《淘寶爭議處理規(guī)則》大件商品、二手?jǐn)?shù)碼商品、閑魚社區(qū)交易內(nèi)容調(diào)整公示通知
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各位敬愛的會員： 為了給消費(fèi)者提供更平安放心的網(wǎng)購壞境，維護(hù)淘寶網(wǎng)安康的市場次序，針對淘寶網(wǎng)買賣中大件商品、二手?jǐn)?shù)碼商品、閑魚社區(qū)買賣等特殊商品或買賣的爭議，做出規(guī)則的完善調(diào)整。
此次規(guī)則變卦于2017年5月26日停止公示通知，將于2017年6月2日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點(diǎn)如下：1、《淘寶爭議處置規(guī)則》第四章特殊商品/買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)，第八節(jié)新增“二手?jǐn)?shù)碼商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”；2、《淘寶爭議處置規(guī)則》第四章特殊商品/買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)，第九節(jié)原“大件類家具爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”調(diào)整為“大件類商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”，同時內(nèi)容做調(diào)整更新；3、《淘寶爭議處置規(guī)則》第四章第八節(jié)原“閑魚（閑置）市場買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”調(diào)整為“閑魚社區(qū)買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”。詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第四章 特殊商品/買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第八節(jié) 閑魚（閑置）市場買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)整至第十二節(jié) 第八節(jié) 二手?jǐn)?shù)碼商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六十九條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的二手?jǐn)?shù)碼商品（以下簡稱“二手商品”）是指商品所在或應(yīng)當(dāng)所在的一級類目為淘寶網(wǎng)“二手?jǐn)?shù)碼”下的商品。 第七十條 賣家應(yīng)當(dāng)對二手商品的外觀狀態(tài)（包括破損、劃痕、成色等）、質(zhì)量性能情況（包括功用異?；蚴В饕考S修等狀況）、配附件能否齊全、原裝等重要訊息照實(shí)地向買家予以明示。 賣家展現(xiàn)的實(shí)物圖應(yīng)當(dāng)不作修飾，請求所見即所得。 第七十一條 買家應(yīng)當(dāng)在簽收二手商品時認(rèn)真查驗(yàn)二手商品的數(shù)量、型號、配附件等能否正確及齊全，外觀能否和賣家描繪分歧等。發(fā)現(xiàn)異常的，可當(dāng)場拍照并拒簽。 第七十二條 賣家出賣的二手商品存在描繪不符情形的，或賣家未按照本標(biāo)準(zhǔn)請求對二手商品停止充沛、照實(shí)描繪的，買賣支持由賣家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)退貨退款。 第七十三條 買家主張賣家出賣的二手商品存在質(zhì)量問題、冒充品牌等肉眼不可辨認(rèn)的問題，賣家應(yīng)當(dāng)依照淘寶的請求提供二手商品原始購物票據(jù)、具二手商品運(yùn)營資質(zhì)的供貨方向賣家提供的供貨票據(jù)等來源合法的二手商品收買憑證。 賣家無法提供二手商品來源合規(guī)的相關(guān)憑證的，買賣支持由賣家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)退貨退款。 賣家已提供證明二手商品來源合規(guī)的相關(guān)憑證，就買家主張的質(zhì)量問題作如下處置： （一）二手商品防撕標(biāo)完好的情形下，由賣家按照國度三包、淘寶《二手?jǐn)?shù)碼行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)則向買家實(shí)行售后義務(wù)。 （二）二手商品防撕標(biāo)已被買家毀壞，且形成二手商品被人為損壞的，由雙方自行協(xié)商維修事宜，賣家可提供無償或有償維修效勞。 第七十四條 二手商品予以維修的，賣家應(yīng)當(dāng)自收到買家寄修的商品之日起五日內(nèi)修復(fù)，并于次日起72小時內(nèi)寄出（以承運(yùn)人系統(tǒng)內(nèi)記載時間為準(zhǔn)），否則買家有權(quán)請求退貨。雙方另有商定的，從其商定。 第七十五條 二手商品予以換貨的，賣家應(yīng)當(dāng)自收到買家退回商品的次日起72小時內(nèi)寄出（以承運(yùn)人系統(tǒng)內(nèi)記載時間為準(zhǔn)）換貨商品，否則買家有權(quán)請求退貨。雙方另有商定的，從其商定。 第七十六條 賣家承諾提供七天無理由退貨效勞的，買家可予發(fā)起申請，但應(yīng)當(dāng)確保退貨的商品完好。 商品完好：商品防撕標(biāo)完好無損；商品無新增劃痕、破損等外觀痕跡；配附件齊全無損壞。 第七十七條 二手商品作退貨退款處置的，買家將退貨二手商品托付承運(yùn)人后，商品破損的風(fēng)險由賣家承當(dāng)，買賣支持退款；若商品呈現(xiàn)損毀、滅失情形的，買賣支持打款，買家有權(quán)向承運(yùn)人求償。 第七十八條 本標(biāo)準(zhǔn)未特別列明的事宜，按照《淘寶爭議處置規(guī)則》執(zhí)行。 第九節(jié) 大件類家具爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第七十九條本標(biāo)準(zhǔn)所稱的大件類家具是指商品所在一級類目為天貓及淘寶網(wǎng)“住宅家具”和“商業(yè)/辦公家具”下的商品。 第八十條 大件類家具賣家發(fā)貨后，買家可事前準(zhǔn)備查驗(yàn)或搬運(yùn)商品所需相關(guān)工（載）具便于當(dāng)場檢視商品； 客觀受騙場驗(yàn)視商品條件有所欠缺的（如物流點(diǎn)自提、送貨至樓下等），應(yīng)當(dāng)在簽收商品后及時查驗(yàn)，若存在外表不分歧的問題，可于48小時內(nèi)提出主張并提供相關(guān)有效憑證（如圖片、完好的拆包視頻等），根據(jù)情形合理選擇請求賣家提供維修、補(bǔ)寄、換貨、退貨等效勞，若賣家無合理理由怠于或回絕實(shí)行該等效勞的，買賣支持退貨退款。雙方另有商定的從其商定。 48小時的界定：自簽收商品后次日零時起計48小時內(nèi)。 第八十一條 大件類家具發(fā)作退貨退款事項(xiàng)的，買賣依情形作下列處置，雙方另有商定的從其商定： （一）非買家緣由： 1、買賣訂單系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，由賣家聯(lián)絡(luò)物流上門至買家處拆卸及拉回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用，相應(yīng)退貨風(fēng)險由賣家承當(dāng)。 賣家無合理理由怠于或回絕上門拆卸并拉回商品的，買賣支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家諧和處置。 2、買賣訂單非系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，賣家可以聯(lián)絡(luò)物流至買家處上門拆卸及拉回商品的，相關(guān)處置按照上述第（一）條第1款。賣家無法做到上門拆卸及拉回商品的，由買家辦理退貨事宜，買家因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用由賣家承當(dāng)。賣家對該必要費(fèi)用產(chǎn)生爭議的，應(yīng)領(lǐng)先行簽收商品，淘寶將分離實(shí)踐情形對該等費(fèi)用的承當(dāng)作出處置。 （二）買家緣由： 由買家辦理退貨事宜并承當(dāng)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。 必要費(fèi)用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運(yùn)等相關(guān)費(fèi)用以及退貨運(yùn)費(fèi)，該等費(fèi)用以承運(yùn)物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。 第九節(jié) 大件類商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第七十九條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的大件類商品是指商品所在或應(yīng)當(dāng)在一級類目為天貓 “住宅家具”、“商業(yè)/辦公送家具”、“家裝主材”、“全屋定制”、“根底建材”下的商品及所在或應(yīng)當(dāng)在二級類目為天貓“自行車/騎車配備/零配件”下的“自行車整車”、“運(yùn)動/瑜伽/健身/球迷用品”下的“跑步機(jī)/大型健身器材”、“跑步機(jī)/小型健身器材”、“摩托車/配備/配件”下的“沙灘車”、“摩托車整車”、“電動車/配件/交通工具”下的“電動車整車”的商品。 所在或應(yīng)當(dāng)在一級類目為淘寶網(wǎng)“住宅家具”、“商業(yè)/辦公送家具”、“家裝主材”、“全屋定制”、“根底建材”下的商品及所在或應(yīng)當(dāng)在二級類目為淘寶網(wǎng)“自行車/騎車配備/零配件”下的“自行車整車”、“運(yùn)動/瑜伽/健身/球迷用品”下的“跑步機(jī)/大型健身器材”、“跑步機(jī)/小型健身器材”、“摩托車/配備/配件”下的 “摩托車整車”、“電動車/配件/交通工具”下的“電動車整車”下的商品。 第八十條 賣家發(fā)貨或買家退貨需求對方到指定地點(diǎn)提取的，應(yīng)當(dāng)事前征得對方同意，否則收貨方有權(quán)拒簽。 第八十一條 大件類商品賣家發(fā)貨后，買家可事前準(zhǔn)備查驗(yàn)或搬運(yùn)商品所需相關(guān)工（載）具便于當(dāng)場檢視商品； 客觀受騙場驗(yàn)視商品條件有所欠缺的（如物流點(diǎn)自提、送貨至樓下等），應(yīng)當(dāng)在簽收商品后及時查驗(yàn)，若存在外表不分歧的問題，可于48小時內(nèi)提出主張并提供相關(guān)有效憑證（如圖片、完好的拆包視頻等），根據(jù)情形合理選擇請求賣家提供維修、補(bǔ)寄、換貨、退貨等效勞，若賣家無合理理由怠于或回絕實(shí)行該等效勞的，買賣支持退貨退款。雙方另有商定的從其商定。 48小時的界定：自簽收商品后次日零時起計48小時內(nèi)。 第八十二條 大件類商品發(fā)作退貨退款、換貨、維修事項(xiàng)的，買賣依情形作下列處置，雙方另有商定的從其商定： （一）非買家緣由： 1、買賣訂單系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，由賣家聯(lián)絡(luò)物流上門至買家處卸載及取回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用，相應(yīng)退貨風(fēng)險由賣家承當(dāng)；賣家無合理理由怠于或回絕上門拆卸并取回商品的，買賣支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家協(xié)商處置。 2、買賣訂單非系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，賣家可以聯(lián)絡(luò)物流至買家處上門拆卸及取回商品的，按照上述第（一）條第1款處置。 賣家無法做到上門拆卸及取回商品的，由買家辦理退貨事宜買家因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用由賣家承當(dāng)。賣家對該必要費(fèi)用產(chǎn)生爭議的，應(yīng)領(lǐng)先行簽收商品，淘寶將分離實(shí)踐情形對該費(fèi)用的承當(dāng)作出處置。 （二）買家緣由： 由買家辦理退貨事宜并承當(dāng)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。 必要費(fèi)用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運(yùn)等相關(guān)費(fèi)用以及退貨運(yùn)費(fèi)，該等費(fèi)用以承運(yùn)物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。 第八十三條 賣家銷售商品所在或應(yīng)當(dāng)在一級類目為淘寶網(wǎng)“住宅家具”或“商業(yè)/辦公家具”，淘寶網(wǎng)斷定賣家應(yīng)當(dāng)承當(dāng)換貨、補(bǔ)寄效勞的，賣家須在7天內(nèi)將商品托付物流或上門改換；淘寶網(wǎng)斷定賣家應(yīng)當(dāng)承當(dāng)維修效勞的，賣家須在7天內(nèi)完成維修并托付物流或上門完成維修；雙方另有商定的從其商定。 7天界定：若需將商品寄還買家的，自賣家簽收商品后次日零時起計7天；若需上門改換或維修的，自淘寶判責(zé)后次日零時起計7天。 原 第八節(jié) 閑魚（閑置）市場買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第十二節(jié) 閑魚社區(qū)買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第九十五條 閑魚社區(qū)買賣的爭議，若《閑魚社區(qū)買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。 《閑魚社區(qū)買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第一章 總則 第一節(jié) 概述 第一條 為維護(hù)買賣雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)閑魚社區(qū)（以下簡稱“閑魚”）的正常運(yùn)營次序，根據(jù)《閑魚管理規(guī)則》、《淘寶爭議處置規(guī)則》及《淘寶平臺效勞協(xié)議》，制定本規(guī)則。 第二條 買賣雙方在閑魚上買賣發(fā)作合同爭議，應(yīng)以公平、誠信為準(zhǔn)繩停止友好、理性協(xié)商，若雙方無法自行調(diào)處的，任一方向閑魚投訴處置的，適用本規(guī)則規(guī)則。本規(guī)則未觸及的，適用《淘寶爭議處置規(guī)則》規(guī)則處置。 第三條 閑魚將依據(jù)本規(guī)則的規(guī)則對買賣雙方的爭議做出處置。局部買賣雙方的爭議，閑魚視爭議內(nèi)容將交由閑魚小法庭作為獨(dú)立的第三方停止判別，閑魚將依據(jù)閑魚小法庭的判別結(jié)果對該等爭議作出處置。 第四條 閑魚經(jīng)過閑魚系統(tǒng)、淘寶系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與爭議處置相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭議處置根據(jù)及結(jié)論的有效組成局部。 第二節(jié) 定義 第五條 閑置品，是指經(jīng)過閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”發(fā)布的物品或效勞，包含但不限于個人持有的閑置物品、閑置房屋、技藝效勞等。 第六條 關(guān)閉買賣，是指買家付款前關(guān)閉訂單或賣家在發(fā)貨前關(guān)閉訂單的操作行為。 第七條 閑魚小法庭,是閑魚官方發(fā)起的，由閑魚用戶以投票表決方式處置用戶違規(guī)行為和用戶糾葛的斷定平臺。 第八條 “瑕疵異?！狈褐福洪e置品外觀破損、功用異常或失效、配件部件改換或缺失等情形。 第九條 閑魚排查：是指閑魚依據(jù)閑魚買賣形式、買賣內(nèi)容、買賣習(xí)氣等多種情形停止綜合判別。 第二章 爭議受理 第一節(jié) 受理期限 第十條 受理期限，在確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款的時限內(nèi)提出退款申請，閑魚停止受理。 特別風(fēng)險提示：個人閑置品的買賣并非商品運(yùn)營行為，若買家對買賣存有爭議，應(yīng)當(dāng)在買賣上述受理期限內(nèi)向賣家申請退款或請求閑魚客服介入。一旦買賣勝利，之后產(chǎn)生的糾葛爭議閑魚將不予受理。 第二節(jié) 受理范圍 閑魚受理買賣雙方在閑魚上買賣產(chǎn)生的爭議處置申請，但呈現(xiàn)如下情形的爭議申請，閑魚有權(quán)不予受理，由買賣雙方自行協(xié)商或經(jīng)過其他途徑處置： 第十一條 買賣任一方未在本規(guī)則規(guī)則的受理期限內(nèi)申請閑魚介入的； 第十二條 買賣做退款處置后，因賣家需求取回閑置品產(chǎn)生爭議的； 第十三條 買賣做打款處置后，因買家需求取回閑置品產(chǎn)生爭議的； 第十四條 買賣雙方未在閑魚上產(chǎn)生買賣訂單的，或者經(jīng)過閑魚指定的支付流程及支付方式以外的其他方式支付買賣費(fèi)用或其他額外費(fèi)用的； 第十五條 買家主張買賣引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜的； 本條款闡明： 平臺非國度行政或司法機(jī)構(gòu)，對買家主張買賣引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜無權(quán)認(rèn)定及執(zhí)行，故買家對該等事宜的主張由買賣雙方自行協(xié)商或經(jīng)過其他途徑處置。 第三章 爭議處置 第一節(jié) 根本準(zhǔn)繩 第十六條 賣家發(fā)貨后，買家無合理理由回絕簽收閑置品的，按下述方式處置，雙方另有商定的，從其商定 。 1、若閑置品依據(jù)其性質(zhì)不適合退貨的，或返回后產(chǎn)生破損、損毀、滅失等情形招致賣家未收到閑置品或回絕簽收的，買賣支持打款賣家，由買家承當(dāng)閑置品相關(guān)風(fēng)險。 2、若閑置品返回后仍完好如初，賣家應(yīng)當(dāng)及時簽收閑置品，買賣將在賣家簽收閑置品后，扣除全部運(yùn)費(fèi)后退款買家。賣家怠于或無合理理由回絕簽收閑置品的，由其承當(dāng)閑置品相關(guān)風(fēng)險。 3、其他特殊情形由閑魚依據(jù)實(shí)踐狀況作出判別及處置。 第十七條 商品簽收后，閑魚不支持無理由退貨、換貨，雙方另有商定的，從其商定。 第十八條 閑置品因存在問題作退貨退款處置的，買家將退貨閑置品托付承運(yùn)人后產(chǎn)生的閑置品破損風(fēng)險由賣家承當(dāng)，買賣支持退款；若閑置品呈現(xiàn)損毀、滅失情形的，買賣支持打款，買家有權(quán)向承運(yùn)人求償。 第十九條 買賣作退貨退款處置的，若閑置品性質(zhì)已不適合退貨，則作退款處置。 第二十條 運(yùn)費(fèi)爭議：買賣作退貨退款處置時，由賣家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)（確屬賣家義務(wù)的除外），若雙方另有商定，從其商定。 風(fēng)險提示： 1、雙方未達(dá)成分歧狀況下，雙方面停止發(fā)貨或者運(yùn)用郵寄到付，收件方有理由拒簽，發(fā)件方承當(dāng)拒簽風(fēng)險。 2、閑魚介入后，應(yīng)承當(dāng)運(yùn)費(fèi)一方未能實(shí)行的，閑魚將依據(jù)實(shí)踐狀況作出違犯買賣商定處置。 第二節(jié) 閑置品問題爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第二十一條 賣家應(yīng)當(dāng)對所售閑置品的瑕疵異常及維修記載等停止充沛詳實(shí)的描繪及披露。買家應(yīng)當(dāng)事前對所購閑置品的性能、特性等向賣家充沛理解。賣家針對上述情形未披露的，買賣作退貨退款處置。 買家將退貨閑置品托付承運(yùn)人后，閑置品的破損風(fēng)險由賣家承當(dāng)；閑置品的損毀、滅失風(fēng)險由買家承當(dāng)，買家有權(quán)向承運(yùn)人求償。 第二十二條 買賣雙方就買賣的閑置品存在沒有商定或商定不明情形的，雙方能夠協(xié)議補(bǔ)充，無法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，閑魚將依照賣家閑置品信息表述條款和（或）買賣習(xí)氣予以肯定，若仍無法肯定爭議義務(wù)歸屬的，買賣做退貨退款處置。 買家將退貨閑置品托付承運(yùn)人后，閑置品的破損、損毀、滅失風(fēng)險由買家承當(dāng)，買家有權(quán)向承運(yùn)人求償。 第二十三條 買家主張賣家托付的閑置品存在描繪不符或質(zhì)量問題情形且經(jīng)過肉眼能夠辨認(rèn)的，需提供憑證（包括但不限于：閑置品實(shí)物圖片或視頻）予以證明。若買家舉證有效，買賣支持退貨退款；若買家舉證無效，買賣支持打款賣家。 “肉眼可予辨認(rèn)”泛指：運(yùn)用中能夠經(jīng)過肉眼判別的問題，包含但不只限于顏色不符、尺寸不符等。 第二十四條 買家主張賣家托付的閑置品存在描繪不符或質(zhì)量問題情形且經(jīng)過肉眼不能夠辨認(rèn)的，可停止詳細(xì)闡明或提供初步憑證（如圖片）予以證明，賣家需依照閑魚的請求提供原始購置憑證（官網(wǎng)訂單截圖和物流流轉(zhuǎn)信息、發(fā)票、小票等相關(guān)憑證源）證明閑置品來源合規(guī)。若賣家未能提供有效憑證，買賣支持退貨退款；若賣家已事前陳說原始購物憑證缺失或賣家已提供有效憑證的，買家應(yīng)當(dāng)依據(jù)閑魚請求提供有效的質(zhì)檢證據(jù)或其他有效憑證以證明閑置品存在問題，若買家舉證有效，則買賣支持退貨退款，若舉證無效，買賣支持打款賣家。 “肉眼不可辨認(rèn)”泛指：運(yùn)用中無法直接經(jīng)過肉眼判別的問題，包含但不只限于材質(zhì)不符、功用性問題等。 第二十五條 經(jīng)閑魚排查，買家或賣家的行為形式或?qū)?yīng)賬戶實(shí)踐控制人的其他淘寶賬戶存在下述異常情形的，閑魚將綜合雙方情形及分離買賣實(shí)踐狀況作出相關(guān)舉證義務(wù)分配，最終作出糾葛調(diào)處的結(jié)論。 1、包含但不限于騙取別人財物、出賣冒充商品、擾亂市場次序等嚴(yán)重違規(guī)行為的情形 2、包含但不限于濫用會員權(quán)益、提供虛假憑證等普通違規(guī)行為的情形 3、其他經(jīng)閑魚排查發(fā)現(xiàn)的異常情形 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2017年5月26日
此次規(guī)則變卦于2017年5月26日停止公示通知，將于2017年6月2日正式生效。 此次規(guī)則變卦要點(diǎn)如下：1、《淘寶爭議處置規(guī)則》第四章特殊商品/買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)，第八節(jié)新增“二手?jǐn)?shù)碼商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”；2、《淘寶爭議處置規(guī)則》第四章特殊商品/買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)，第九節(jié)原“大件類家具爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”調(diào)整為“大件類商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”，同時內(nèi)容做調(diào)整更新；3、《淘寶爭議處置規(guī)則》第四章第八節(jié)原“閑魚（閑置）市場買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”調(diào)整為“閑魚社區(qū)買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)”。詳細(xì)變卦內(nèi)容： 《淘寶爭議處置規(guī)則》 變卦前 變卦后 第四章 特殊商品/買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第八節(jié) 閑魚（閑置）市場買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)整至第十二節(jié) 第八節(jié) 二手?jǐn)?shù)碼商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第六十九條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的二手?jǐn)?shù)碼商品（以下簡稱“二手商品”）是指商品所在或應(yīng)當(dāng)所在的一級類目為淘寶網(wǎng)“二手?jǐn)?shù)碼”下的商品。 第七十條 賣家應(yīng)當(dāng)對二手商品的外觀狀態(tài)（包括破損、劃痕、成色等）、質(zhì)量性能情況（包括功用異?；蚴В饕考S修等狀況）、配附件能否齊全、原裝等重要訊息照實(shí)地向買家予以明示。 賣家展現(xiàn)的實(shí)物圖應(yīng)當(dāng)不作修飾，請求所見即所得。 第七十一條 買家應(yīng)當(dāng)在簽收二手商品時認(rèn)真查驗(yàn)二手商品的數(shù)量、型號、配附件等能否正確及齊全，外觀能否和賣家描繪分歧等。發(fā)現(xiàn)異常的，可當(dāng)場拍照并拒簽。 第七十二條 賣家出賣的二手商品存在描繪不符情形的，或賣家未按照本標(biāo)準(zhǔn)請求對二手商品停止充沛、照實(shí)描繪的，買賣支持由賣家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)退貨退款。 第七十三條 買家主張賣家出賣的二手商品存在質(zhì)量問題、冒充品牌等肉眼不可辨認(rèn)的問題，賣家應(yīng)當(dāng)依照淘寶的請求提供二手商品原始購物票據(jù)、具二手商品運(yùn)營資質(zhì)的供貨方向賣家提供的供貨票據(jù)等來源合法的二手商品收買憑證。 賣家無法提供二手商品來源合規(guī)的相關(guān)憑證的，買賣支持由賣家承當(dāng)運(yùn)費(fèi)退貨退款。 賣家已提供證明二手商品來源合規(guī)的相關(guān)憑證，就買家主張的質(zhì)量問題作如下處置： （一）二手商品防撕標(biāo)完好的情形下，由賣家按照國度三包、淘寶《二手?jǐn)?shù)碼行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)規(guī)則向買家實(shí)行售后義務(wù)。 （二）二手商品防撕標(biāo)已被買家毀壞，且形成二手商品被人為損壞的，由雙方自行協(xié)商維修事宜，賣家可提供無償或有償維修效勞。 第七十四條 二手商品予以維修的，賣家應(yīng)當(dāng)自收到買家寄修的商品之日起五日內(nèi)修復(fù)，并于次日起72小時內(nèi)寄出（以承運(yùn)人系統(tǒng)內(nèi)記載時間為準(zhǔn)），否則買家有權(quán)請求退貨。雙方另有商定的，從其商定。 第七十五條 二手商品予以換貨的，賣家應(yīng)當(dāng)自收到買家退回商品的次日起72小時內(nèi)寄出（以承運(yùn)人系統(tǒng)內(nèi)記載時間為準(zhǔn)）換貨商品，否則買家有權(quán)請求退貨。雙方另有商定的，從其商定。 第七十六條 賣家承諾提供七天無理由退貨效勞的，買家可予發(fā)起申請，但應(yīng)當(dāng)確保退貨的商品完好。 商品完好：商品防撕標(biāo)完好無損；商品無新增劃痕、破損等外觀痕跡；配附件齊全無損壞。 第七十七條 二手商品作退貨退款處置的，買家將退貨二手商品托付承運(yùn)人后，商品破損的風(fēng)險由賣家承當(dāng)，買賣支持退款；若商品呈現(xiàn)損毀、滅失情形的，買賣支持打款，買家有權(quán)向承運(yùn)人求償。 第七十八條 本標(biāo)準(zhǔn)未特別列明的事宜，按照《淘寶爭議處置規(guī)則》執(zhí)行。 第九節(jié) 大件類家具爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第七十九條本標(biāo)準(zhǔn)所稱的大件類家具是指商品所在一級類目為天貓及淘寶網(wǎng)“住宅家具”和“商業(yè)/辦公家具”下的商品。 第八十條 大件類家具賣家發(fā)貨后，買家可事前準(zhǔn)備查驗(yàn)或搬運(yùn)商品所需相關(guān)工（載）具便于當(dāng)場檢視商品； 客觀受騙場驗(yàn)視商品條件有所欠缺的（如物流點(diǎn)自提、送貨至樓下等），應(yīng)當(dāng)在簽收商品后及時查驗(yàn)，若存在外表不分歧的問題，可于48小時內(nèi)提出主張并提供相關(guān)有效憑證（如圖片、完好的拆包視頻等），根據(jù)情形合理選擇請求賣家提供維修、補(bǔ)寄、換貨、退貨等效勞，若賣家無合理理由怠于或回絕實(shí)行該等效勞的，買賣支持退貨退款。雙方另有商定的從其商定。 48小時的界定：自簽收商品后次日零時起計48小時內(nèi)。 第八十一條 大件類家具發(fā)作退貨退款事項(xiàng)的，買賣依情形作下列處置，雙方另有商定的從其商定： （一）非買家緣由： 1、買賣訂單系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，由賣家聯(lián)絡(luò)物流上門至買家處拆卸及拉回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用，相應(yīng)退貨風(fēng)險由賣家承當(dāng)。 賣家無合理理由怠于或回絕上門拆卸并拉回商品的，買賣支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家諧和處置。 2、買賣訂單非系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，賣家可以聯(lián)絡(luò)物流至買家處上門拆卸及拉回商品的，相關(guān)處置按照上述第（一）條第1款。賣家無法做到上門拆卸及拉回商品的，由買家辦理退貨事宜，買家因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用由賣家承當(dāng)。賣家對該必要費(fèi)用產(chǎn)生爭議的，應(yīng)領(lǐng)先行簽收商品，淘寶將分離實(shí)踐情形對該等費(fèi)用的承當(dāng)作出處置。 （二）買家緣由： 由買家辦理退貨事宜并承當(dāng)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。 必要費(fèi)用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運(yùn)等相關(guān)費(fèi)用以及退貨運(yùn)費(fèi)，該等費(fèi)用以承運(yùn)物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。 第九節(jié) 大件類商品爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第七十九條 本標(biāo)準(zhǔn)所稱的大件類商品是指商品所在或應(yīng)當(dāng)在一級類目為天貓 “住宅家具”、“商業(yè)/辦公送家具”、“家裝主材”、“全屋定制”、“根底建材”下的商品及所在或應(yīng)當(dāng)在二級類目為天貓“自行車/騎車配備/零配件”下的“自行車整車”、“運(yùn)動/瑜伽/健身/球迷用品”下的“跑步機(jī)/大型健身器材”、“跑步機(jī)/小型健身器材”、“摩托車/配備/配件”下的“沙灘車”、“摩托車整車”、“電動車/配件/交通工具”下的“電動車整車”的商品。 所在或應(yīng)當(dāng)在一級類目為淘寶網(wǎng)“住宅家具”、“商業(yè)/辦公送家具”、“家裝主材”、“全屋定制”、“根底建材”下的商品及所在或應(yīng)當(dāng)在二級類目為淘寶網(wǎng)“自行車/騎車配備/零配件”下的“自行車整車”、“運(yùn)動/瑜伽/健身/球迷用品”下的“跑步機(jī)/大型健身器材”、“跑步機(jī)/小型健身器材”、“摩托車/配備/配件”下的 “摩托車整車”、“電動車/配件/交通工具”下的“電動車整車”下的商品。 第八十條 賣家發(fā)貨或買家退貨需求對方到指定地點(diǎn)提取的，應(yīng)當(dāng)事前征得對方同意，否則收貨方有權(quán)拒簽。 第八十一條 大件類商品賣家發(fā)貨后，買家可事前準(zhǔn)備查驗(yàn)或搬運(yùn)商品所需相關(guān)工（載）具便于當(dāng)場檢視商品； 客觀受騙場驗(yàn)視商品條件有所欠缺的（如物流點(diǎn)自提、送貨至樓下等），應(yīng)當(dāng)在簽收商品后及時查驗(yàn)，若存在外表不分歧的問題，可于48小時內(nèi)提出主張并提供相關(guān)有效憑證（如圖片、完好的拆包視頻等），根據(jù)情形合理選擇請求賣家提供維修、補(bǔ)寄、換貨、退貨等效勞，若賣家無合理理由怠于或回絕實(shí)行該等效勞的，買賣支持退貨退款。雙方另有商定的從其商定。 48小時的界定：自簽收商品后次日零時起計48小時內(nèi)。 第八十二條 大件類商品發(fā)作退貨退款、換貨、維修事項(xiàng)的，買賣依情形作下列處置，雙方另有商定的從其商定： （一）非買家緣由： 1、買賣訂單系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，由賣家聯(lián)絡(luò)物流上門至買家處卸載及取回商品，且不得向買家以任何名義收取任何相關(guān)費(fèi)用，相應(yīng)退貨風(fēng)險由賣家承當(dāng)；賣家無合理理由怠于或回絕上門拆卸并取回商品的，買賣支持退款買家，貨物由賣家自行聯(lián)絡(luò)買家協(xié)商處置。 2、買賣訂單非系賣家提供送貨上門并裝置效勞的，賣家可以聯(lián)絡(luò)物流至買家處上門拆卸及取回商品的，按照上述第（一）條第1款處置。 賣家無法做到上門拆卸及取回商品的，由買家辦理退貨事宜買家因退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用由賣家承當(dāng)。賣家對該必要費(fèi)用產(chǎn)生爭議的，應(yīng)領(lǐng)先行簽收商品，淘寶將分離實(shí)踐情形對該費(fèi)用的承當(dāng)作出處置。 （二）買家緣由： 由買家辦理退貨事宜并承當(dāng)退貨產(chǎn)生的必要費(fèi)用。 必要費(fèi)用：系指包括但不限于商品拆卸、打包、加固、搬運(yùn)等相關(guān)費(fèi)用以及退貨運(yùn)費(fèi)，該等費(fèi)用以承運(yùn)物流出具的相關(guān)票據(jù)上載明的金額為準(zhǔn)。 第八十三條 賣家銷售商品所在或應(yīng)當(dāng)在一級類目為淘寶網(wǎng)“住宅家具”或“商業(yè)/辦公家具”，淘寶網(wǎng)斷定賣家應(yīng)當(dāng)承當(dāng)換貨、補(bǔ)寄效勞的，賣家須在7天內(nèi)將商品托付物流或上門改換；淘寶網(wǎng)斷定賣家應(yīng)當(dāng)承當(dāng)維修效勞的，賣家須在7天內(nèi)完成維修并托付物流或上門完成維修；雙方另有商定的從其商定。 7天界定：若需將商品寄還買家的，自賣家簽收商品后次日零時起計7天；若需上門改換或維修的，自淘寶判責(zé)后次日零時起計7天。 原 第八節(jié) 閑魚（閑置）市場買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第十二節(jié) 閑魚社區(qū)買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第九十五條 閑魚社區(qū)買賣的爭議，若《閑魚社區(qū)買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》有特殊規(guī)則的從其規(guī)則。 《閑魚社區(qū)買賣爭議處置標(biāo)準(zhǔn)》 第一章 總則 第一節(jié) 概述 第一條 為維護(hù)買賣雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，維護(hù)閑魚社區(qū)（以下簡稱“閑魚”）的正常運(yùn)營次序，根據(jù)《閑魚管理規(guī)則》、《淘寶爭議處置規(guī)則》及《淘寶平臺效勞協(xié)議》，制定本規(guī)則。 第二條 買賣雙方在閑魚上買賣發(fā)作合同爭議，應(yīng)以公平、誠信為準(zhǔn)繩停止友好、理性協(xié)商，若雙方無法自行調(diào)處的，任一方向閑魚投訴處置的，適用本規(guī)則規(guī)則。本規(guī)則未觸及的，適用《淘寶爭議處置規(guī)則》規(guī)則處置。 第三條 閑魚將依據(jù)本規(guī)則的規(guī)則對買賣雙方的爭議做出處置。局部買賣雙方的爭議，閑魚視爭議內(nèi)容將交由閑魚小法庭作為獨(dú)立的第三方停止判別，閑魚將依據(jù)閑魚小法庭的判別結(jié)果對該等爭議作出處置。 第四條 閑魚經(jīng)過閑魚系統(tǒng)、淘寶系統(tǒng)、阿里旺旺、電子郵件、短信或電話等方式向買賣雙方發(fā)送的與爭議處置相關(guān)的提示或通知，構(gòu)成爭議處置根據(jù)及結(jié)論的有效組成局部。 第二節(jié) 定義 第五條 閑置品，是指經(jīng)過閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”發(fā)布的物品或效勞，包含但不限于個人持有的閑置物品、閑置房屋、技藝效勞等。 第六條 關(guān)閉買賣，是指買家付款前關(guān)閉訂單或賣家在發(fā)貨前關(guān)閉訂單的操作行為。 第七條 閑魚小法庭,是閑魚官方發(fā)起的，由閑魚用戶以投票表決方式處置用戶違規(guī)行為和用戶糾葛的斷定平臺。 第八條 “瑕疵異?！狈褐福洪e置品外觀破損、功用異常或失效、配件部件改換或缺失等情形。 第九條 閑魚排查：是指閑魚依據(jù)閑魚買賣形式、買賣內(nèi)容、買賣習(xí)氣等多種情形停止綜合判別。 第二章 爭議受理 第一節(jié) 受理期限 第十條 受理期限，在確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款的時限內(nèi)提出退款申請，閑魚停止受理。 特別風(fēng)險提示：個人閑置品的買賣并非商品運(yùn)營行為，若買家對買賣存有爭議，應(yīng)當(dāng)在買賣上述受理期限內(nèi)向賣家申請退款或請求閑魚客服介入。一旦買賣勝利，之后產(chǎn)生的糾葛爭議閑魚將不予受理。 第二節(jié) 受理范圍 閑魚受理買賣雙方在閑魚上買賣產(chǎn)生的爭議處置申請，但呈現(xiàn)如下情形的爭議申請，閑魚有權(quán)不予受理，由買賣雙方自行協(xié)商或經(jīng)過其他途徑處置： 第十一條 買賣任一方未在本規(guī)則規(guī)則的受理期限內(nèi)申請閑魚介入的； 第十二條 買賣做退款處置后，因賣家需求取回閑置品產(chǎn)生爭議的； 第十三條 買賣做打款處置后，因買家需求取回閑置品產(chǎn)生爭議的； 第十四條 買賣雙方未在閑魚上產(chǎn)生買賣訂單的，或者經(jīng)過閑魚指定的支付流程及支付方式以外的其他方式支付買賣費(fèi)用或其他額外費(fèi)用的； 第十五條 買家主張買賣引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜的； 本條款闡明： 平臺非國度行政或司法機(jī)構(gòu)，對買家主張買賣引發(fā)的額外損失或法定賠償事宜無權(quán)認(rèn)定及執(zhí)行，故買家對該等事宜的主張由買賣雙方自行協(xié)商或經(jīng)過其他途徑處置。 第三章 爭議處置 第一節(jié) 根本準(zhǔn)繩 第十六條 賣家發(fā)貨后，買家無合理理由回絕簽收閑置品的，按下述方式處置，雙方另有商定的，從其商定 。 1、若閑置品依據(jù)其性質(zhì)不適合退貨的，或返回后產(chǎn)生破損、損毀、滅失等情形招致賣家未收到閑置品或回絕簽收的，買賣支持打款賣家，由買家承當(dāng)閑置品相關(guān)風(fēng)險。 2、若閑置品返回后仍完好如初，賣家應(yīng)當(dāng)及時簽收閑置品，買賣將在賣家簽收閑置品后，扣除全部運(yùn)費(fèi)后退款買家。賣家怠于或無合理理由回絕簽收閑置品的，由其承當(dāng)閑置品相關(guān)風(fēng)險。 3、其他特殊情形由閑魚依據(jù)實(shí)踐狀況作出判別及處置。 第十七條 商品簽收后，閑魚不支持無理由退貨、換貨，雙方另有商定的，從其商定。 第十八條 閑置品因存在問題作退貨退款處置的，買家將退貨閑置品托付承運(yùn)人后產(chǎn)生的閑置品破損風(fēng)險由賣家承當(dāng)，買賣支持退款；若閑置品呈現(xiàn)損毀、滅失情形的，買賣支持打款，買家有權(quán)向承運(yùn)人求償。 第十九條 買賣作退貨退款處置的，若閑置品性質(zhì)已不適合退貨，則作退款處置。 第二十條 運(yùn)費(fèi)爭議：買賣作退貨退款處置時，由賣家承當(dāng)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，買家承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)（確屬賣家義務(wù)的除外），若雙方另有商定，從其商定。 風(fēng)險提示： 1、雙方未達(dá)成分歧狀況下，雙方面停止發(fā)貨或者運(yùn)用郵寄到付，收件方有理由拒簽，發(fā)件方承當(dāng)拒簽風(fēng)險。 2、閑魚介入后，應(yīng)承當(dāng)運(yùn)費(fèi)一方未能實(shí)行的，閑魚將依據(jù)實(shí)踐狀況作出違犯買賣商定處置。 第二節(jié) 閑置品問題爭議處置標(biāo)準(zhǔn) 第二十一條 賣家應(yīng)當(dāng)對所售閑置品的瑕疵異常及維修記載等停止充沛詳實(shí)的描繪及披露。買家應(yīng)當(dāng)事前對所購閑置品的性能、特性等向賣家充沛理解。賣家針對上述情形未披露的，買賣作退貨退款處置。 買家將退貨閑置品托付承運(yùn)人后，閑置品的破損風(fēng)險由賣家承當(dāng)；閑置品的損毀、滅失風(fēng)險由買家承當(dāng)，買家有權(quán)向承運(yùn)人求償。 第二十二條 買賣雙方就買賣的閑置品存在沒有商定或商定不明情形的，雙方能夠協(xié)議補(bǔ)充，無法達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，閑魚將依照賣家閑置品信息表述條款和（或）買賣習(xí)氣予以肯定，若仍無法肯定爭議義務(wù)歸屬的，買賣做退貨退款處置。 買家將退貨閑置品托付承運(yùn)人后，閑置品的破損、損毀、滅失風(fēng)險由買家承當(dāng)，買家有權(quán)向承運(yùn)人求償。 第二十三條 買家主張賣家托付的閑置品存在描繪不符或質(zhì)量問題情形且經(jīng)過肉眼能夠辨認(rèn)的，需提供憑證（包括但不限于：閑置品實(shí)物圖片或視頻）予以證明。若買家舉證有效，買賣支持退貨退款；若買家舉證無效，買賣支持打款賣家。 “肉眼可予辨認(rèn)”泛指：運(yùn)用中能夠經(jīng)過肉眼判別的問題，包含但不只限于顏色不符、尺寸不符等。 第二十四條 買家主張賣家托付的閑置品存在描繪不符或質(zhì)量問題情形且經(jīng)過肉眼不能夠辨認(rèn)的，可停止詳細(xì)闡明或提供初步憑證（如圖片）予以證明，賣家需依照閑魚的請求提供原始購置憑證（官網(wǎng)訂單截圖和物流流轉(zhuǎn)信息、發(fā)票、小票等相關(guān)憑證源）證明閑置品來源合規(guī)。若賣家未能提供有效憑證，買賣支持退貨退款；若賣家已事前陳說原始購物憑證缺失或賣家已提供有效憑證的，買家應(yīng)當(dāng)依據(jù)閑魚請求提供有效的質(zhì)檢證據(jù)或其他有效憑證以證明閑置品存在問題，若買家舉證有效，則買賣支持退貨退款，若舉證無效，買賣支持打款賣家。 “肉眼不可辨認(rèn)”泛指：運(yùn)用中無法直接經(jīng)過肉眼判別的問題，包含但不只限于材質(zhì)不符、功用性問題等。 第二十五條 經(jīng)閑魚排查，買家或賣家的行為形式或?qū)?yīng)賬戶實(shí)踐控制人的其他淘寶賬戶存在下述異常情形的，閑魚將綜合雙方情形及分離買賣實(shí)踐狀況作出相關(guān)舉證義務(wù)分配，最終作出糾葛調(diào)處的結(jié)論。 1、包含但不限于騙取別人財物、出賣冒充商品、擾亂市場次序等嚴(yán)重違規(guī)行為的情形 2、包含但不限于濫用會員權(quán)益、提供虛假憑證等普通違規(guī)行為的情形 3、其他經(jīng)閑魚排查發(fā)現(xiàn)的異常情形 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2017年5月26日
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