買家收到商品說質(zhì)量有問題怎么辦？處理方法大放送

如果買家收到商品說質(zhì)量有問題，你可以先聯(lián)系買家提供實(shí)物圖片，確認(rèn)問題是否屬實(shí)，接著你可以按照下面的流程進(jìn)行自查和申訴準(zhǔn)備：

1、核實(shí)進(jìn)貨時(shí)的商品是否合格；

2、如果確認(rèn)商品問題，可以直接和買家協(xié)商解決（如退貨退款、部分退款、換貨等），避免產(chǎn)生誤會(huì)。

3、若確認(rèn)不是自己商品質(zhì)量問題，則需要準(zhǔn)備商品正規(guī)進(jìn)貨憑證，以便后續(xù)小二介入處理時(shí)進(jìn)行申訴。在小二介入時(shí)，淘寶會(huì)根據(jù)買賣雙方舉證情況來處理。一旦淘寶判定商品確實(shí)存在質(zhì)量問題的，交易支持買家退貨退款，并且來回運(yùn)費(fèi)也需要由商家自己承擔(dān)，同時(shí)也會(huì)將其算入糾紛退款。

圖1 買家說商品有質(zhì)量問題

以下是賣家需要提供的商品正規(guī)進(jìn)貨憑證：

進(jìn)貨時(shí)取得的原始票據(jù)，需要有商品名稱(貨號(hào)）、數(shù)量、日期，蓋有票據(jù)專用章。如果你是在國外網(wǎng)站進(jìn)貨或代購的，需要提供你在該網(wǎng)站建立的交易訂單以及該網(wǎng)站向你或買家發(fā)貨的物流單據(jù)。如果你是在國外/線下渠道進(jìn)貨或代購的，則需要提供相應(yīng)的購物小票。

以上就是買家收到商品說質(zhì)量有問題怎么辦的解決辦法，小編建議在出現(xiàn)此類問題時(shí)，積極與買家進(jìn)行溝通，如果買家在評(píng)論區(qū)評(píng)論了商品有質(zhì)量問題，你可以在幕思城買家說質(zhì)量差如何回復(fù)一文中找到應(yīng)對(duì)方法。歡迎持續(xù)關(guān)注幕思城電商百科欄目。

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