淘寶發(fā)貨延遲有什么借口?異常情況有哪些?
2023-01-21| 14:19|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:54
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本文主題淘寶發(fā)貨延遲有什么借口,淘寶賣家,淘寶問答。
其實(shí)對(duì)淘寶賣家來說,肯定也希望能夠做好淘寶的物流服務(wù),這樣也可以給消費(fèi)者很好的購(gòu)物體驗(yàn),但是也有一些賣家因?yàn)橐恍┎坏靡训那樾纬霈F(xiàn)了延遲發(fā)貨的情況,這時(shí)候應(yīng)該要怎么找借口呢?
如果淘寶賣家出現(xiàn)了延遲發(fā)貨的情形,也可以找一些借口,跟消費(fèi)者好好去溝通,比如說因?yàn)榻o您贈(zèng)送贈(zèng)品,然后耽擱了,又或者是可以將鍋甩給物流,當(dāng)然了,也是可以結(jié)合一些自然危害等因素去游說顧客。
異常情況有哪些?
1、延遲發(fā)貨原因缺貨
缺貨是每個(gè)淘寶賣家都遇到過的情況,特別是在商品銷量節(jié)節(jié)高時(shí)間段,短時(shí)間內(nèi)市場(chǎng)需求過大,導(dǎo)致賣家不能及時(shí)的補(bǔ)充貨物,買家購(gòu)買貨物之后發(fā)現(xiàn)賣家不能及時(shí)發(fā)貨,在賣家沒有做好及時(shí)溝通的情況下,很容易發(fā)生買家針對(duì)延遲發(fā)貨的投訴,這種情況在賣家身上很常見。
解決辦法:
1.定期查看淘寶庫(kù)存,及時(shí)下架缺貨,斷碼的產(chǎn)品。2.發(fā)現(xiàn)買家下單產(chǎn)品缺貨的,建議實(shí)力時(shí)間聯(lián)系上買家解釋處理,用良好的服務(wù)彌補(bǔ)無(wú)法供貨的不足。
2、72小時(shí)未發(fā)貨
72小時(shí)未發(fā)貨的原因?qū)τ谫u家也很常見,很多賣家可能由于發(fā)貨量過多,過于繁忙引起疏漏,導(dǎo)致沒有及時(shí)發(fā)貨,或者出貨量比較大,沒有對(duì)存貨量進(jìn)行預(yù)估,導(dǎo)致被投訴,還有就是針對(duì)一些做代購(gòu)的賣家,由于物流原因?qū)е麻L(zhǎng)時(shí)間沒有到貨都可能是被處罰的原因。所以我們針對(duì)這些問題我們也可以采取:
1、現(xiàn)貨商品發(fā)布前估計(jì)好庫(kù)存。
2、如代購(gòu)或者預(yù)售的,請(qǐng)務(wù)必在商品頁(yè)面說明具體約定的發(fā)貨時(shí)間。
3、及時(shí)記錄買家拍買記錄,及時(shí)發(fā)貨,不要漏發(fā)錯(cuò)發(fā)。
3、虛假發(fā)貨
虛假發(fā)貨也是導(dǎo)致賣家延遲發(fā)貨被投訴的原因之一,一般是由于,賣家先填寫單號(hào)后發(fā)貨導(dǎo)致淘寶訂單號(hào)錯(cuò)誤,或者物流原因爆倉(cāng),導(dǎo)致貨物一直不能正常到達(dá)買家手中,后導(dǎo)致買家投訴,
1、建議先發(fā)貨后填單號(hào),避免出現(xiàn)單號(hào)錄入與實(shí)際發(fā)貨脫離。
2、在發(fā)貨高峰,建議多聯(lián)系幾家合作快遞,避免出現(xiàn)爆倉(cāng)無(wú)法及時(shí)出件的情況。
4、賣家拒發(fā)貨
賣家拒發(fā)貨是所有原因里面占比小的,一般是由于賣家對(duì)出售商品屬性設(shè)置有誤,如價(jià)格、優(yōu)惠設(shè)置等,在買家購(gòu)買后直接拒發(fā)貨,并且沒有跟買家做好溝通,導(dǎo)致投訴。所以在這里我們也提醒廣大賣家朋友:
1、商品發(fā)布前檢查好價(jià)格、優(yōu)惠設(shè)置是否有誤,以免因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤不能交易。
2、尊重買家的選擇,不要因溝通中感覺買家對(duì)貨物要求很高而直接拒已付款的訂單。與買家做好溝通。
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