飛豬旅行集市相關(guān)管理規(guī)定變更公示通知
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各位敬愛(ài)的會(huì)員：為保證消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方的合法權(quán)益，飛豬擬修訂《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》及《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》。
該規(guī)則變卦于2019年1月4日停止公示通知，將于2019年1月12日正式生效。1、《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》：新增一項(xiàng)實(shí)踐效勞提供方發(fā)作騷擾別人行為的管理規(guī)則，以及新增“境外電話(huà)卡/手機(jī)卡”類(lèi)目的管理規(guī)則。2、《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》：新增“境外流量包/充值”類(lèi)目商品的消費(fèi)者保證規(guī)范，修訂“境外電話(huà)卡/手機(jī)卡”類(lèi)目商品的保證規(guī)范。變卦詳情如下：1、《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》： 《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 第四章 運(yùn)營(yíng) 第一節(jié) 根底管理 第十二條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣(mài)家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一） 賣(mài)家發(fā)布的商品價(jià)錢(qián)信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實(shí)、精確、有效，買(mǎi)家付款后的商品不得加價(jià)。賣(mài)家違背該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則，賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元；買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。 （二） 賣(mài)家未對(duì)預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費(fèi)用包含、費(fèi)用不含、行程描繪等消費(fèi)者購(gòu)置所需求理解的信息停止細(xì)致闡明，招致買(mǎi)家損失的，依照《淘寶規(guī)則》描繪不符的規(guī)則，每次扣三分。 （三） 賣(mài)家不得以任何理由引導(dǎo)買(mǎi)家在商品未實(shí)踐運(yùn)用前確認(rèn)收貨。賣(mài)家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的行為，每次扣六分；如賣(mài)家存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》“騙取別人財(cái)物”的相關(guān)規(guī)則處置。 （四） 賣(mài)家不得引導(dǎo)或請(qǐng)求買(mǎi)家運(yùn)用支付寶擔(dān)保買(mǎi)賣(mài)外的付款方式，包括但不限于線(xiàn)上支付商品定金，線(xiàn)下支付尾款。賣(mài)家違背該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的規(guī)則，每次扣四分；如賣(mài)家存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財(cái)物的相關(guān)規(guī)則處置。 第四章 運(yùn)營(yíng) 第一節(jié) 根底管理 第十二條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣(mài)家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一） 賣(mài)家發(fā)布的商品價(jià)錢(qián)信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實(shí)、精確、有效，買(mǎi)家付款后的商品不得加價(jià)。賣(mài)家違背該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則，賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元；買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。 （二） 賣(mài)家未對(duì)預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費(fèi)用包含、費(fèi)用不含、行程描繪等消費(fèi)者購(gòu)置所需求理解的信息停止細(xì)致闡明，招致買(mǎi)家損失的，依照《淘寶規(guī)則》描繪不符的規(guī)則，每次扣三分。 （三） 賣(mài)家不得以任何理由引導(dǎo)買(mǎi)家在商品未實(shí)踐運(yùn)用前確認(rèn)收貨。賣(mài)家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的行為，每次扣六分；如賣(mài)家存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》“騙取別人財(cái)物”的相關(guān)規(guī)則處置。 （四） 賣(mài)家不得引導(dǎo)或請(qǐng)求買(mǎi)家運(yùn)用支付寶擔(dān)保買(mǎi)賣(mài)外的付款方式，包括但不限于線(xiàn)上支付商品定金，線(xiàn)下支付尾款。賣(mài)家違背該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的規(guī)則，每次扣四分；如賣(mài)家存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財(cái)物的相關(guān)規(guī)則處置。 （五）賣(mài)家向買(mǎi)家提供代訂效勞所觸及商品的實(shí)踐效勞提供方，發(fā)作采取惡劣手腕對(duì)別人施行騷擾、凌辱、恫嚇等，妨害別人合法權(quán)益行為的，視為《淘寶規(guī)則》騷擾別人的行為，情節(jié)普通的，對(duì)賣(mài)家店鋪內(nèi)發(fā)布的觸及該實(shí)踐效勞提供方的商品監(jiān)管七天；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)一切飛豬游覽集市賣(mài)家店鋪內(nèi)發(fā)布的觸及該實(shí)踐效勞提供方的商品監(jiān)管七天；情節(jié)特別嚴(yán)重的，制止一切飛豬游覽集市賣(mài)家發(fā)布觸及該實(shí)踐效勞提供方的商品。 飛豬游覽集市行為標(biāo)準(zhǔn)的施行細(xì)則 一、"騷擾別人"情節(jié)如何認(rèn)定？ 情節(jié)認(rèn)定的規(guī)范，以《淘寶網(wǎng)歹意騷擾的認(rèn)定和處置施行細(xì)則》的規(guī)則為準(zhǔn)，但除前述施行細(xì)則規(guī)則的情形外，實(shí)踐效勞提供方發(fā)作情節(jié)嚴(yán)重的歹意騷擾行為、且賣(mài)家/實(shí)踐效勞提供方恣意一方拒不抱歉的，也視為情節(jié)特別嚴(yán)重。 二、"別人"詳細(xì)指哪些人？ 以《淘寶網(wǎng)歹意騷擾的認(rèn)定和處置施行細(xì)則》的規(guī)則為準(zhǔn)。 三、騷擾別人行為如何排查和認(rèn)定？ 以《淘寶網(wǎng)歹意騷擾的認(rèn)定和處置施行細(xì)則》的規(guī)則為準(zhǔn)。 四、買(mǎi)家遭到"騷擾"如何投訴？要提交哪些證據(jù)？ 以《淘寶網(wǎng)歹意騷擾的認(rèn)定和處置施行細(xì)則》的規(guī)則為準(zhǔn)。 五、賣(mài)家對(duì)"騷擾別人"的投訴如何申述？ 以《淘寶網(wǎng)歹意騷擾的認(rèn)定和處置施行細(xì)則》的規(guī)則為準(zhǔn)。 第二節(jié) 度假 第十七條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣(mài)家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營(yíng)情況，為買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程中應(yīng)恪守以下規(guī)則： （八）賣(mài)家向買(mǎi)家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類(lèi)目的商品，應(yīng)確保買(mǎi)家在行程中能正常運(yùn)用該設(shè)備/商品。賣(mài)家違背該規(guī)則的，除按《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》向買(mǎi)家支付違約金外，還將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則給予賣(mài)家每次扣四分的處置。 （九）賣(mài)家向買(mǎi)家提供電話(huà)卡，應(yīng)確保買(mǎi)家收到電話(huà)卡后可正常運(yùn)用。賣(mài)家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置。 第二節(jié) 度假 第十七條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣(mài)家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營(yíng)情況，為買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程中應(yīng)恪守以下規(guī)則： （八）賣(mài)家向買(mǎi)家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃” 、“境外流量包/充值”類(lèi)目的商品，應(yīng)確保買(mǎi)家在行程中能正常運(yùn)用該設(shè)備/商品。賣(mài)家違背該規(guī)則的，除按《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》向買(mǎi)家支付違約金外，還將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則給予賣(mài)家每次扣四分的處置。 （九）賣(mài)家向買(mǎi)家提供“境外電話(huà)卡/手機(jī)卡”類(lèi)目的商品，應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1、在買(mǎi)家付款后七十二小時(shí)內(nèi)或與買(mǎi)家協(xié)商達(dá)成分歧的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。賣(mài)家違背該規(guī)則，買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前，主動(dòng)依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的規(guī)則支付違約金的，主動(dòng)支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí)扣3分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越12分）；買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的規(guī)則支付違約金外，每次扣3分。 2、確保買(mǎi)家收到商品后可正常運(yùn)用。賣(mài)家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置。 2、《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》： 《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》之《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》 變卦前 變卦后 三、賣(mài)家向買(mǎi)家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類(lèi)目的商品（以下分別簡(jiǎn)稱(chēng)“WIFI設(shè)備”、“游覽設(shè)備租賃商品”），應(yīng)確保買(mǎi)家在行程中能正常運(yùn)用該設(shè)備/商品。 （一）賣(mài)家若發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)為買(mǎi)家退款，同時(shí)買(mǎi)家若因而另行租賃設(shè)備且產(chǎn)生差價(jià)的，差價(jià)由賣(mài)家承當(dāng)，但游覽設(shè)備租賃商品訂單的差價(jià)總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額的60%、WIFI設(shè)備訂單的差價(jià)總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額；買(mǎi)家若未另行租賃到設(shè)備的，賣(mài)家還應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金，游覽設(shè)備租賃商品訂單的違約金金額為該訂單設(shè)備租金總額的60%、WIFI設(shè)備訂單的違約金金額為該訂單設(shè)備租金總額： 1、買(mǎi)家選擇經(jīng)過(guò)郵寄方式領(lǐng)取設(shè)備的，在以下任一時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備： 未與賣(mài)家商定設(shè)備寄送時(shí)間的買(mǎi)家，在出行日期前一天24點(diǎn)前未收到設(shè)備；與賣(mài)家商定了設(shè)備寄送時(shí)間的買(mǎi)家，在商定的時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備的。 2、買(mǎi)家選擇經(jīng)過(guò)自取方式領(lǐng)取設(shè)備的，買(mǎi)家在商定自取點(diǎn)未領(lǐng)取到設(shè)備的。 3、因賣(mài)家未開(kāi)通相關(guān)功用、設(shè)置錯(cuò)誤等賣(mài)家操作錯(cuò)誤的緣由，招致買(mǎi)家無(wú)法運(yùn)用設(shè)備的。 （二）若因其他緣由招致買(mǎi)家在行程中無(wú)法正常運(yùn)用設(shè)備（因不可抗力及買(mǎi)家本身緣由招致的除外），買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)積極溝通協(xié)商處理，同時(shí)賣(mài)家應(yīng)按以下規(guī)則處置： 1、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類(lèi)目的商品訂單，賣(mài)家須退還買(mǎi)家設(shè)備不可運(yùn)用期間的租金，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運(yùn)用期間租金總額的60%。 2、WIFI設(shè)備訂單，賣(mài)家須退還買(mǎi)家設(shè)備不可運(yùn)用期間的租金，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運(yùn)用期間的租金總額。 四、賣(mài)家向買(mǎi)家提供電話(huà)卡，應(yīng)確保買(mǎi)家收到電話(huà)卡后可正常運(yùn)用，因賣(mài)家緣由或電話(huà)卡存在質(zhì)量問(wèn)題，招致買(mǎi)家無(wú)法正常運(yùn)用（賣(mài)家已提早明示因運(yùn)營(yíng)商基站掩蓋問(wèn)題，招致個(gè)別中央網(wǎng)絡(luò)差的除外）的，賣(mài)家應(yīng)為買(mǎi)家全額退款，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的同等金額。 三、賣(mài)家向買(mǎi)家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃” 、“境外流量包/充值”類(lèi)目的商品（以下分別簡(jiǎn)稱(chēng)“WIFI設(shè)備”、“游覽設(shè)備租賃商品” 、“境外流量商品”），應(yīng)確保買(mǎi)家在行程中能正常運(yùn)用該設(shè)備/商品。 （一）WIFI設(shè)備和游覽設(shè)備租賃商品： 1、賣(mài)家若發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)為買(mǎi)家退款，同時(shí)買(mǎi)家若因而另行租賃設(shè)備且產(chǎn)生差價(jià)的，差價(jià)由賣(mài)家承當(dāng)，但游覽設(shè)備租賃商品訂單的差價(jià)總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額的60%、WIFI設(shè)備訂單的差價(jià)總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額；買(mǎi)家若未另行租賃到設(shè)備的，賣(mài)家還應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金，游覽設(shè)備租賃商品訂單的違約金金額為該訂單設(shè)備租金總額的60%、WIFI設(shè)備訂單的違約金金額為該訂單設(shè)備租金總額： （1）買(mǎi)家選擇經(jīng)過(guò)郵寄方式領(lǐng)取設(shè)備的，在以下任一時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備： 未與賣(mài)家商定設(shè)備寄送時(shí)間的買(mǎi)家，在出行日期前一天24點(diǎn)前未收到設(shè)備；與賣(mài)家商定了設(shè)備寄送時(shí)間的買(mǎi)家，在商定的時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備的。 （2）買(mǎi)家選擇經(jīng)過(guò)自取方式領(lǐng)取設(shè)備的，買(mǎi)家在商定自取點(diǎn)未領(lǐng)取到設(shè)備的。 （3）因賣(mài)家未開(kāi)通相關(guān)功用、設(shè)置錯(cuò)誤等賣(mài)家操作錯(cuò)誤的緣由，招致買(mǎi)家無(wú)法運(yùn)用設(shè)備的。 2、若因其他緣由招致買(mǎi)家在行程中無(wú)法正常運(yùn)用設(shè)備（因不可抗力及買(mǎi)家本身緣由招致的除外），買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)積極溝通協(xié)商處理，同時(shí)賣(mài)家應(yīng)按以下規(guī)則處置： （1）“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類(lèi)目的商品訂單，賣(mài)家須退還買(mǎi)家設(shè)備不可運(yùn)用期間的租金，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運(yùn)用期間租金總額的60%。 （2）WIFI設(shè)備訂單，賣(mài)家須退還買(mǎi)家設(shè)備不可運(yùn)用期間的租金，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運(yùn)用期間的租金總額。 （二）境外流量商品： 因賣(mài)家緣由招致買(mǎi)家在行程中無(wú)法正常運(yùn)用訂單所含流量的，賣(mài)家須退還買(mǎi)家流量不可運(yùn)用期間的相應(yīng)費(fèi)用，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為流量不可運(yùn)用期間的費(fèi)用總額。 四、賣(mài)家向買(mǎi)家提供“境外電話(huà)卡/手機(jī)卡”類(lèi)目的商品，應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）在買(mǎi)家付款后七十二小時(shí)內(nèi)與買(mǎi)家協(xié)商達(dá)成分歧的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。賣(mài)家違背該規(guī)則的，未影響買(mǎi)家出行運(yùn)用的，需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的30%作為違約金，且賠付金額最高不超越500元，最低不少于5元；影響買(mǎi)家出行運(yùn)用的，應(yīng)為買(mǎi)家全額退款，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的同等金額。 （二）確保買(mǎi)家收到商品后可正常運(yùn)用，因賣(mài)家緣由或電話(huà)卡存在質(zhì)量問(wèn)題，招致買(mǎi)家無(wú)法正常運(yùn)用（賣(mài)家已提早明示因運(yùn)營(yíng)商基站掩蓋問(wèn)題，招致個(gè)別中央網(wǎng)絡(luò)差的除外）的，賣(mài)家應(yīng)為買(mǎi)家全額退款，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的同等金額。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)飛豬及淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 飛豬 淘寶網(wǎng) 2019年1月4日
該規(guī)則變卦于2019年1月4日停止公示通知，將于2019年1月12日正式生效。1、《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》：新增一項(xiàng)實(shí)踐效勞提供方發(fā)作騷擾別人行為的管理規(guī)則，以及新增“境外電話(huà)卡/手機(jī)卡”類(lèi)目的管理規(guī)則。2、《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》：新增“境外流量包/充值”類(lèi)目商品的消費(fèi)者保證規(guī)范，修訂“境外電話(huà)卡/手機(jī)卡”類(lèi)目商品的保證規(guī)范。變卦詳情如下：1、《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》： 《飛豬游覽集市管理標(biāo)準(zhǔn)》 變卦前 變卦后 第四章 運(yùn)營(yíng) 第一節(jié) 根底管理 第十二條 【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣(mài)家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一） 賣(mài)家發(fā)布的商品價(jià)錢(qián)信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實(shí)、精確、有效，買(mǎi)家付款后的商品不得加價(jià)。賣(mài)家違背該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則，賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元；買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。 （二） 賣(mài)家未對(duì)預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費(fèi)用包含、費(fèi)用不含、行程描繪等消費(fèi)者購(gòu)置所需求理解的信息停止細(xì)致闡明，招致買(mǎi)家損失的，依照《淘寶規(guī)則》描繪不符的規(guī)則，每次扣三分。 （三） 賣(mài)家不得以任何理由引導(dǎo)買(mǎi)家在商品未實(shí)踐運(yùn)用前確認(rèn)收貨。賣(mài)家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的行為，每次扣六分；如賣(mài)家存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》“騙取別人財(cái)物”的相關(guān)規(guī)則處置。 （四） 賣(mài)家不得引導(dǎo)或請(qǐng)求買(mǎi)家運(yùn)用支付寶擔(dān)保買(mǎi)賣(mài)外的付款方式，包括但不限于線(xiàn)上支付商品定金，線(xiàn)下支付尾款。賣(mài)家違背該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的規(guī)則，每次扣四分；如賣(mài)家存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財(cái)物的相關(guān)規(guī)則處置。 第四章 運(yùn)營(yíng) 第一節(jié) 根底管理 第十二條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣(mài)家應(yīng)恪守以下行為標(biāo)準(zhǔn)： （一） 賣(mài)家發(fā)布的商品價(jià)錢(qián)信息應(yīng)與產(chǎn)品自身相符，并真實(shí)、精確、有效，買(mǎi)家付款后的商品不得加價(jià)。賣(mài)家違背該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》違犯承諾的相關(guān)規(guī)則，賣(mài)家應(yīng)向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之五作為違約金，且金額最低不少于五元，最高不超越三十元；買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在飛豬人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣三分。 （二） 賣(mài)家未對(duì)預(yù)定須知、退改政策、限制條件、費(fèi)用包含、費(fèi)用不含、行程描繪等消費(fèi)者購(gòu)置所需求理解的信息停止細(xì)致闡明，招致買(mǎi)家損失的，依照《淘寶規(guī)則》描繪不符的規(guī)則，每次扣三分。 （三） 賣(mài)家不得以任何理由引導(dǎo)買(mǎi)家在商品未實(shí)踐運(yùn)用前確認(rèn)收貨。賣(mài)家違背該規(guī)則的，視為《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的行為，每次扣六分；如賣(mài)家存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》“騙取別人財(cái)物”的相關(guān)規(guī)則處置。 （四） 賣(mài)家不得引導(dǎo)或請(qǐng)求買(mǎi)家運(yùn)用支付寶擔(dān)保買(mǎi)賣(mài)外的付款方式，包括但不限于線(xiàn)上支付商品定金，線(xiàn)下支付尾款。賣(mài)家違背該規(guī)則的，依照《淘寶規(guī)則》“違犯承諾”的規(guī)則，每次扣四分；如賣(mài)家存在狡詐行為，根據(jù)《淘寶規(guī)則》騙取別人財(cái)物的相關(guān)規(guī)則處置。 （五）賣(mài)家向買(mǎi)家提供代訂效勞所觸及商品的實(shí)踐效勞提供方，發(fā)作采取惡劣手腕對(duì)別人施行騷擾、凌辱、恫嚇等，妨害別人合法權(quán)益行為的，視為《淘寶規(guī)則》騷擾別人的行為，情節(jié)普通的，對(duì)賣(mài)家店鋪內(nèi)發(fā)布的觸及該實(shí)踐效勞提供方的商品監(jiān)管七天；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)一切飛豬游覽集市賣(mài)家店鋪內(nèi)發(fā)布的觸及該實(shí)踐效勞提供方的商品監(jiān)管七天；情節(jié)特別嚴(yán)重的，制止一切飛豬游覽集市賣(mài)家發(fā)布觸及該實(shí)踐效勞提供方的商品。 飛豬游覽集市行為標(biāo)準(zhǔn)的施行細(xì)則 一、"騷擾別人"情節(jié)如何認(rèn)定？ 情節(jié)認(rèn)定的規(guī)范，以《淘寶網(wǎng)歹意騷擾的認(rèn)定和處置施行細(xì)則》的規(guī)則為準(zhǔn)，但除前述施行細(xì)則規(guī)則的情形外，實(shí)踐效勞提供方發(fā)作情節(jié)嚴(yán)重的歹意騷擾行為、且賣(mài)家/實(shí)踐效勞提供方恣意一方拒不抱歉的，也視為情節(jié)特別嚴(yán)重。 二、"別人"詳細(xì)指哪些人？ 以《淘寶網(wǎng)歹意騷擾的認(rèn)定和處置施行細(xì)則》的規(guī)則為準(zhǔn)。 三、騷擾別人行為如何排查和認(rèn)定？ 以《淘寶網(wǎng)歹意騷擾的認(rèn)定和處置施行細(xì)則》的規(guī)則為準(zhǔn)。 四、買(mǎi)家遭到"騷擾"如何投訴？要提交哪些證據(jù)？ 以《淘寶網(wǎng)歹意騷擾的認(rèn)定和處置施行細(xì)則》的規(guī)則為準(zhǔn)。 五、賣(mài)家對(duì)"騷擾別人"的投訴如何申述？ 以《淘寶網(wǎng)歹意騷擾的認(rèn)定和處置施行細(xì)則》的規(guī)則為準(zhǔn)。 第二節(jié) 度假 第十七條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣(mài)家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營(yíng)情況，為買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程中應(yīng)恪守以下規(guī)則： （八）賣(mài)家向買(mǎi)家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類(lèi)目的商品，應(yīng)確保買(mǎi)家在行程中能正常運(yùn)用該設(shè)備/商品。賣(mài)家違背該規(guī)則的，除按《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》向買(mǎi)家支付違約金外，還將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則給予賣(mài)家每次扣四分的處置。 （九）賣(mài)家向買(mǎi)家提供電話(huà)卡，應(yīng)確保買(mǎi)家收到電話(huà)卡后可正常運(yùn)用。賣(mài)家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置。 第二節(jié) 度假 第十七條【行為標(biāo)準(zhǔn)】賣(mài)家應(yīng)積極提升本身運(yùn)營(yíng)情況，為買(mǎi)家提供優(yōu)質(zhì)高效的效勞，在買(mǎi)賣(mài)的過(guò)程中應(yīng)恪守以下規(guī)則： （八）賣(mài)家向買(mǎi)家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃” 、“境外流量包/充值”類(lèi)目的商品，應(yīng)確保買(mǎi)家在行程中能正常運(yùn)用該設(shè)備/商品。賣(mài)家違背該規(guī)則的，除按《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》向買(mǎi)家支付違約金外，還將按照《淘寶規(guī)則》中違犯承諾的相關(guān)規(guī)則給予賣(mài)家每次扣四分的處置。 （九）賣(mài)家向買(mǎi)家提供“境外電話(huà)卡/手機(jī)卡”類(lèi)目的商品，應(yīng)恪守以下規(guī)則： 1、在買(mǎi)家付款后七十二小時(shí)內(nèi)或與買(mǎi)家協(xié)商達(dá)成分歧的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。賣(mài)家違背該規(guī)則，買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前，主動(dòng)依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的規(guī)則支付違約金的，主動(dòng)支付違約金達(dá)第三次及三次的倍數(shù)時(shí)扣3分（三天內(nèi)累計(jì)扣分不超越12分）；買(mǎi)家發(fā)起投訴后賣(mài)家未在淘寶網(wǎng)人工介入且斷定投訴成立前主動(dòng)支付該違約金的，除須依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的規(guī)則支付違約金外，每次扣3分。 2、確保買(mǎi)家收到商品后可正常運(yùn)用。賣(mài)家違背該規(guī)則的，依照《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》的規(guī)則停止處置。 2、《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》： 《飛豬游覽集市消費(fèi)者保證規(guī)范》之《飛豬游覽集市度假商品效勞保證規(guī)范》 變卦前 變卦后 三、賣(mài)家向買(mǎi)家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類(lèi)目的商品（以下分別簡(jiǎn)稱(chēng)“WIFI設(shè)備”、“游覽設(shè)備租賃商品”），應(yīng)確保買(mǎi)家在行程中能正常運(yùn)用該設(shè)備/商品。 （一）賣(mài)家若發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)為買(mǎi)家退款，同時(shí)買(mǎi)家若因而另行租賃設(shè)備且產(chǎn)生差價(jià)的，差價(jià)由賣(mài)家承當(dāng)，但游覽設(shè)備租賃商品訂單的差價(jià)總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額的60%、WIFI設(shè)備訂單的差價(jià)總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額；買(mǎi)家若未另行租賃到設(shè)備的，賣(mài)家還應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金，游覽設(shè)備租賃商品訂單的違約金金額為該訂單設(shè)備租金總額的60%、WIFI設(shè)備訂單的違約金金額為該訂單設(shè)備租金總額： 1、買(mǎi)家選擇經(jīng)過(guò)郵寄方式領(lǐng)取設(shè)備的，在以下任一時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備： 未與賣(mài)家商定設(shè)備寄送時(shí)間的買(mǎi)家，在出行日期前一天24點(diǎn)前未收到設(shè)備；與賣(mài)家商定了設(shè)備寄送時(shí)間的買(mǎi)家，在商定的時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備的。 2、買(mǎi)家選擇經(jīng)過(guò)自取方式領(lǐng)取設(shè)備的，買(mǎi)家在商定自取點(diǎn)未領(lǐng)取到設(shè)備的。 3、因賣(mài)家未開(kāi)通相關(guān)功用、設(shè)置錯(cuò)誤等賣(mài)家操作錯(cuò)誤的緣由，招致買(mǎi)家無(wú)法運(yùn)用設(shè)備的。 （二）若因其他緣由招致買(mǎi)家在行程中無(wú)法正常運(yùn)用設(shè)備（因不可抗力及買(mǎi)家本身緣由招致的除外），買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)積極溝通協(xié)商處理，同時(shí)賣(mài)家應(yīng)按以下規(guī)則處置： 1、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類(lèi)目的商品訂單，賣(mài)家須退還買(mǎi)家設(shè)備不可運(yùn)用期間的租金，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運(yùn)用期間租金總額的60%。 2、WIFI設(shè)備訂單，賣(mài)家須退還買(mǎi)家設(shè)備不可運(yùn)用期間的租金，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運(yùn)用期間的租金總額。 四、賣(mài)家向買(mǎi)家提供電話(huà)卡，應(yīng)確保買(mǎi)家收到電話(huà)卡后可正常運(yùn)用，因賣(mài)家緣由或電話(huà)卡存在質(zhì)量問(wèn)題，招致買(mǎi)家無(wú)法正常運(yùn)用（賣(mài)家已提早明示因運(yùn)營(yíng)商基站掩蓋問(wèn)題，招致個(gè)別中央網(wǎng)絡(luò)差的除外）的，賣(mài)家應(yīng)為買(mǎi)家全額退款，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的同等金額。 三、賣(mài)家向買(mǎi)家提供WIFI設(shè)備、“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃” 、“境外流量包/充值”類(lèi)目的商品（以下分別簡(jiǎn)稱(chēng)“WIFI設(shè)備”、“游覽設(shè)備租賃商品” 、“境外流量商品”），應(yīng)確保買(mǎi)家在行程中能正常運(yùn)用該設(shè)備/商品。 （一）WIFI設(shè)備和游覽設(shè)備租賃商品： 1、賣(mài)家若發(fā)作以下任一情形的，應(yīng)為買(mǎi)家退款，同時(shí)買(mǎi)家若因而另行租賃設(shè)備且產(chǎn)生差價(jià)的，差價(jià)由賣(mài)家承當(dāng)，但游覽設(shè)備租賃商品訂單的差價(jià)總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額的60%、WIFI設(shè)備訂單的差價(jià)總額不得超越該訂單設(shè)備租金總額；買(mǎi)家若未另行租賃到設(shè)備的，賣(mài)家還應(yīng)向買(mǎi)家支付違約金，游覽設(shè)備租賃商品訂單的違約金金額為該訂單設(shè)備租金總額的60%、WIFI設(shè)備訂單的違約金金額為該訂單設(shè)備租金總額： （1）買(mǎi)家選擇經(jīng)過(guò)郵寄方式領(lǐng)取設(shè)備的，在以下任一時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備： 未與賣(mài)家商定設(shè)備寄送時(shí)間的買(mǎi)家，在出行日期前一天24點(diǎn)前未收到設(shè)備；與賣(mài)家商定了設(shè)備寄送時(shí)間的買(mǎi)家，在商定的時(shí)間內(nèi)未收到設(shè)備的。 （2）買(mǎi)家選擇經(jīng)過(guò)自取方式領(lǐng)取設(shè)備的，買(mǎi)家在商定自取點(diǎn)未領(lǐng)取到設(shè)備的。 （3）因賣(mài)家未開(kāi)通相關(guān)功用、設(shè)置錯(cuò)誤等賣(mài)家操作錯(cuò)誤的緣由，招致買(mǎi)家無(wú)法運(yùn)用設(shè)備的。 2、若因其他緣由招致買(mǎi)家在行程中無(wú)法正常運(yùn)用設(shè)備（因不可抗力及買(mǎi)家本身緣由招致的除外），買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)積極溝通協(xié)商處理，同時(shí)賣(mài)家應(yīng)按以下規(guī)則處置： （1）“游覽設(shè)備/相機(jī)/翻譯機(jī)租賃”類(lèi)目的商品訂單，賣(mài)家須退還買(mǎi)家設(shè)備不可運(yùn)用期間的租金，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運(yùn)用期間租金總額的60%。 （2）WIFI設(shè)備訂單，賣(mài)家須退還買(mǎi)家設(shè)備不可運(yùn)用期間的租金，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為設(shè)備不可運(yùn)用期間的租金總額。 （二）境外流量商品： 因賣(mài)家緣由招致買(mǎi)家在行程中無(wú)法正常運(yùn)用訂單所含流量的，賣(mài)家須退還買(mǎi)家流量不可運(yùn)用期間的相應(yīng)費(fèi)用，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為流量不可運(yùn)用期間的費(fèi)用總額。 四、賣(mài)家向買(mǎi)家提供“境外電話(huà)卡/手機(jī)卡”類(lèi)目的商品，應(yīng)恪守以下規(guī)則： （一）在買(mǎi)家付款后七十二小時(shí)內(nèi)與買(mǎi)家協(xié)商達(dá)成分歧的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。賣(mài)家違背該規(guī)則的，未影響買(mǎi)家出行運(yùn)用的，需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的30%作為違約金，且賠付金額最高不超越500元，最低不少于5元；影響買(mǎi)家出行運(yùn)用的，應(yīng)為買(mǎi)家全額退款，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的同等金額。 （二）確保買(mǎi)家收到商品后可正常運(yùn)用，因賣(mài)家緣由或電話(huà)卡存在質(zhì)量問(wèn)題，招致買(mǎi)家無(wú)法正常運(yùn)用（賣(mài)家已提早明示因運(yùn)營(yíng)商基站掩蓋問(wèn)題，招致個(gè)別中央網(wǎng)絡(luò)差的除外）的，賣(mài)家應(yīng)為買(mǎi)家全額退款，并向買(mǎi)家支付違約金，違約金金額為訂單金額的同等金額。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)飛豬及淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 飛豬 淘寶網(wǎng) 2019年1月4日
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