淘寶30天質保是怎么回事

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我們在網(wǎng)上買東西，是能夠享受平臺和商家提供的服務的，有的商品支持全國聯(lián)保，有的商品有三十天質保、和贈送運費險的服務。那淘寶30天質保是什么意思?

一、30天質保服務定義

商家承諾當消費者購買其店鋪內帶有“30天質?！狈諛俗R的商品后，如商品在質保期間出現(xiàn)質保范圍的質量或做工問題并且消費者通過“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類目商品)、“質量問題”或“做工問題”(男/女鞋類目商品)的原因發(fā)起退貨退款申請的，則商家應在24小時內響應消費者的申請。當消費者提供有效憑證時，商家為其提供退貨退款的服務。

其中，30天質保服務標識出現(xiàn)在購買選擇下出現(xiàn)的服務承諾欄中;質保期間是指，消費者簽收商品之日起至訂單確認收貨的30天內;有效憑證為能證明以上問題的實物照片，需上傳原圖，內容真實有效，憑證需未經(jīng)涂改、未有增刪等痕跡，否則視為無效憑證。

二、消費者保障

商家應當履行“30天質?！狈盏绰男械?，需以每個子訂單向買家發(fā)放10000個天貓積分的方式向買家進行賠付;商家向買家發(fā)放天貓積分后，該未履行服務的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中一般違規(guī)行為之違背承諾的投訴受理范圍。

三、消費者維權路徑

消費者可通過“已買到的寶貝”-“退款/退貨”或“申請售后”-選擇退款原因“開線/走絲”或“縮水/褪色”(男/女裝類目商品)、“質量問題”或“做工問題”(男/女鞋類目商品)發(fā)起“30天質?！狈丈暾?。

若商家拒絕履行“30天質?！狈盏?，消費者可在發(fā)起的維權申請中點擊“申請?zhí)熵埧头槿搿边M行投訴，若小二判定商家未履行服務情形屬實，將執(zhí)行違約金賠付給到消費者。

總的來說，淘寶30天質保就是指消費者購買了商品之后，發(fā)現(xiàn)商品有問題，而且在質保期內，那么可以發(fā)現(xiàn)退貨退款申請，理由是質量問題。

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