(xié)議提前申請店鋪關(guān)閉的情形；

2.1.2平臺清退

商家因違反國家法律或平臺規(guī)定，平臺提前結(jié)束與店鋪的合作，關(guān)閉店鋪，永不合作的情形

平臺依據(jù)店鋪與平臺協(xié)議約定的其他終止/解除條件達(dá)成的情形

2.1.3店鋪釋放

當(dāng)商家連續(xù)三十日或累計四十五日無商品成交或無新發(fā)商品，平臺有權(quán)將店鋪設(shè)置為置休狀態(tài)商家經(jīng)營的店鋪處于置休狀態(tài)超過60天時，店鋪將被釋放

注：店鋪釋放的時限為

（一）當(dāng)?shù)赇伵R近置休狀態(tài)，系統(tǒng)會向商家發(fā)送站內(nèi)信等相關(guān)提醒，提示商家發(fā)布商品，否則店鋪將進(jìn)入置休狀態(tài)；

（二）當(dāng)?shù)赇佁幱谥眯轄顟B(tài)不超過60天時，如商家發(fā)布至少一件新商品，則店鋪可恢復(fù)至正常營業(yè)狀態(tài)

（三）當(dāng)?shù)赇佁幱谥眯轄顟B(tài)超過60天時，店鋪將被釋放

2.2退店條件2.2.1商家主動退出

退店流程為：驗證身份→申請退店→賬戶審核→簽署協(xié)議→退還保證金

（1）驗證身份

如有“退店”需求，商家可點擊進(jìn)入【店鋪】-【退店】，核對店鋪相關(guān)信息，包括資質(zhì)類型、店鋪名稱、店鋪ID、公司名稱、經(jīng)營者/法定代表人名稱等信息

信息缺失或者錯誤的，商家可在店鋪基本信息中更新補(bǔ)充

（2）申請退店

店鋪需同時滿足以下條件后，方可申請退店：

店鋪內(nèi)所有商品已下架，確保不再發(fā)生新的交易；

在店鋪首頁顯著位置持續(xù)公示已滿30天；

所有商品訂單為交易完成或者交易關(guān)閉狀態(tài)，且最后一筆訂單完成已滿90天；

無傭金欠款；

周期打款已結(jié)清；

無保證金欠款

（3）賬戶審核

商家提交退店申請后，需填寫保證金退還的銀行賬戶信息平臺將在商家提交后的3個工作日內(nèi)完成審核；

個體工商戶商家：商家可填寫經(jīng)營者個人銀行賬戶或者店鋪主體對應(yīng)的對公銀行賬戶；

企業(yè)商家：商家需填寫店鋪主體對應(yīng)的對公銀行賬戶；

（4）簽署終止協(xié)議

審核通過后，商家需點擊“同意協(xié)議”簽署《終止協(xié)議》協(xié)議簽署后，店鋪將關(guān)閉

（5）退還保證金

保證金將在店鋪關(guān)閉的7-15個工作日內(nèi)，退回至商家填寫的銀行卡賬戶中如需再次開啟店鋪，需在店鋪關(guān)店完成后，使用營業(yè)執(zhí)照重新入駐創(chuàng)建一個新店鋪

2.2.2平臺清退

商家如因違反國家法律或平臺規(guī)定被平臺清退，平臺將向商家發(fā)出停業(yè)通知自停業(yè)通知送達(dá)之日起，平臺有權(quán)將店鋪停業(yè)

除需滿足2.2.1退店條件外，還需滿足“店鋪已接受平臺的處理，或者已與平臺就違規(guī)情形協(xié)商一致并妥善處理”

2.2.3店鋪釋放

商家經(jīng)營的店鋪處于置休狀態(tài)超過60天時，店鋪將被釋放平臺將向商家發(fā)出釋放店鋪通知自釋放店鋪通知送達(dá)之日起，平臺有權(quán)將店鋪停業(yè)

符合《招商標(biāo)準(zhǔn)及入駐規(guī)范》店鋪入駐要求的賣家可通過開店流程重新開設(shè)店鋪

2.3退店后事項

2.3.1店鋪經(jīng)平臺審核通過店鋪退店申請后，或平臺發(fā)出停業(yè)通知后，平臺有權(quán)下架該店鋪全部商品、關(guān)閉店鋪賬戶登錄權(quán)限和各項使用功能，店鋪將無法再通過店鋪賬戶進(jìn)行任何形式的操作或查看任何店鋪信息

2.3.2店鋪主動退出或者平臺清退，并不影響商家就其店鋪經(jīng)營期間的經(jīng)營行為及發(fā)生的交易應(yīng)履行的義務(wù)和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任

2.3.3商家應(yīng)當(dāng)刪除消費(fèi)者的相關(guān)信息

第三章附則

3.1【生效時間】本規(guī)則于2023年1月13日最新修訂生效

3.2平臺有權(quán)對本規(guī)范進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本說明修訂內(nèi)容即告生效若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務(wù)

3.3平臺商家的相關(guān)行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則

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