拼多多買家總是出現(xiàn)退換貨問題?分享一些退貨退款的處理技巧-拼多多退換貨拼多多售后服務(wù)

本文主題拼多多退換貨,拼多多,退貨退款,拼多多售后服務(wù)。

無論你是新手賣家，還是老賣家，相信你都躲不過

消費(fèi)者退換貨

的問題。買家想退款，申請(qǐng)理由可謂是五花八門，令人眼花繚亂。今天電商君就來具體問題具體分析，針對(duì)性地教你們一些

退貨退款的處理技巧

。

一、漏發(fā)少件

“老板，我沒有收到XXX，你是不是漏發(fā)了啊！”

通常情況下，商家在發(fā)出商品快遞時(shí)都會(huì)有稱重記錄、上下車重量記錄，所以當(dāng)買家聯(lián)系我們反饋漏發(fā)少件時(shí)，我們可以遵循以下步驟：

第一步：

讓買家給出拍照憑證，確認(rèn)漏發(fā)的商品是什么，并且詢問簽收時(shí)的包裹情況如何，是否出現(xiàn)破損，是否本人簽收。

第二步：

如果是快遞破損導(dǎo)致的包裹缺件，可以聯(lián)系快遞方進(jìn)行索賠，并給買家安排二次補(bǔ)發(fā)。

第三步：

如果是快遞包裝完整且買家反饋缺件的情況，那么商家需要確認(rèn)是否存在漏發(fā)問題。我們可以重新打包一份稱重，與倉庫稱重圖、快遞內(nèi)網(wǎng)稱重圖進(jìn)行對(duì)比，來確認(rèn)是否漏發(fā)。

情況一：

經(jīng)核實(shí)確認(rèn)漏發(fā)少件

這種情況下首先對(duì)買家的情緒進(jìn)行安撫，并盡快安排補(bǔ)發(fā)。

情況二：

核實(shí)的重量相符，但買家堅(jiān)持漏發(fā)少件

這種情況以友好協(xié)商為主，商家可以根據(jù)自身的情況來選擇是否進(jìn)行補(bǔ)發(fā)。若協(xié)商未果，可以向買家出示稱重對(duì)比圖進(jìn)行證明。

二、發(fā)錯(cuò)商品

同樣地，首先讓買家提供拍照憑證，確認(rèn)是否發(fā)錯(cuò)商品。

情況一：

確認(rèn)發(fā)錯(cuò)商品

1.補(bǔ)差價(jià)

2.換貨

3.補(bǔ)發(fā)

4.退貨退款

商家可以根據(jù)自身的具體情況，選擇相應(yīng)的補(bǔ)救措施，要讓買家感受你確實(shí)是在真誠的想要解決他的問題。

情況二：

沒有發(fā)錯(cuò)商品，買家提供的圖片非店鋪內(nèi)的商品

一般出現(xiàn)這種情況會(huì)有兩種原因，一為買家無意搞錯(cuò)了，那么我么可以耐心友好地進(jìn)行解釋。二為買家故意申請(qǐng)，那么我們可以駁回買家的售后申請(qǐng)。如果買家的售后申請(qǐng)通過了，那么我們也可以在【拼多多商家后臺(tái)首頁】-【訂單售后詳情頁】-【售后狀態(tài)】-【維權(quán)申訴】中發(fā)出維權(quán)申訴，等待審核。

三、質(zhì)量問題

遇到商品的質(zhì)量問題，商家們要遵循一個(gè)原則——能補(bǔ)償小錢就不換，能換貨就不退貨。

同樣地，首先讓買家提供拍照憑證，確認(rèn)商品是否出現(xiàn)質(zhì)量問題。

情況一：

輕微瑕疵或者質(zhì)量問題

1.和買家協(xié)商能否補(bǔ)貼部分金額來解決該問題。

2.在買家不接受補(bǔ)貼金額的情況下，給買家換貨，并且主動(dòng)承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

3.退貨退款，承擔(dān)相關(guān)運(yùn)費(fèi)。

情況二：

買家個(gè)人導(dǎo)致的質(zhì)量問題

如果不是惡意損壞，那么可以和買家進(jìn)行溝通協(xié)商，告知正確的使用方法等。若協(xié)商無果，出現(xiàn)并非商家商品質(zhì)量原因的退貨，但平臺(tái)考慮用戶體驗(yàn)主動(dòng)補(bǔ)貼了貨款，那么商家可以在【拼多多商家后臺(tái)首頁】-【訂單售后詳情頁】-【售后狀態(tài)】-【維權(quán)申訴】中發(fā)起維權(quán)申訴，等待審核。

情況三：

買家使用一段時(shí)間之后出現(xiàn)的質(zhì)量問題

商家可以查看訂單是否還在售后期內(nèi)，如果還在售后期內(nèi)，就積極幫買家維修或補(bǔ)差價(jià)。如果已經(jīng)過了售后期，那么可以駁回買家的訴求。

四、買家不想要

遇到這種情況，首先要看的是我們的訂單是否已經(jīng)發(fā)貨。

情況一

：訂單已發(fā)貨

那么商家可以告知買家需要拒收后才能退款。拼多多平臺(tái)也為商家們提供了兩個(gè)功能：

1.同意拒收后退款功能

在商家物流在途時(shí)，買家申請(qǐng)了全額僅退款，那么商家可以在【售后狀態(tài)頁面】中選擇【同意拒收后退款】。

2.快遞攔截召回功能

當(dāng)商品已經(jīng)發(fā)貨但買家申請(qǐng)了僅退款時(shí)，商家可以用該功能進(jìn)行攔截召回，具體的使用方法可以查看電商君的這篇文章《拼多多售后利器：快遞攔截召回功能》。

情況二：訂單未發(fā)貨

那么只要及時(shí)幫買家處理退款就好啦。

看到這里的你，是否已經(jīng)信心頓生去解決一些

退貨退款的問題

了呢，趕緊去實(shí)操看看吧！

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