淘寶客服轉(zhuǎn)人工影響回復(fù)率嗎-淘寶客服轉(zhuǎn)化率低的原因-淘寶問(wèn)答

們沒(méi)有及時(shí)回復(fù)的話(huà)，淘寶客服的回復(fù)率是除去自動(dòng)回復(fù)外，人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都可以算入回復(fù)率的，所以建議將買(mǎi)家常問(wèn)的問(wèn)題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)如何解決回復(fù)率低的問(wèn)題?A.設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)：如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話(huà)，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的B.找朋友幫忙咨詢(xún)：然后咨詢(xún)下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，最好不要每次都是同一個(gè)朋友C.廣告信息也需要回復(fù)：所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑客戶(hù)回復(fù)率怎么看?

我們?cè)谔詫氶_(kāi)店的時(shí)候，很多人擔(dān)心這個(gè)事情，那就是如果我們的客服回復(fù)的很慢，因?yàn)檫@個(gè)回復(fù)率也是需要店鋪的考核數(shù)據(jù)，那么淘寶客服轉(zhuǎn)人工影響回復(fù)率嗎?

我們淘寶店鋪客服轉(zhuǎn)人工，如果我們沒(méi)有及時(shí)回復(fù)的話(huà)，還是會(huì)影響到我們的回復(fù)率的，淘寶客服的回復(fù)率是除去自動(dòng)回復(fù)外，人工回復(fù)及機(jī)器人回復(fù)都可以算入回復(fù)率的，所以建議將買(mǎi)家常問(wèn)的問(wèn)題設(shè)置成機(jī)器人回復(fù)

如何解決回復(fù)率低的問(wèn)題?

A.設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)：如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話(huà)，我們可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的

B.找朋友幫忙咨詢(xún)：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢(xún)下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都是同一個(gè)朋友

C.廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時(shí)候，都是直接將這個(gè)用戶(hù)拉黑，但是大家可能不會(huì)想到的是，系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶(hù)當(dāng)做是客戶(hù)的，如果我們不理會(huì)，回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑

客戶(hù)回復(fù)率怎么看?

A.考核時(shí)間段：簡(jiǎn)單說(shuō)一下，回復(fù)率的考核時(shí)間是在早上8點(diǎn)-晚上23點(diǎn)，其他時(shí)間的話(huà)是不算的，淘寶也是知道這個(gè)時(shí)間段客服在能夠及時(shí)回復(fù)的

B.有效回復(fù)率：是指回復(fù)信息人數(shù)/咨詢(xún)店鋪客服的總?cè)藬?shù)，比如這個(gè)時(shí)間段一共有80個(gè)人咨詢(xún)，可是實(shí)際上只回復(fù)了60個(gè)人，那么回復(fù)率就是75%

C.超時(shí)回復(fù)：如果沒(méi)有及時(shí)守在咨詢(xún)界面，特別是平時(shí)咨詢(xún)量不多的淘寶店鋪，經(jīng)常因?yàn)榛貜?fù)超過(guò)5分鐘，或者是1小時(shí)，而直接回復(fù)率變成0%經(jīng)常這樣的話(huà)就非常危險(xiǎn)了

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