淘寶網(wǎng)安裝服務(wù)規(guī)范
| 08:00|發(fā)布在分類/淘寶知識|閱讀：29
第一條【定義】淘寶網(wǎng)裝置效勞，是指買家在淘寶網(wǎng)購置的商品，契合裝置效勞申請條件的，賣家拜托效勞商在商定時間內(nèi)提供裝置與調(diào)試類效勞。
第二條【效勞類型】淘寶網(wǎng)裝置效勞包含兩類：（一）0元裝置效勞：購置商品時，買家無需向賣家或效勞商支付在效勞范圍內(nèi)費用的裝置效勞。（二）付費裝置效勞：購置商品時，需付費購置的裝置效勞。 第三條【買家申請條件】（一）買家須同時滿足以下條件，方可經(jīng)過相應途徑申請0元裝置效勞：1．買家在效勞有效期內(nèi)申請裝置效勞；2．購置的商品屬于初次裝置。若因買家緣由停止二次裝置，需按正常收費規(guī)范收費；3．屬于0元裝置效勞范圍。若基于買家特殊需求，效勞商提供了超出效勞范圍的其他效勞的，需依據(jù)實踐狀況支付對應費用。（二）買家須同時滿足以下條件，方可經(jīng)過相應途徑申請付費裝置效勞：1．買家在效勞有效期內(nèi)申請裝置效勞；2．屬于付費效勞范圍。若基于買家特殊需求，效勞商提供了超出效勞范圍的其他效勞的，需依據(jù)實踐狀況支付對應費用。第四條【效勞請求】（一）效勞時效1．效勞商在買家簽收商品（簽收時間以物流官方簽收信息為準）后的24小時內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家確認上門裝置時間及地址。2．效勞商須在商定上門裝置當天完成效勞。（二）效勞范圍效勞商須依照訂單詳情頁效勞闡明中的效勞內(nèi)容實行效勞。 第五條【效勞保證】除特殊情形外，效勞商未按請求提供效勞的，買家可停止投訴，投訴成立后，效勞商將支付相應的違約金。（一）針對買家在效勞范圍內(nèi)的效勞申請，效勞商回絕實行或未按效勞時效承諾實行效勞的，每個裝置效勞訂單將向買家支付30元的違約金；（二）針對買家在效勞范圍內(nèi)的效勞申請，效勞商向買家收取高于商品/效勞詳情頁公示收費規(guī)范的相關(guān)費用的，效勞商須返還高出收費規(guī)范局部的金額給買家，同時向買家支付高出收費規(guī)范局部金額一倍的違約金。 ------------------------------------------------------------------------------- 規(guī)則解讀一、買家效勞操作流程1．效勞流程如下：2．預定途徑：以下預定途徑任選其一即可：（詳細以頁面為準）（1）效勞商撥打買家電話，與買家確認預定上門時間。（2）我的訂單--全部訂單--裝置進度--選擇上門時間（3）在商品付款下單頁的“裝置時間”處選擇預定上門時間（4）效勞保證投訴途徑：我的訂單--全部訂單—訂單詳情—裝置進度--點此求助。（5）效勞評價：預定裝置效勞完成后，買家可在7天內(nèi)對效勞停止評價，逾期未操作評價，則默許好評。 二、第五條“除特殊情形外”如何了解？如存在以下特殊情形的，效勞商將不承當回絕實行或未按效勞時效承諾實行預定裝置效勞的義務(wù)：1．因買家緣由（更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)絡(luò)不上、請求改期裝置或取消裝置、上門裝置前商品訂單已提交退貨申請，裝置環(huán)境不契合裝置規(guī)范等）招致延誤裝置或無法裝置的；2．效勞地址為學校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許效勞人員入內(nèi)，招致延誤裝置或無法裝置的；3．因不可抗力要素招致延誤裝置或無法裝置的；4. 買家存在狡詐或其他違背淘寶網(wǎng)裝置效勞條款等行為的，將終止效勞履約，并不再退還效勞款項。
第二條【效勞類型】淘寶網(wǎng)裝置效勞包含兩類：（一）0元裝置效勞：購置商品時，買家無需向賣家或效勞商支付在效勞范圍內(nèi)費用的裝置效勞。（二）付費裝置效勞：購置商品時，需付費購置的裝置效勞。 第三條【買家申請條件】（一）買家須同時滿足以下條件，方可經(jīng)過相應途徑申請0元裝置效勞：1．買家在效勞有效期內(nèi)申請裝置效勞；2．購置的商品屬于初次裝置。若因買家緣由停止二次裝置，需按正常收費規(guī)范收費；3．屬于0元裝置效勞范圍。若基于買家特殊需求，效勞商提供了超出效勞范圍的其他效勞的，需依據(jù)實踐狀況支付對應費用。（二）買家須同時滿足以下條件，方可經(jīng)過相應途徑申請付費裝置效勞：1．買家在效勞有效期內(nèi)申請裝置效勞；2．屬于付費效勞范圍。若基于買家特殊需求，效勞商提供了超出效勞范圍的其他效勞的，需依據(jù)實踐狀況支付對應費用。第四條【效勞請求】（一）效勞時效1．效勞商在買家簽收商品（簽收時間以物流官方簽收信息為準）后的24小時內(nèi)聯(lián)絡(luò)買家確認上門裝置時間及地址。2．效勞商須在商定上門裝置當天完成效勞。（二）效勞范圍效勞商須依照訂單詳情頁效勞闡明中的效勞內(nèi)容實行效勞。 第五條【效勞保證】除特殊情形外，效勞商未按請求提供效勞的，買家可停止投訴，投訴成立后，效勞商將支付相應的違約金。（一）針對買家在效勞范圍內(nèi)的效勞申請，效勞商回絕實行或未按效勞時效承諾實行效勞的，每個裝置效勞訂單將向買家支付30元的違約金；（二）針對買家在效勞范圍內(nèi)的效勞申請，效勞商向買家收取高于商品/效勞詳情頁公示收費規(guī)范的相關(guān)費用的，效勞商須返還高出收費規(guī)范局部的金額給買家，同時向買家支付高出收費規(guī)范局部金額一倍的違約金。 ------------------------------------------------------------------------------- 規(guī)則解讀一、買家效勞操作流程1．效勞流程如下：2．預定途徑：以下預定途徑任選其一即可：（詳細以頁面為準）（1）效勞商撥打買家電話，與買家確認預定上門時間。（2）我的訂單--全部訂單--裝置進度--選擇上門時間（3）在商品付款下單頁的“裝置時間”處選擇預定上門時間（4）效勞保證投訴途徑：我的訂單--全部訂單—訂單詳情—裝置進度--點此求助。（5）效勞評價：預定裝置效勞完成后，買家可在7天內(nèi)對效勞停止評價，逾期未操作評價，則默許好評。 二、第五條“除特殊情形外”如何了解？如存在以下特殊情形的，效勞商將不承當回絕實行或未按效勞時效承諾實行預定裝置效勞的義務(wù)：1．因買家緣由（更改收貨地址、地址不詳、地址錯誤、聯(lián)絡(luò)不上、請求改期裝置或取消裝置、上門裝置前商品訂單已提交退貨申請，裝置環(huán)境不契合裝置規(guī)范等）招致延誤裝置或無法裝置的；2．效勞地址為學校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許效勞人員入內(nèi)，招致延誤裝置或無法裝置的；3．因不可抗力要素招致延誤裝置或無法裝置的；4. 買家存在狡詐或其他違背淘寶網(wǎng)裝置效勞條款等行為的，將終止效勞履約，并不再退還效勞款項。
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