拼多多回復(fù)率考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?如何提升回復(fù)率?-拼多多客服管理拼多多日常運營

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拼多多現(xiàn)如今已經(jīng)是一個大型的電商平臺，擁有龐大的用戶群體，賣家想要在平臺上站穩(wěn)腳跟，就需要方方面面都付出努力?？头貜?fù)率是作為店鋪考核的標(biāo)準(zhǔn)之一，若回復(fù)率太低，對店鋪會產(chǎn)生許多不好的影響，下面電商君就和大家詳細聊一聊。

一、拼多多回復(fù)率低有何影響

拼多多客服回復(fù)率不達標(biāo)后，回復(fù)率考核周期是三天，也就是說會限制3天不可以參加活動，需要連續(xù)3天的回復(fù)率達標(biāo)即可。

拼多多dsr評分技巧:

1、平臺是根據(jù)整個行業(yè)的評分情況制定的活動評分要求，評分要求相對還是合理的，畢竟你遇到的情況他人也會遇到。

2、評分要求會根據(jù)行業(yè)情況不定時變動，大家要多關(guān)注，為了提供更好的商品，評分總體會有提高的趨勢。大家務(wù)必務(wù)必維護好自己的評分。

3、不真實交易的評分在報名活動時將會被剔除(這就是出現(xiàn)dsr評分符合要求但是不能報名活動的原因)。

4、默認評分計入有效評分，默認評分是全五分。沒有文字評價的也計入有效評分。

客服回復(fù)率低對參與活動的影響：

1、新品推薦，報名參加活動前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時回復(fù)率均高于55%

2、九塊九特賣專區(qū)，報名參加活動前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時回復(fù)率均高于60%

3、愛逛街頻道，報名參加活動前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時回復(fù)率均高于60%

二、回復(fù)率的考核標(biāo)準(zhǔn)是什么?

為了商家更好的進行商品銷售和提高消費者在拼多多上有更好的購物體驗，平臺希望商家客服有效回復(fù)率達到50%以上(含50%)，若商家某一天的回復(fù)率低于50%，則平臺會按照商家客服回復(fù)規(guī)則進行處理。

溫馨提示：商家有效回復(fù)率考核規(guī)則適用范圍，為所有滿足當(dāng)天咨詢的消費者總?cè)藬?shù)大于等于100的商家。

客服回復(fù)率計算公式：

客服回復(fù)率=60分鐘內(nèi)回復(fù)的消費者總?cè)藬?shù)/咨詢該商家的消費者總?cè)藬?shù)

考核時間：8點到23點時間段咨詢的消息，在60分鐘內(nèi)進行了回復(fù)的才是有效客服回復(fù)。

三、客服回復(fù)率提升方法

回復(fù)率之所以低于50%，這些地方賣家沒做好：

1、自動回復(fù)不算，機器人回復(fù)才會算回復(fù)率

有些商家在休息的情況下回復(fù)不了就會設(shè)置自動回復(fù)，以為這個可以解決回復(fù)率問題，其實自動回復(fù)不算。目前只有在商家后臺設(shè)置的機器人回復(fù)才會算回復(fù)率。

2、廣告信息不回復(fù)

賣家會直接不回復(fù)廣告信息，其實這種舉動是不對的。因為廣告信息也是客戶發(fā)送過來的，倘若不理會，店鋪回復(fù)率會下降，所以該回復(fù)的還得回。

提升方法：

1、打開拼多多后臺，找到回復(fù)率數(shù)據(jù)詳情頁面，頁面中有拼多讀客服回復(fù)率數(shù)據(jù)統(tǒng)計的詳細信息，如當(dāng)日回復(fù)率詳情，近期店鋪回復(fù)率狀況等信息。

2、在頁面的中間部位有如何提高店鋪及時回復(fù)率的相關(guān)設(shè)置，例如設(shè)置機器人回復(fù)，點擊設(shè)置機器人回復(fù)右側(cè)的查看設(shè)置按鈕，進入機器人回復(fù)設(shè)置。

3、在頁面的右上方，有編輯開場白和新建問題兩個設(shè)置按鈕，點擊編輯開場白按鈕，設(shè)置開場白信息，開場白是買家進入咨詢頁面時，客服系統(tǒng)自動發(fā)出的一段信息。

4、點擊新建問題，新建問題頁面，添寫問題和回復(fù)內(nèi)容，問題是買家可能會問到的問題，回復(fù)是我們拼多多買家針對此問題，做出的滿意回答。添加完成后，點擊確定按鈕。

5、點擊聊天自助菜單右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，進入聊天自聊天頁開啟自助菜單，當(dāng)買家發(fā)送訂單卡片時可自動回復(fù)關(guān)于該訂單的相關(guān)操作語術(shù)助菜單。

6、商家卡片自動回復(fù)點擊右側(cè)的點擊設(shè)置按鈕，買家向您發(fā)送商品卡片時，可自動回復(fù)您設(shè)置的關(guān)于該商品的回復(fù)點擊右上角的添加回復(fù)按鈕，選擇要添加的商品勾選，然后在回復(fù)文案框中添加需要回復(fù)的內(nèi)容。

大家一定要注意拼多讀對于客服的回復(fù)率要求很高，如果客服回復(fù)率過低，則影響店鋪回復(fù)率若低于50.00%，則將受到店鋪二級限制，所以最好一次性就做好客服回復(fù)工作，盡可能詳細的以買家的需求為目的，寫好每一個回復(fù)信息。

以上就是關(guān)于拼多多客服回復(fù)率問題的介紹，希望大家重視起來。想了解更多精彩干貨，請關(guān)注幕思城電商賣家助手。

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