新增《淘信用與經(jīng)營保障服務(wù)規(guī)范》公示通知
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各位敬愛的賣家： 淘寶網(wǎng)降生十五年來，淘寶網(wǎng)的賣家和買家陪伴著我們一路生長，是淘寶網(wǎng)重要的組成局部。
淘寶網(wǎng)不斷以來就十分強調(diào)信譽和信任，從淘寶網(wǎng)降生之日起，店鋪信譽體系就是淘寶網(wǎng)市場機制的重要組成局部。此次，“淘信譽”將是在店鋪信譽體系上的又一次晉級。經(jīng)過多輪的賣家訪談和調(diào)研，我們與賣家共建了運營保證計劃，我們希望為安康合規(guī)運營的賣家提供更多的保證效勞，讓他們在淘寶網(wǎng)運營的更安心、更放心，為消費者提供更好的效勞。基于此，淘寶網(wǎng)擬新增《淘信譽與運營保證效勞標(biāo)準(zhǔn)》。 規(guī)則新增于2018年8月30日停止公示通知，將于2018年9月6日正式生效。 主要新增內(nèi)容如下：1、淘信譽是反映賣家在淘寶網(wǎng)合規(guī)運營意愿與才能的綜合分值，包含運營歷史、違規(guī)記載、買家關(guān)系、資質(zhì)承諾等維度。2、基于淘信譽體系，淘寶網(wǎng)為具有較高合規(guī)意愿和合規(guī)才能的賣家，從以下方面提供運營保證效勞：合規(guī)工具與效勞、人工及在線效勞、投申述保證效勞、特征市場運營保證、營銷活動保證、營商環(huán)境共建。詳細新增內(nèi)容如下： 《淘信譽與運營保證效勞標(biāo)準(zhǔn)》 第一章 概述 第一條【目的】為更好地保證、效勞安康合規(guī)運營的淘寶網(wǎng)賣家，協(xié)助、鼓舞賣家提供更好的消費者效勞，優(yōu)化淘寶營商環(huán)境和市場環(huán)境，制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于淘寶網(wǎng)一切賣家。 第三條【效能級別】淘寶網(wǎng)賣家除應(yīng)恪守國度法律法規(guī)、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則的規(guī)則外，還應(yīng)恪守本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)中已有規(guī)則的從本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)中未規(guī)則的按《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。 第二章 淘信譽 第四條 淘信譽是反映賣家在淘寶網(wǎng)合規(guī)運營意愿與才能的綜合分值，包含運營歷史、違規(guī)記載、買家關(guān)系、資質(zhì)承諾等維度。 第五條 淘寶網(wǎng)會依據(jù)賣家的淘信譽分數(shù)，提供相應(yīng)的運營保證效勞。準(zhǔn)繩上，淘信譽分數(shù)越高的賣家，保證效勞的品種越多，效勞程度越高。 第三章 運營保證效勞 第六條 基于淘信譽體系，淘寶網(wǎng)為具有較高合規(guī)意愿和合規(guī)才能的賣家，從以下方面提供運營保證效勞。 （一）合規(guī)工具與效勞：在特定場景下，淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽程度，為賣家提供商品自檢自查、體檢報告、規(guī)則考試等工具與效勞，協(xié)助賣家進步合規(guī)才能，降低合規(guī)本錢。 （二）人工及在線效勞：淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽程度，在平臺規(guī)則效勞、違規(guī)申述與處置等場景下，為信譽良好的賣家設(shè)置優(yōu)先或簡化的效勞流程。 （三）投申述保證效勞：淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽程度，在局部投訴、申述和糾葛處置場景，為信譽良好的賣家設(shè)置更簡化的舉證條件，并采取必要的措施保證其正常運營。 （四）特征市場運營保證：賣家入駐局部特征市場后，將參與周期性考核。淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽程度，為信譽良好的賣家延長考核距離。 （五）營銷活動保證：在賣家勝利報名參與淘寶網(wǎng)大型營銷活動至活動完畢期間，淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家信譽程度設(shè)置清退條件，為信譽良好的賣家參與活動提供保證。 （六）營商環(huán)境共建：淘寶網(wǎng)會約請運營信譽良好的賣家參與一系列營商環(huán)境共建項目。 第四章 附則 第七條 本標(biāo)準(zhǔn)自2018年9月6日起初次生效。 第八條 詳細運營保證效勞施行計劃，以淘信譽頁面各場景下的闡明為準(zhǔn)。 第九條 關(guān)于不同淘信譽分數(shù)所能取得的運營保證效勞，淘寶網(wǎng)會依據(jù)業(yè)務(wù)開展及平臺風(fēng)險狀況等做出相應(yīng)調(diào)整，詳細以淘信譽頁面各場景下的闡明為準(zhǔn)。 第十條 淘寶網(wǎng)將視詳細狀況判別賣家行為或信息存在的風(fēng)險，特定場景下，能夠不受本標(biāo)準(zhǔn)所述保證效勞措施的限制對違規(guī)行為或信息停止立刻處置。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2018年8月30日
淘寶網(wǎng)不斷以來就十分強調(diào)信譽和信任，從淘寶網(wǎng)降生之日起，店鋪信譽體系就是淘寶網(wǎng)市場機制的重要組成局部。此次，“淘信譽”將是在店鋪信譽體系上的又一次晉級。經(jīng)過多輪的賣家訪談和調(diào)研，我們與賣家共建了運營保證計劃，我們希望為安康合規(guī)運營的賣家提供更多的保證效勞，讓他們在淘寶網(wǎng)運營的更安心、更放心，為消費者提供更好的效勞。基于此，淘寶網(wǎng)擬新增《淘信譽與運營保證效勞標(biāo)準(zhǔn)》。 規(guī)則新增于2018年8月30日停止公示通知，將于2018年9月6日正式生效。 主要新增內(nèi)容如下：1、淘信譽是反映賣家在淘寶網(wǎng)合規(guī)運營意愿與才能的綜合分值，包含運營歷史、違規(guī)記載、買家關(guān)系、資質(zhì)承諾等維度。2、基于淘信譽體系，淘寶網(wǎng)為具有較高合規(guī)意愿和合規(guī)才能的賣家，從以下方面提供運營保證效勞：合規(guī)工具與效勞、人工及在線效勞、投申述保證效勞、特征市場運營保證、營銷活動保證、營商環(huán)境共建。詳細新增內(nèi)容如下： 《淘信譽與運營保證效勞標(biāo)準(zhǔn)》 第一章 概述 第一條【目的】為更好地保證、效勞安康合規(guī)運營的淘寶網(wǎng)賣家，協(xié)助、鼓舞賣家提供更好的消費者效勞，優(yōu)化淘寶營商環(huán)境和市場環(huán)境，制定本標(biāo)準(zhǔn)。 第二條【適用范圍】本標(biāo)準(zhǔn)適用于淘寶網(wǎng)一切賣家。 第三條【效能級別】淘寶網(wǎng)賣家除應(yīng)恪守國度法律法規(guī)、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則的規(guī)則外，還應(yīng)恪守本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)中已有規(guī)則的從本標(biāo)準(zhǔn)，本標(biāo)準(zhǔn)中未規(guī)則的按《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。 第二章 淘信譽 第四條 淘信譽是反映賣家在淘寶網(wǎng)合規(guī)運營意愿與才能的綜合分值，包含運營歷史、違規(guī)記載、買家關(guān)系、資質(zhì)承諾等維度。 第五條 淘寶網(wǎng)會依據(jù)賣家的淘信譽分數(shù)，提供相應(yīng)的運營保證效勞。準(zhǔn)繩上，淘信譽分數(shù)越高的賣家，保證效勞的品種越多，效勞程度越高。 第三章 運營保證效勞 第六條 基于淘信譽體系，淘寶網(wǎng)為具有較高合規(guī)意愿和合規(guī)才能的賣家，從以下方面提供運營保證效勞。 （一）合規(guī)工具與效勞：在特定場景下，淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽程度，為賣家提供商品自檢自查、體檢報告、規(guī)則考試等工具與效勞，協(xié)助賣家進步合規(guī)才能，降低合規(guī)本錢。 （二）人工及在線效勞：淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽程度，在平臺規(guī)則效勞、違規(guī)申述與處置等場景下，為信譽良好的賣家設(shè)置優(yōu)先或簡化的效勞流程。 （三）投申述保證效勞：淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽程度，在局部投訴、申述和糾葛處置場景，為信譽良好的賣家設(shè)置更簡化的舉證條件，并采取必要的措施保證其正常運營。 （四）特征市場運營保證：賣家入駐局部特征市場后，將參與周期性考核。淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家淘信譽程度，為信譽良好的賣家延長考核距離。 （五）營銷活動保證：在賣家勝利報名參與淘寶網(wǎng)大型營銷活動至活動完畢期間，淘寶網(wǎng)可依據(jù)賣家信譽程度設(shè)置清退條件，為信譽良好的賣家參與活動提供保證。 （六）營商環(huán)境共建：淘寶網(wǎng)會約請運營信譽良好的賣家參與一系列營商環(huán)境共建項目。 第四章 附則 第七條 本標(biāo)準(zhǔn)自2018年9月6日起初次生效。 第八條 詳細運營保證效勞施行計劃，以淘信譽頁面各場景下的闡明為準(zhǔn)。 第九條 關(guān)于不同淘信譽分數(shù)所能取得的運營保證效勞，淘寶網(wǎng)會依據(jù)業(yè)務(wù)開展及平臺風(fēng)險狀況等做出相應(yīng)調(diào)整，詳細以淘信譽頁面各場景下的闡明為準(zhǔn)。 第十條 淘寶網(wǎng)將視詳細狀況判別賣家行為或信息存在的風(fēng)險，特定場景下，能夠不受本標(biāo)準(zhǔn)所述保證效勞措施的限制對違規(guī)行為或信息停止立刻處置。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng) 2018年8月30日
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