飛豬旅行集市用車類目相關(guān)管理規(guī)定變更通知
2024-08-07| 16:33|發(fā)布在分類/拼多多引流|閱讀：466
各位敬愛的會員：為保證消費者購置用車商品的效勞體驗，將修訂《飛豬游覽集市度假商品發(fā)布管理規(guī)范》、《飛豬游覽集市管理標準》、《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》。
該規(guī)則變卦于2018年6月25日停止公示通知，將于2018年7月3日正式生效。本次規(guī)則修訂的要點如下： 1、類目調(diào)整：1）“接送/包車/租車/境外火車票”二級類目下新增“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目，故將該二級類目稱號調(diào)整為“用車/空中公共交通”。2、調(diào)整商品發(fā)布標準：1）修訂租車、接送、巴士/地鐵/交通卡/一卡通類目的商品發(fā)布范圍。2）變卦商品標題、屬性的發(fā)布請求。3）新增目的地不同的用車商品管理請求。3、修訂《飛豬游覽集市管理標準》用車的相關(guān)規(guī)則：1）新增“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品訂單生效及行為標準請求。2）新增境外火車票的退票及改簽管理請求。4、晉級消費者保證規(guī)范：1）進步系統(tǒng)直銜接送機訂單的保證規(guī)范。2）新增“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品的的保證規(guī)范。變卦詳情如下：1、《飛豬游覽集市度假商品發(fā)布管理規(guī)范》： 變卦前 變卦后 第一章 概述 第三條 賣家應依據(jù)《度假類目商品發(fā)布范圍》的規(guī)則，將商品發(fā)布在正確的類目。 《度假類目商品發(fā)布范圍》 一級類目 二級類目 三級類目 類目發(fā)布范圍 度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞 目的地玩樂 巴士/地鐵/交通卡/一卡通 可發(fā)布地鐵卡、公交卡、巴士車票、一卡通、八達通卡等，不可發(fā)布火車票，倡議發(fā)布在境外火車票類目。 接送/包車/租車/境外火車票 租車/租車自駕游 僅可發(fā)布不包含司機效勞的自駕用車效勞，含租車等商品。 接送（機場/點對點/拼車） 僅可發(fā)布機場、車站、景點、酒店的接送效勞，該接送效勞可是專享的整車效勞，或多人共享的拼車效勞。 專項用車效勞 僅可發(fā)布有專項用處的單次用車效勞，但不包括應發(fā)布在“接送（機場/點對點/拼車）”類目的商品。 境外火車票 僅可發(fā)布中國大陸境外鐵路用票，包括但不限于高鐵票、鐵路通票等；不可發(fā)地鐵票、大巴汽車票、船票等。 第一章 概述 第三條 賣家應依據(jù)《度假類目商品發(fā)布范圍》的規(guī)則，將商品發(fā)布在正確的類目。 《度假類目商品發(fā)布范圍》 一級類目 二級類目 三級類目 類目發(fā)布范圍 度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞 用車/空中公共交通 租車/租車自駕游 僅可發(fā)布不包含司機效勞的自駕租車效勞，含租車等商品。 接送（機場/點對點/拼車） 僅可發(fā)布機場、車站、景點、酒店的接送效勞，該接送效勞可是專享的整車效勞，或多人共享的定點接送拼車效勞。不得發(fā)布2個以上（不含2個）目的地之間的接送效勞。 專項用車效勞 僅可發(fā)布有專項用處的單次用車效勞，但不包括應發(fā)布在“接送（機場/點對點/拼車）”類目的商品。不得發(fā)布2個以上（不含2個）目的地之間的接送效勞。 境外火車票 僅可發(fā)布中國大陸境外鐵路用票，包括但不限于高鐵票、鐵路通票等；不可發(fā)地鐵票、大巴汽車票、船票等。 巴士/地鐵/交通卡/一卡通 僅可發(fā)布地鐵卡、公交卡、境外巴士車票、一卡通，不可發(fā)布火車票、境內(nèi)汽車票。 第六章 用車類商品發(fā)布規(guī)范 第二十條 本章所規(guī)則的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“租車/租車自駕游”、 “接送（機場/點對點/拼車）”、“專項用車效勞”類目的商品。 第六章 用車類商品發(fā)布標準 第二十條 本章所規(guī)則的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“租車/租車自駕游”、“接送（機場/點對點/拼車）”、“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目的商品。 / 第二十四條 賣家不得將目的地不同的商品放在一個商品鏈接里出賣，但商品效勞的起點和終點在單一環(huán)線內(nèi)的，可將在該環(huán)線內(nèi)不同目的地的商品放在一個商品鏈接里出賣。商家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“發(fā)布躲避信息”行為中規(guī)則的“應用SKU低價引流”行為，按該行為的相關(guān)規(guī)則處置。 用車類不同目的地商品發(fā)布的規(guī)則及施行細則 一、如何辨別商品的目的地能否相同？ 境外商品的目的地以國度或地域（港澳臺）為判別維度，一個國度視為一個目的地，香港、澳門、臺灣分別視為一個單獨的目的地；境內(nèi)商品以省為判別維度，一個省視為一個目的地。 二、如何了解“環(huán)線”？ 環(huán)線，是指環(huán)繞互相交界的兩個及以上中國大陸省份，且從起點到終點又回到起點的循環(huán)道路，包括但不限于西北甘肅環(huán)線、青海環(huán)線、甘南環(huán)線、川西環(huán)線。 第二十一條 賣家發(fā)布商品標題應恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品的處置： （一）商品標題必需包含目的地、用車方式，用車方式的詳細發(fā)布規(guī)則如下： 1、“租車/租車自駕游”類目（以下簡稱“租車類目”）的商品，用車方式須描繪為“租車”； 2、“接送（機場/點對點/拼車）” 類目（以下簡稱“接送類目”）的商品，用車方式須描繪為“接送”或“拼車”，且須與商品的實踐效勞內(nèi)容堅持分歧； 3、“專項用車效勞” 類目（以下簡稱“專車類目”）的商品，用車方式須描繪為“專車”。 （二）商品標題不能帶有與商品真實信息無關(guān)或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內(nèi)容。 （三）同一個商品標題中，不得包含2個及以上的用車方式。 （四）不得運用與商品實踐信息不符的具有特定含義的內(nèi)容或標識，包括但不限于飛豬專線等內(nèi)容及其相似內(nèi)容。 第二十二條 賣家發(fā)布商品標題應恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品的處置： （一）商品標題必需包含目的地、用車方式，用車方式的詳細發(fā)布規(guī)則如下： 1、“租車/租車自駕游”類目（以下簡稱“租車類目”）的商品，用車方式須描繪為“租車”； 2、“接送（機場/點對點/拼車）”類目（以下簡稱“接送類目”）的商品，用車方式須描繪為“接送”或“定點拼車”，且須與商品的實踐效勞內(nèi)容堅持分歧； 3、“專項用車效勞” 類目（以下簡稱“專車類目”）的商品，用車方式須描繪為“專車”。 4、“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目的商品，用車方式須與商品發(fā)布頁面“交通工具”所選項目完整分歧。 （二）商品標題不能帶有與商品真實信息無關(guān)或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內(nèi)容。 （三）同一個商品標題中，不得包含2個及以上的用車方式。 （四）不得運用與商品實踐信息不符的具有特定含義的內(nèi)容或標識，包括但不限于飛豬專線等內(nèi)容及其相似內(nèi)容。 第二十二條 賣家應照實描繪商品屬性，并應恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；情節(jié)嚴重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置： （一）“用車類型”屬性： 應依據(jù)商品的真實效勞內(nèi)容選擇正確的用車類型。 （二）“套餐類型”屬性： 每個套餐的表述必需明晰精確，并確保每個套餐真實有效都能獨立出行。 （三）商品sku的稱號不得運用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價錢單位、補差、夜間費、保險、異地取還車、手續(xù)費、效勞費、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價的信息。 （四）“車型等級”屬性： 賣家應依照《游覽用車類目車型等級分類規(guī)范》的規(guī)則，選擇正確的車型等級，且所發(fā)布的車型等級必需與實踐提供的堅持分歧。 《游覽用車類目車型等級分類規(guī)范》 一、目的地為中國大陸境內(nèi)的商品的車型等級分類規(guī)范： 二、目的地為中國大陸境外的商品的車型等級分類規(guī)范： （五）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機場取車”、“異地還車”、“一價全包”、“行前可退”、“贈保險”等，那么所發(fā)布和實踐提供的商品效勞必需契合對應的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標識。 飛豬游覽集市用車類商品屬性發(fā)布的規(guī)則與施行細則 一、“用車類型”有哪些，每個類型的含義是什么？ 主要包括以下用車類型： 1、接送，是指提供指定起點和終點的接送效勞，該接送效勞可是專享的整車效勞，或多人共享的拼車效勞也可提供多人共享的拼車效勞，包含類型： （1）“機場接送”，是指整車只提供起點或終點為機場的帶司機的用車效勞。 （2）“點對點接送”，是指整車恣意兩點的帶司機的接送效勞，如酒店接送、景點接送、接送站等。 （3）“拼車”，是指以車輛座位為售賣單位的帶司機的多人共享用車效勞。 賣家僅可在發(fā)布接送類目商品時，依據(jù)實踐效勞內(nèi)容，選擇“機場接送”或“點對點接送”或“拼車”用車類型。 2、租車，是指不帶司機，只提供車的汽車租賃效勞，包含類型： （1）“長租”，是指汽車租賃時長大于7天的租車效勞。 （2）“短租”，是指汽車租賃時間在7天以內(nèi)（含）的租車效勞。 （3）“租車及相關(guān)效勞”是指汽車整車租賃及汽車租賃押金、交通違章押金等以汽車為主軸的租賃效勞。 賣家僅可在發(fā)布租車類目商品時，依據(jù)實踐效勞內(nèi)容，選擇“長租”或“短租”或“租車及相關(guān)效勞”用車類型。 3、專項用車效勞，是指有專項用處的單次用車效勞。 賣家僅可在發(fā)布專車類目商品時，選擇“專項用車效勞”用車類型。 第二十三條 賣家應照實描繪商品屬性，并應恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；情節(jié)嚴重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置： （一）“用車類型”屬性： 應依據(jù)商品的真實效勞內(nèi)容選擇正確的用車類型。 （二）“套餐類型”屬性： 每個套餐的表述必需明晰精確，并確保每個套餐真實有效都能獨立出行。 （三）商品sku的稱號不得運用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價錢單位、補差、夜間費、保險、異地取還車、手續(xù)費、效勞費、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價的信息。 （四）“車型等級”屬性： 賣家應依照《游覽用車類目車型等級分類規(guī)范》的規(guī)則，選擇正確的車型等級，且所發(fā)布的車型等級必需與實踐提供的堅持分歧。 《游覽用車類目車型等級分類規(guī)范》 一、目的地為中國大陸境內(nèi)的商品的車型等級分類規(guī)范： 二、目的地為中國大陸境外的商品的車型等級分類規(guī)范： （五）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機場取車”、“異地還車”、“一價全包”、“行前可退”、“贈保險”等，那么所發(fā)布和實踐提供的商品效勞必需契合對應的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標識。 （六）“交通工具”屬性： 應依據(jù)商品的真實效勞內(nèi)容選擇正確的交通工具。 飛豬游覽集市用車類商品屬性發(fā)布的標準及施行細則 一、“用車類型”有哪些，每個類型的含義是什么？ 主要包括以下用車類型： 1、接送，是指提供指定起點和終點的接送效勞，該接送效勞可是專享的整車效勞，或多人共享的拼車效勞也可提供多人共享的定點接送拼車效勞，包含類型： （1）“機場接送”，是指整車只提供起點或終點為機場的帶司機的用車效勞。 （2）“點對點接送”，是指整車恣意兩點的帶司機的接送效勞，如酒店接送、接送站等，不得包含景區(qū)接送。 （3）“拼車”，是指以車輛座位為售賣單位的帶司機的多人共享用車效勞，有明白的上車和下車地點的定點拼車商品。 （4）“景區(qū)接送”，是指整車只提供起點或終點為景區(qū)的帶司機的用車效勞，且僅限單個景區(qū)的接送。 （5）“跨城接送”，是指整車只提供動身地和目的地不在同一個城市的帶司機的用車效勞，且僅可逾越兩個城市。 賣家僅可在發(fā)布接送類目商品時，依據(jù)實踐效勞內(nèi)容，選擇“機場接送”或“點對點接送”或“拼車”或“景區(qū)接送”或“跨城接送”用車類型。 2、租車，是指不帶司機，只提供車的汽車租賃效勞，包含類型： （1）“長租”，是指汽車租賃時長大于7天的租車效勞。 （2）“短租”，是指汽車租賃時間在7天以內(nèi)（含）的租車效勞。 （3）“租車及相關(guān)效勞”是指汽車整車租賃及汽車租賃押金、交通違章押金等以汽車為主軸的租賃效勞。 賣家僅可在發(fā)布租車類目商品時，依據(jù)實踐效勞內(nèi)容，選擇“長租”或“短租”或“租車及相關(guān)效勞”用車類型。 3、專項用車效勞，是指有專項用處的單次用車效勞。 賣家僅可在發(fā)布專車類目商品時，選擇“專項用車效勞”用車類型。 二、“交通工具”有哪些，每個類型的含義是什么？ 1、汽車（巴士），是指售賣20座以上大巴的境外汽車票效勞。 2、“地鐵”，是指售賣地鐵卡或地鐵卡充值業(yè)務的效勞。 3、“市內(nèi)公交”，是指售賣公交卡或公交卡充值業(yè)務的效勞。 4、“船/快艇”，是指售賣交通工具為船或快艇的一卡通或交通卡的效勞。 5、“機場快線”，是指從機場動身的境外大巴汽車票效勞。 2、《飛豬游覽集市管理標準》： 變卦前 變卦后 第二節(jié) 度假 第十六條【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)則如下： （二）“租車/租車自駕游” 、“接送（機場/點對點/拼車）”、“專項用車效勞”類目商品（以下簡稱“游覽用車商品”）的訂單： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方書面確認用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。 2、除前1項外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。 第二節(jié) 度假 第十五條【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)則如下： （二）“用車/空中公共交通”類目商品訂單生效規(guī)則如下： 1、“租車/租車自駕游” 、“接送（機場/點對點/拼車）”、“專項用車效勞”類目商品（以下簡稱“游覽用車商品”）的訂單： （1）賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方書面確認用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。 （2）除前1項外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。 2、“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品的訂單生效規(guī)則如下： （1）電子票商品，買家付款且賣家確認后訂單生效，賣家在發(fā)車2小時前未確認的，訂單默許生效。 （2）非電子票商品，買家付款后訂單生效。 第十七條【行為標準】賣家應積極提升本身運營情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過程中應恪守以下規(guī)則： （五）游覽用車商品： 1、賣家在用車日期十二天以前不得點擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請全額退款。 2、節(jié)假日需加價的商品，賣家賣家應精確描繪節(jié)假日加價的金額。賣家賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“描繪不當”的行為，按描繪不當?shù)南嚓P(guān)規(guī)則處置。 3、訂單生效后，賣家最晚應在用車當日前一天經(jīng)過書面方式告知買家，賣家/司機與買家的精確碰面地點。因賣家違背該規(guī)則招致買家無法用車的，視為因賣家緣由取消訂單，并依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 （六）賣家運營“境外火車票”類目商品還應恪守以下規(guī)則： 1、買家付款后，賣家應按以下請求為買家出票： （1）應在指定時間內(nèi)反應出票結(jié)果。賣家違背該規(guī)則的，視為普通行為違規(guī)，每次扣二分；同時若因賣家未在指定時間內(nèi)反應出票結(jié)果且最終出票失敗，招致買家另行購置同類車票產(chǎn)生差價的，該差價由賣家承當。 （2）賣家反應出票失敗的，應及時告知買家出票失敗緣由。賣家反應的失敗緣由與實踐不符的，視為普通違規(guī)行為，每次扣一分。 （3）賣家反應已出票的，應確保車票信息與買家商定的完整分歧。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 （4）買家預訂的車票系電子票的，賣家應在出票后10分鐘內(nèi)發(fā)送給買家；系紙質(zhì)票需求郵寄的，賣家應在出票勝利后24小時內(nèi)為買家寄出該票，并及時在系統(tǒng)內(nèi)填寫正確快遞單號。賣家違背前述規(guī)則的，招致買家無法運用的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；未影響買家運用門票的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則停止處置。 2、賣家應確保買家運用其所代訂的車票可正常乘車，若因賣家緣由招致買家不能正常乘車的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第十六條【行為標準】賣家應積極提升本身運營情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過程中應恪守以下規(guī)則： （五）游覽用車商品： 1、買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應效勞，賣家應及時聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款。 2、訂單生效后，賣家不得以任何理由取消或更改訂單。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 3、賣家在用車日期十二天以前不得點擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請全額退款。 4、節(jié)假日需加價的商品，賣家應精確描繪節(jié)假日加價的金額。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“描繪不當”的行為，按描繪不當?shù)南嚓P(guān)規(guī)則處置。 5、訂單生效后，賣家最晚應在用車當日前一天經(jīng)過書面方式告知買家，賣家/司機與買家的精確碰面地點。因賣家違背該規(guī)則招致買家無法用車的，視為因賣家緣由取消訂單，并依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 （六）“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目的訂單還應遵照以下規(guī)則： 1、買家付款后，賣家應按以下請求為買家發(fā)貨： （1）電子票商品，賣家應在訂單生效后10分鐘內(nèi)出票；除電子票外的其他商品，賣家應在訂單生效后24小時內(nèi)發(fā)貨，賣家發(fā)貨的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的時間為準。賣家未在前述規(guī)則時間內(nèi)出票/發(fā)貨的，視為淘寶規(guī)則“違犯承諾”中的“賣家未按商定的發(fā)貨時間發(fā)貨”的行為，按違犯承諾的相關(guān)規(guī)則處置。 （2）電子票商品出票失敗的，賣家應在出票失敗后10分鐘內(nèi)告知買家真實的出票失敗緣由。賣家反應的失敗緣由與實踐不符的，視為普通違規(guī)行為，每次扣一分。 （3）賣家寄出非電子票商品后，若因第三方緣由招致買家未收到商品的，買家申請重新郵寄的，賣家應在收到買家反應后24小時內(nèi)重新為買家寄出商品；買家因而申請退款的，賣家應在買家提交退票申請之時起24小時內(nèi)為其全額退款。 2、賣家應確保買家收到的商品與訂單/商定分歧，并確保商品可正常運用。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 （七）賣家運營“境外火車票”類目商品還應恪守以下規(guī)則： 1、買家付款后，賣家應按以下請求為買家出票： （1）應在指定時間內(nèi)反應出票結(jié)果。賣家違背該規(guī)則的，視為普通行為違規(guī)，每次扣二分；同時若因賣家未在指定時間內(nèi)反應出票結(jié)果且最終出票失敗，招致買家另行購置同類車票產(chǎn)生差價的，該差價由賣家承當。 （2）賣家反應出票失敗的，應及時告知買家出票失敗緣由。賣家反應的失敗緣由與實踐不符的，視為普通違規(guī)行為，每次扣一分。 （3）賣家反應已出票的，應確保車票信息與買家商定的完整分歧。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 （4）買家預訂的車票系電子票的，賣家應在出票后10分鐘內(nèi)發(fā)送給買家；系紙質(zhì)票需求郵寄的，賣家應在出票勝利后24小時內(nèi)為買家寄出該票，并及時在系統(tǒng)內(nèi)填寫正確快遞單號。賣家違背前述規(guī)則的，招致買家無法運用的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；未影響買家運用門票的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則停止處置。 2、賣家應確保買家運用其所代訂的車票可正常乘車，若因賣家緣由招致買家不能正常乘車的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 3、商家出票后，買家申請退票/改簽的，商家應依照以下規(guī)則停止處置： （1）嚴厲依照鐵路公司的退票/改簽規(guī)則，辦理買家的退票/改簽申請。 （2）鐵路公司不允許退票/改簽的，商家應在買家提出退票/改簽申請后1小時內(nèi)告知買家；鐵路公司允許退票/改簽的，商家應及時處置退票/改簽署單，并依據(jù)買家提交退票/改簽的時間，依照鐵路公司的退票/改簽規(guī)則計算退票/改簽手續(xù)費。如因商家未及時處置等緣由招致買家產(chǎn)生退票費/改簽費損失的，該損失由商家承當。 商家違背前述任一規(guī)則的，視為普通違規(guī)行為，每發(fā)作一次扣一分。 3、《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》： 變卦前 變卦后 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （四）賣家取消游覽用車類目商品的訂單： 3、但因賣家緣由招致系統(tǒng)直銜接送機訂單（包括境內(nèi)和境外訂單）取消的，依照以下規(guī)范處置（不再依照前述規(guī)范處置）；當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內(nèi) 訂單金額的100% 4、接送機、接送火車訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消，且賣家依照前述規(guī)范向買家支付的違約金，缺乏以補償買家如下?lián)p失的，賣家還應承當該差價（損失金額減去違約金金額）： （1）因訂單取消招致買家已預訂的機票或火車票須改簽的，賣家應承當買家的改簽費損失（最高不超越1000元/訂單）。 （2）因訂單取消招致買家已預訂的機票或火車票無法改簽、須重新購票的，賣家應承當買家重新購票的損失（最高不超越1000元/訂單），該損失是指買家重新購票金額減去原機票或火車票的退款金額。 買家改簽或重新購置機票的，應改簽或購置與原機票同出行日、同目的地、同等艙位的機票；買家改簽或重新購置火車票的，應改簽或購置與原火車票同出行日、同目的地、同等席位的火車票。原出行日同等艙位的機票或同等席位的火車票已售罄的，買家可上升一個艙位或席位，買家也可選擇購置次日動身的機票或火車票，以此類推。 若買家因改簽或重新購票產(chǎn)生住宿費用的，賣家還應承當買家的住宿費損失（每間房間每晚最高不超越300元），買家用車觸及多人出行招致多人住宿的，賣家賠償買家的住宿費損失僅限為規(guī)范間的住宿費。 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （四）賣家取消游覽用車類目商品的訂單： 3、因賣家緣由招致系統(tǒng)直銜接送機訂單（包括境內(nèi)和境外訂單）取消的，依照以下規(guī)范處置（不再依照前述1、2點的規(guī)范處置） （1）賣家違背《飛豬游覽集市管理標準》的規(guī)則，未在用車當日前一天及以前經(jīng)過書面方式告知與買家的精確碰面地點，賣家應分別在用戶聯(lián)絡(luò)賣家或平臺聯(lián)絡(luò)賣家確認碰面地點后20分鐘（接機訂單）或10分鐘（送機訂單）內(nèi)確認碰面地點，賣家超時未確認且買家最終未用車的，賣家應為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的2倍。 （2）除第（1）點的緣由外，賣家因其他緣由取消訂單的，應按下表的規(guī)則向買家支付違約金，當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內(nèi) 訂單金額的100% 4、接送機、接送火車訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消，且賣家依照前述1、2、3點的規(guī)范向買家支付的違約金，缺乏以補償買家如下?lián)p失的，賣家還應承當該差價（損失金額減去違約金金額）： （1）因訂單取消招致買家已預訂的機票或火車票須改簽的，賣家應承當買家的改簽費損失（最高不超越1000元/訂單）。 （2）因訂單取消招致買家已預訂的機票或火車票無法改簽、須重新購票的，賣家應承當買家重新購票的損失（最高不超越1000元/訂單），該損失是指買家重新購票金額減去原機票或火車票的退款金額。 買家改簽或重新購置機票的，應改簽或購置與原機票同出行日、同目的地、同等艙位的機票；買家改簽或重新購置火車票的，應改簽或購置與原火車票同出行日、同目的地、同等席位的火車票。 原出行日同等艙位的機票或同等席位的火車票已售罄的，買家可上升一個艙位或席位，買家也可選擇購置次日動身的機票或火車票，以此類推。 若買家因改簽或重新購票產(chǎn)生住宿費用的，賣家還應承當買家的住宿費損失（每間房間每晚最高不超越300元），買家用車觸及多人出行招致多人住宿的，賣家賠償買家的住宿費損失僅限為規(guī)范間的住宿費。 / （三）“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品訂單生效后，買家收到的商品與訂單/商定不分歧，或因賣家緣由招致商品無法正常運用的，按以下規(guī)則處置： 1、買家選擇重新出票或發(fā)貨，賣家能依據(jù)其意愿重新出票或發(fā)貨的，賣家應重新出票或發(fā)貨，且不得請求買家另行支付其他費用，同時賣家還應向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。 2、買家選擇重新出票，但賣家不能依據(jù)其意愿重新出票，或買家回絕再由賣家為其出票的，賣家應為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。同時，若買家自行在飛豬或車站購置同類商品產(chǎn)生差價的，該差價由賣家承當。 3、若買家取消行程不再出行的，賣家應自買家提交退票申請之時起1小時內(nèi)為其全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。 特此通知，敬請知悉，感激您對飛豬及淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 飛豬 淘寶網(wǎng) 2018年6月25日
該規(guī)則變卦于2018年6月25日停止公示通知，將于2018年7月3日正式生效。本次規(guī)則修訂的要點如下： 1、類目調(diào)整：1）“接送/包車/租車/境外火車票”二級類目下新增“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目，故將該二級類目稱號調(diào)整為“用車/空中公共交通”。2、調(diào)整商品發(fā)布標準：1）修訂租車、接送、巴士/地鐵/交通卡/一卡通類目的商品發(fā)布范圍。2）變卦商品標題、屬性的發(fā)布請求。3）新增目的地不同的用車商品管理請求。3、修訂《飛豬游覽集市管理標準》用車的相關(guān)規(guī)則：1）新增“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品訂單生效及行為標準請求。2）新增境外火車票的退票及改簽管理請求。4、晉級消費者保證規(guī)范：1）進步系統(tǒng)直銜接送機訂單的保證規(guī)范。2）新增“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品的的保證規(guī)范。變卦詳情如下：1、《飛豬游覽集市度假商品發(fā)布管理規(guī)范》： 變卦前 變卦后 第一章 概述 第三條 賣家應依據(jù)《度假類目商品發(fā)布范圍》的規(guī)則，將商品發(fā)布在正確的類目。 《度假類目商品發(fā)布范圍》 一級類目 二級類目 三級類目 類目發(fā)布范圍 度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞 目的地玩樂 巴士/地鐵/交通卡/一卡通 可發(fā)布地鐵卡、公交卡、巴士車票、一卡通、八達通卡等，不可發(fā)布火車票，倡議發(fā)布在境外火車票類目。 接送/包車/租車/境外火車票 租車/租車自駕游 僅可發(fā)布不包含司機效勞的自駕用車效勞，含租車等商品。 接送（機場/點對點/拼車） 僅可發(fā)布機場、車站、景點、酒店的接送效勞，該接送效勞可是專享的整車效勞，或多人共享的拼車效勞。 專項用車效勞 僅可發(fā)布有專項用處的單次用車效勞，但不包括應發(fā)布在“接送（機場/點對點/拼車）”類目的商品。 境外火車票 僅可發(fā)布中國大陸境外鐵路用票，包括但不限于高鐵票、鐵路通票等；不可發(fā)地鐵票、大巴汽車票、船票等。 第一章 概述 第三條 賣家應依據(jù)《度假類目商品發(fā)布范圍》的規(guī)則，將商品發(fā)布在正確的類目。 《度假類目商品發(fā)布范圍》 一級類目 二級類目 三級類目 類目發(fā)布范圍 度假線路/簽證送關(guān)/旅游效勞 用車/空中公共交通 租車/租車自駕游 僅可發(fā)布不包含司機效勞的自駕租車效勞，含租車等商品。 接送（機場/點對點/拼車） 僅可發(fā)布機場、車站、景點、酒店的接送效勞，該接送效勞可是專享的整車效勞，或多人共享的定點接送拼車效勞。不得發(fā)布2個以上（不含2個）目的地之間的接送效勞。 專項用車效勞 僅可發(fā)布有專項用處的單次用車效勞，但不包括應發(fā)布在“接送（機場/點對點/拼車）”類目的商品。不得發(fā)布2個以上（不含2個）目的地之間的接送效勞。 境外火車票 僅可發(fā)布中國大陸境外鐵路用票，包括但不限于高鐵票、鐵路通票等；不可發(fā)地鐵票、大巴汽車票、船票等。 巴士/地鐵/交通卡/一卡通 僅可發(fā)布地鐵卡、公交卡、境外巴士車票、一卡通，不可發(fā)布火車票、境內(nèi)汽車票。 第六章 用車類商品發(fā)布規(guī)范 第二十條 本章所規(guī)則的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“租車/租車自駕游”、 “接送（機場/點對點/拼車）”、“專項用車效勞”類目的商品。 第六章 用車類商品發(fā)布標準 第二十條 本章所規(guī)則的內(nèi)容，適用于發(fā)布在“租車/租車自駕游”、“接送（機場/點對點/拼車）”、“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目的商品。 / 第二十四條 賣家不得將目的地不同的商品放在一個商品鏈接里出賣，但商品效勞的起點和終點在單一環(huán)線內(nèi)的，可將在該環(huán)線內(nèi)不同目的地的商品放在一個商品鏈接里出賣。商家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“發(fā)布躲避信息”行為中規(guī)則的“應用SKU低價引流”行為，按該行為的相關(guān)規(guī)則處置。 用車類不同目的地商品發(fā)布的規(guī)則及施行細則 一、如何辨別商品的目的地能否相同？ 境外商品的目的地以國度或地域（港澳臺）為判別維度，一個國度視為一個目的地，香港、澳門、臺灣分別視為一個單獨的目的地；境內(nèi)商品以省為判別維度，一個省視為一個目的地。 二、如何了解“環(huán)線”？ 環(huán)線，是指環(huán)繞互相交界的兩個及以上中國大陸省份，且從起點到終點又回到起點的循環(huán)道路，包括但不限于西北甘肅環(huán)線、青海環(huán)線、甘南環(huán)線、川西環(huán)線。 第二十一條 賣家發(fā)布商品標題應恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品的處置： （一）商品標題必需包含目的地、用車方式，用車方式的詳細發(fā)布規(guī)則如下： 1、“租車/租車自駕游”類目（以下簡稱“租車類目”）的商品，用車方式須描繪為“租車”； 2、“接送（機場/點對點/拼車）” 類目（以下簡稱“接送類目”）的商品，用車方式須描繪為“接送”或“拼車”，且須與商品的實踐效勞內(nèi)容堅持分歧； 3、“專項用車效勞” 類目（以下簡稱“專車類目”）的商品，用車方式須描繪為“專車”。 （二）商品標題不能帶有與商品真實信息無關(guān)或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內(nèi)容。 （三）同一個商品標題中，不得包含2個及以上的用車方式。 （四）不得運用與商品實踐信息不符的具有特定含義的內(nèi)容或標識，包括但不限于飛豬專線等內(nèi)容及其相似內(nèi)容。 第二十二條 賣家發(fā)布商品標題應恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次刪除商品的處置： （一）商品標題必需包含目的地、用車方式，用車方式的詳細發(fā)布規(guī)則如下： 1、“租車/租車自駕游”類目（以下簡稱“租車類目”）的商品，用車方式須描繪為“租車”； 2、“接送（機場/點對點/拼車）”類目（以下簡稱“接送類目”）的商品，用車方式須描繪為“接送”或“定點拼車”，且須與商品的實踐效勞內(nèi)容堅持分歧； 3、“專項用車效勞” 類目（以下簡稱“專車類目”）的商品，用車方式須描繪為“專車”。 4、“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目的商品，用車方式須與商品發(fā)布頁面“交通工具”所選項目完整分歧。 （二）商品標題不能帶有與商品真實信息無關(guān)或與商品描繪內(nèi)容相矛盾的文字或符號，不得包含促銷、夸張描繪等文字闡明，不能呈現(xiàn)秒殺、定金等字樣或相似內(nèi)容。 （三）同一個商品標題中，不得包含2個及以上的用車方式。 （四）不得運用與商品實踐信息不符的具有特定含義的內(nèi)容或標識，包括但不限于飛豬專線等內(nèi)容及其相似內(nèi)容。 第二十二條 賣家應照實描繪商品屬性，并應恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；情節(jié)嚴重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置： （一）“用車類型”屬性： 應依據(jù)商品的真實效勞內(nèi)容選擇正確的用車類型。 （二）“套餐類型”屬性： 每個套餐的表述必需明晰精確，并確保每個套餐真實有效都能獨立出行。 （三）商品sku的稱號不得運用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價錢單位、補差、夜間費、保險、異地取還車、手續(xù)費、效勞費、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價的信息。 （四）“車型等級”屬性： 賣家應依照《游覽用車類目車型等級分類規(guī)范》的規(guī)則，選擇正確的車型等級，且所發(fā)布的車型等級必需與實踐提供的堅持分歧。 《游覽用車類目車型等級分類規(guī)范》 一、目的地為中國大陸境內(nèi)的商品的車型等級分類規(guī)范： 二、目的地為中國大陸境外的商品的車型等級分類規(guī)范： （五）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機場取車”、“異地還車”、“一價全包”、“行前可退”、“贈保險”等，那么所發(fā)布和實踐提供的商品效勞必需契合對應的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標識。 飛豬游覽集市用車類商品屬性發(fā)布的規(guī)則與施行細則 一、“用車類型”有哪些，每個類型的含義是什么？ 主要包括以下用車類型： 1、接送，是指提供指定起點和終點的接送效勞，該接送效勞可是專享的整車效勞，或多人共享的拼車效勞也可提供多人共享的拼車效勞，包含類型： （1）“機場接送”，是指整車只提供起點或終點為機場的帶司機的用車效勞。 （2）“點對點接送”，是指整車恣意兩點的帶司機的接送效勞，如酒店接送、景點接送、接送站等。 （3）“拼車”，是指以車輛座位為售賣單位的帶司機的多人共享用車效勞。 賣家僅可在發(fā)布接送類目商品時，依據(jù)實踐效勞內(nèi)容，選擇“機場接送”或“點對點接送”或“拼車”用車類型。 2、租車，是指不帶司機，只提供車的汽車租賃效勞，包含類型： （1）“長租”，是指汽車租賃時長大于7天的租車效勞。 （2）“短租”，是指汽車租賃時間在7天以內(nèi)（含）的租車效勞。 （3）“租車及相關(guān)效勞”是指汽車整車租賃及汽車租賃押金、交通違章押金等以汽車為主軸的租賃效勞。 賣家僅可在發(fā)布租車類目商品時，依據(jù)實踐效勞內(nèi)容，選擇“長租”或“短租”或“租車及相關(guān)效勞”用車類型。 3、專項用車效勞，是指有專項用處的單次用車效勞。 賣家僅可在發(fā)布專車類目商品時，選擇“專項用車效勞”用車類型。 第二十三條 賣家應照實描繪商品屬性，并應恪守以下規(guī)則，違背以下任一規(guī)則皆視為普通違規(guī)行為，給予每件商品扣一分（三天內(nèi)累計扣分不超越七分），第一次、第二次下架商品，第三次及以上刪除商品的處置；情節(jié)嚴重（包括但不限于買家因賣家違背本條的規(guī)則發(fā)起投訴，且投訴成立）的，給予刪除商品且每件商品扣四分的處置： （一）“用車類型”屬性： 應依據(jù)商品的真實效勞內(nèi)容選擇正確的用車類型。 （二）“套餐類型”屬性： 每個套餐的表述必需明晰精確，并確保每個套餐真實有效都能獨立出行。 （三）商品sku的稱號不得運用咨詢客服、套餐一、定金、訂金、價錢單位、補差、夜間費、保險、異地取還車、手續(xù)費、效勞費、押金等描繪含糊或未能表現(xiàn)用車效勞全價的信息。 （四）“車型等級”屬性： 賣家應依照《游覽用車類目車型等級分類規(guī)范》的規(guī)則，選擇正確的車型等級，且所發(fā)布的車型等級必需與實踐提供的堅持分歧。 《游覽用車類目車型等級分類規(guī)范》 一、目的地為中國大陸境內(nèi)的商品的車型等級分類規(guī)范： 二、目的地為中國大陸境外的商品的車型等級分類規(guī)范： （五）“特征效勞”屬性： 選擇了特征效勞，如“機場取車”、“異地還車”、“一價全包”、“行前可退”、“贈保險”等，那么所發(fā)布和實踐提供的商品效勞必需契合對應的效勞規(guī)范，此類商品將展現(xiàn)特征效勞標識。 （六）“交通工具”屬性： 應依據(jù)商品的真實效勞內(nèi)容選擇正確的交通工具。 飛豬游覽集市用車類商品屬性發(fā)布的標準及施行細則 一、“用車類型”有哪些，每個類型的含義是什么？ 主要包括以下用車類型： 1、接送，是指提供指定起點和終點的接送效勞，該接送效勞可是專享的整車效勞，或多人共享的拼車效勞也可提供多人共享的定點接送拼車效勞，包含類型： （1）“機場接送”，是指整車只提供起點或終點為機場的帶司機的用車效勞。 （2）“點對點接送”，是指整車恣意兩點的帶司機的接送效勞，如酒店接送、接送站等，不得包含景區(qū)接送。 （3）“拼車”，是指以車輛座位為售賣單位的帶司機的多人共享用車效勞，有明白的上車和下車地點的定點拼車商品。 （4）“景區(qū)接送”，是指整車只提供起點或終點為景區(qū)的帶司機的用車效勞，且僅限單個景區(qū)的接送。 （5）“跨城接送”，是指整車只提供動身地和目的地不在同一個城市的帶司機的用車效勞，且僅可逾越兩個城市。 賣家僅可在發(fā)布接送類目商品時，依據(jù)實踐效勞內(nèi)容，選擇“機場接送”或“點對點接送”或“拼車”或“景區(qū)接送”或“跨城接送”用車類型。 2、租車，是指不帶司機，只提供車的汽車租賃效勞，包含類型： （1）“長租”，是指汽車租賃時長大于7天的租車效勞。 （2）“短租”，是指汽車租賃時間在7天以內(nèi)（含）的租車效勞。 （3）“租車及相關(guān)效勞”是指汽車整車租賃及汽車租賃押金、交通違章押金等以汽車為主軸的租賃效勞。 賣家僅可在發(fā)布租車類目商品時，依據(jù)實踐效勞內(nèi)容，選擇“長租”或“短租”或“租車及相關(guān)效勞”用車類型。 3、專項用車效勞，是指有專項用處的單次用車效勞。 賣家僅可在發(fā)布專車類目商品時，選擇“專項用車效勞”用車類型。 二、“交通工具”有哪些，每個類型的含義是什么？ 1、汽車（巴士），是指售賣20座以上大巴的境外汽車票效勞。 2、“地鐵”，是指售賣地鐵卡或地鐵卡充值業(yè)務的效勞。 3、“市內(nèi)公交”，是指售賣公交卡或公交卡充值業(yè)務的效勞。 4、“船/快艇”，是指售賣交通工具為船或快艇的一卡通或交通卡的效勞。 5、“機場快線”，是指從機場動身的境外大巴汽車票效勞。 2、《飛豬游覽集市管理標準》： 變卦前 變卦后 第二節(jié) 度假 第十六條【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)則如下： （二）“租車/租車自駕游” 、“接送（機場/點對點/拼車）”、“專項用車效勞”類目商品（以下簡稱“游覽用車商品”）的訂單： 1、賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方書面確認用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。 2、除前1項外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。 第二節(jié) 度假 第十五條【訂單生效】度假商品訂單生效的規(guī)則如下： （二）“用車/空中公共交通”類目商品訂單生效規(guī)則如下： 1、“租車/租車自駕游” 、“接送（機場/點對點/拼車）”、“專項用車效勞”類目商品（以下簡稱“游覽用車商品”）的訂單： （1）賣家未發(fā)貨的訂單，賣家需在買家付款后24個工作小時內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家，雙方書面確認用車相關(guān)信息（包括但不限于用車日期、用車人信息）后訂單生效；賣家在前述時間內(nèi)未聯(lián)絡(luò)買家的，買家付款之時起24個工作小時后訂單生效。 （2）除前1項外的訂單，賣家發(fā)貨之時起訂單生效。 2、“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品的訂單生效規(guī)則如下： （1）電子票商品，買家付款且賣家確認后訂單生效，賣家在發(fā)車2小時前未確認的，訂單默許生效。 （2）非電子票商品，買家付款后訂單生效。 第十七條【行為標準】賣家應積極提升本身運營情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過程中應恪守以下規(guī)則： （五）游覽用車商品： 1、賣家在用車日期十二天以前不得點擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請全額退款。 2、節(jié)假日需加價的商品，賣家賣家應精確描繪節(jié)假日加價的金額。賣家賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“描繪不當”的行為，按描繪不當?shù)南嚓P(guān)規(guī)則處置。 3、訂單生效后，賣家最晚應在用車當日前一天經(jīng)過書面方式告知買家，賣家/司機與買家的精確碰面地點。因賣家違背該規(guī)則招致買家無法用車的，視為因賣家緣由取消訂單，并依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 （六）賣家運營“境外火車票”類目商品還應恪守以下規(guī)則： 1、買家付款后，賣家應按以下請求為買家出票： （1）應在指定時間內(nèi)反應出票結(jié)果。賣家違背該規(guī)則的，視為普通行為違規(guī)，每次扣二分；同時若因賣家未在指定時間內(nèi)反應出票結(jié)果且最終出票失敗，招致買家另行購置同類車票產(chǎn)生差價的，該差價由賣家承當。 （2）賣家反應出票失敗的，應及時告知買家出票失敗緣由。賣家反應的失敗緣由與實踐不符的，視為普通違規(guī)行為，每次扣一分。 （3）賣家反應已出票的，應確保車票信息與買家商定的完整分歧。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 （4）買家預訂的車票系電子票的，賣家應在出票后10分鐘內(nèi)發(fā)送給買家；系紙質(zhì)票需求郵寄的，賣家應在出票勝利后24小時內(nèi)為買家寄出該票，并及時在系統(tǒng)內(nèi)填寫正確快遞單號。賣家違背前述規(guī)則的，招致買家無法運用的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；未影響買家運用門票的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則停止處置。 2、賣家應確保買家運用其所代訂的車票可正常乘車，若因賣家緣由招致買家不能正常乘車的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 第十六條【行為標準】賣家應積極提升本身運營情況，為買家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買賣的過程中應恪守以下規(guī)則： （五）游覽用車商品： 1、買家付款后訂單生效前，如賣家無法提供相應效勞，賣家應及時聯(lián)絡(luò)買家并輔佐買家完成退款。 2、訂單生效后，賣家不得以任何理由取消或更改訂單。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 3、賣家在用車日期十二天以前不得點擊發(fā)貨，賣家違背該規(guī)則的，買家可申請全額退款。 4、節(jié)假日需加價的商品，賣家應精確描繪節(jié)假日加價的金額。賣家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“描繪不當”的行為，按描繪不當?shù)南嚓P(guān)規(guī)則處置。 5、訂單生效后，賣家最晚應在用車當日前一天經(jīng)過書面方式告知買家，賣家/司機與買家的精確碰面地點。因賣家違背該規(guī)則招致買家無法用車的，視為因賣家緣由取消訂單，并依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則處置。 （六）“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目的訂單還應遵照以下規(guī)則： 1、買家付款后，賣家應按以下請求為買家發(fā)貨： （1）電子票商品，賣家應在訂單生效后10分鐘內(nèi)出票；除電子票外的其他商品，賣家應在訂單生效后24小時內(nèi)發(fā)貨，賣家發(fā)貨的時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記載的時間為準。賣家未在前述規(guī)則時間內(nèi)出票/發(fā)貨的，視為淘寶規(guī)則“違犯承諾”中的“賣家未按商定的發(fā)貨時間發(fā)貨”的行為，按違犯承諾的相關(guān)規(guī)則處置。 （2）電子票商品出票失敗的，賣家應在出票失敗后10分鐘內(nèi)告知買家真實的出票失敗緣由。賣家反應的失敗緣由與實踐不符的，視為普通違規(guī)行為，每次扣一分。 （3）賣家寄出非電子票商品后，若因第三方緣由招致買家未收到商品的，買家申請重新郵寄的，賣家應在收到買家反應后24小時內(nèi)重新為買家寄出商品；買家因而申請退款的，賣家應在買家提交退票申請之時起24小時內(nèi)為其全額退款。 2、賣家應確保買家收到的商品與訂單/商定分歧，并確保商品可正常運用。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 （七）賣家運營“境外火車票”類目商品還應恪守以下規(guī)則： 1、買家付款后，賣家應按以下請求為買家出票： （1）應在指定時間內(nèi)反應出票結(jié)果。賣家違背該規(guī)則的，視為普通行為違規(guī)，每次扣二分；同時若因賣家未在指定時間內(nèi)反應出票結(jié)果且最終出票失敗，招致買家另行購置同類車票產(chǎn)生差價的，該差價由賣家承當。 （2）賣家反應出票失敗的，應及時告知買家出票失敗緣由。賣家反應的失敗緣由與實踐不符的，視為普通違規(guī)行為，每次扣一分。 （3）賣家反應已出票的，應確保車票信息與買家商定的完整分歧。賣家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 （4）買家預訂的車票系電子票的，賣家應在出票后10分鐘內(nèi)發(fā)送給買家；系紙質(zhì)票需求郵寄的，賣家應在出票勝利后24小時內(nèi)為買家寄出該票，并及時在系統(tǒng)內(nèi)填寫正確快遞單號。賣家違背前述規(guī)則的，招致買家無法運用的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置；未影響買家運用門票的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的相關(guān)規(guī)則停止處置。 2、賣家應確保買家運用其所代訂的車票可正常乘車，若因賣家緣由招致買家不能正常乘車的，依照《飛豬游覽集市效勞保證規(guī)范》的相關(guān)規(guī)則停止處置。 3、商家出票后，買家申請退票/改簽的，商家應依照以下規(guī)則停止處置： （1）嚴厲依照鐵路公司的退票/改簽規(guī)則，辦理買家的退票/改簽申請。 （2）鐵路公司不允許退票/改簽的，商家應在買家提出退票/改簽申請后1小時內(nèi)告知買家；鐵路公司允許退票/改簽的，商家應及時處置退票/改簽署單，并依據(jù)買家提交退票/改簽的時間，依照鐵路公司的退票/改簽規(guī)則計算退票/改簽手續(xù)費。如因商家未及時處置等緣由招致買家產(chǎn)生退票費/改簽費損失的，該損失由商家承當。 商家違背前述任一規(guī)則的，視為普通違規(guī)行為，每發(fā)作一次扣一分。 3、《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》： 變卦前 變卦后 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （四）賣家取消游覽用車類目商品的訂單： 3、但因賣家緣由招致系統(tǒng)直銜接送機訂單（包括境內(nèi)和境外訂單）取消的，依照以下規(guī)范處置（不再依照前述規(guī)范處置）；當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內(nèi) 訂單金額的100% 4、接送機、接送火車訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消，且賣家依照前述規(guī)范向買家支付的違約金，缺乏以補償買家如下?lián)p失的，賣家還應承當該差價（損失金額減去違約金金額）： （1）因訂單取消招致買家已預訂的機票或火車票須改簽的，賣家應承當買家的改簽費損失（最高不超越1000元/訂單）。 （2）因訂單取消招致買家已預訂的機票或火車票無法改簽、須重新購票的，賣家應承當買家重新購票的損失（最高不超越1000元/訂單），該損失是指買家重新購票金額減去原機票或火車票的退款金額。 買家改簽或重新購置機票的，應改簽或購置與原機票同出行日、同目的地、同等艙位的機票；買家改簽或重新購置火車票的，應改簽或購置與原火車票同出行日、同目的地、同等席位的火車票。原出行日同等艙位的機票或同等席位的火車票已售罄的，買家可上升一個艙位或席位，買家也可選擇購置次日動身的機票或火車票，以此類推。 若買家因改簽或重新購票產(chǎn)生住宿費用的，賣家還應承當買家的住宿費損失（每間房間每晚最高不超越300元），買家用車觸及多人出行招致多人住宿的，賣家賠償買家的住宿費損失僅限為規(guī)范間的住宿費。 二、訂單生效后，因賣家緣由取消訂單的，依照以下規(guī)范停止處置： （四）賣家取消游覽用車類目商品的訂單： 3、因賣家緣由招致系統(tǒng)直銜接送機訂單（包括境內(nèi)和境外訂單）取消的，依照以下規(guī)范處置（不再依照前述1、2點的規(guī)范處置） （1）賣家違背《飛豬游覽集市管理標準》的規(guī)則，未在用車當日前一天及以前經(jīng)過書面方式告知與買家的精確碰面地點，賣家應分別在用戶聯(lián)絡(luò)賣家或平臺聯(lián)絡(luò)賣家確認碰面地點后20分鐘（接機訂單）或10分鐘（送機訂單）內(nèi)確認碰面地點，賣家超時未確認且買家最終未用車的，賣家應為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的2倍。 （2）除第（1）點的緣由外，賣家因其他緣由取消訂單的，應按下表的規(guī)則向買家支付違約金，當依照以下規(guī)范支付的違約金低于買家另行用車產(chǎn)生的差價的，賣家應向買家支付的違約金金額為該差價的同等金額： 取消時間 違約金金額 商定用車日期前7天及以前 訂單金額的20% 商定用車日期前6天至前1天 訂單金額的50% 商定用車日期前24小時以內(nèi) 訂單金額的100% 4、接送機、接送火車訂單生效后，因賣家緣由招致訂單取消，且賣家依照前述1、2、3點的規(guī)范向買家支付的違約金，缺乏以補償買家如下?lián)p失的，賣家還應承當該差價（損失金額減去違約金金額）： （1）因訂單取消招致買家已預訂的機票或火車票須改簽的，賣家應承當買家的改簽費損失（最高不超越1000元/訂單）。 （2）因訂單取消招致買家已預訂的機票或火車票無法改簽、須重新購票的，賣家應承當買家重新購票的損失（最高不超越1000元/訂單），該損失是指買家重新購票金額減去原機票或火車票的退款金額。 買家改簽或重新購置機票的，應改簽或購置與原機票同出行日、同目的地、同等艙位的機票；買家改簽或重新購置火車票的，應改簽或購置與原火車票同出行日、同目的地、同等席位的火車票。 原出行日同等艙位的機票或同等席位的火車票已售罄的，買家可上升一個艙位或席位，買家也可選擇購置次日動身的機票或火車票，以此類推。 若買家因改簽或重新購票產(chǎn)生住宿費用的，賣家還應承當買家的住宿費損失（每間房間每晚最高不超越300元），買家用車觸及多人出行招致多人住宿的，賣家賠償買家的住宿費損失僅限為規(guī)范間的住宿費。 / （三）“巴士/地鐵/交通卡/一卡通”類目商品訂單生效后，買家收到的商品與訂單/商定不分歧，或因賣家緣由招致商品無法正常運用的，按以下規(guī)則處置： 1、買家選擇重新出票或發(fā)貨，賣家能依據(jù)其意愿重新出票或發(fā)貨的，賣家應重新出票或發(fā)貨，且不得請求買家另行支付其他費用，同時賣家還應向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。 2、買家選擇重新出票，但賣家不能依據(jù)其意愿重新出票，或買家回絕再由賣家為其出票的，賣家應為買家全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。同時，若買家自行在飛豬或車站購置同類商品產(chǎn)生差價的，該差價由賣家承當。 3、若買家取消行程不再出行的，賣家應自買家提交退票申請之時起1小時內(nèi)為其全額退款，并向買家支付違約金，違約金金額為訂單金額的30%。 特此通知，敬請知悉，感激您對飛豬及淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 飛豬 淘寶網(wǎng) 2018年6月25日
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