京東客服是24小時在線嗎-京東在線客服是24小時在線嗎?-京東問答

基本上京東客服人員工作時間都是24小時服務(wù)的，除了提交建議、建議受理工作時間是9:京東客服可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)未來京東網(wǎng)上商城將會進一步完善全國客服中心的服務(wù)質(zhì)量，并計劃將客服坐席擴充至600個京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷表示，客服電話便顯得尤為重要它不僅可以第一時間解決用戶的疑慮和投訴。

不少朋友喜歡在京東買東西，因為京東的產(chǎn)品質(zhì)量都是非常可靠的，且物流速度超級快如果我們在購物的時候，或者購物之后有什么問題，可以找京東客服來解決

一、是24小時在線嗎?

退換貨人工服務(wù)時間是24小時，基本上京東客服人員工作時間都是24小時服務(wù)的，除了提交建議、建議受理工作時間是9:00-24:00

據(jù)悉，京東客服可以為全國客戶提供電話、IVR語音、人工服務(wù)、電子郵件等形式的各種服務(wù)未來京東網(wǎng)上商城將會進一步完善全國客服中心的服務(wù)質(zhì)量，并計劃將客服坐席擴充至600個

京東網(wǎng)上商城副總裁徐雷表示，由于電子商務(wù)屬于非面對面交易模式，客服電話便顯得尤為重要它不僅可以第一時間解決用戶的疑慮和投訴，還可以根據(jù)用戶反饋的問題不斷進行技術(shù)和服務(wù)的改進與提高

二、客服工作內(nèi)容

崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報

3、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計，物流追蹤，分析數(shù)據(jù)

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作任務(wù)

任職要求：

1、有客服和電話銷售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強，思路清晰

2、普通話標(biāo)準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識，工作耐心細致

4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長期穩(wěn)定的干好工作

5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力

6、大專以上學(xué)歷，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具

京東客服有多種，大多數(shù)都是24小時在線的，也就是說，我們隨時都可以找到他們，不過，大部分時候，是機器人在回復(fù)，如果有需要，可以找人工我們也可以自己去應(yīng)聘京東客服，據(jù)說待遇還不錯

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