淘寶發(fā)順豐客戶拒收如何處理-淘寶順豐怎么拒收-淘寶問答

消費者私自使用商家沒有的物流貨其他情況導致的，無論是發(fā)生已經(jīng)簽收商品或者拒簽商品的情況，商家可以在訂單退款頁面當留言并上傳相應的憑證和拒絕消費者的退款申請，比如消費者承認商品少退、錯退、影響二次銷售等聊天記錄截圖，或者直接上傳拆包的視頻等等(2)已經(jīng)拒絕簽收商品：淘寶商家可以在訂單退款頁面當留言并上傳相應的憑證和拒絕消費者的退款申請，商家會將商品貨款打給賣家。

淘寶店鋪交易糾紛的問題是在所難免的，找到合適的解決方式并不是一件麻煩的情況，那么淘寶發(fā)的順豐，但是客戶拒收要如何處理呢?

1、出現(xiàn)這些問題一般是消費者和商家沒有提前溝通的情況，消費者私自使用商家沒有的物流貨其他情況導致的，無論是發(fā)生已經(jīng)簽收商品或者拒簽商品的情況，商家都要第一時間通過旺旺和消費者進行聯(lián)系，優(yōu)先協(xié)商處理，若消費者和商家的意見未能達成一致，那么：

(1)已經(jīng)簽收商品：商家可以在訂單退款頁面當留言并上傳相應的憑證和拒絕消費者的退款申請，比如消費者承認商品少退、錯退、影響二次銷售等聊天記錄截圖，或者直接上傳拆包的視頻等等

(2)已經(jīng)拒絕簽收商品：淘寶商家可以在訂單退款頁面當留言并上傳相應的憑證和拒絕消費者的退款申請，然后上傳相應的截圖，且可以申請?zhí)詫毿《槿胩幚恚趹{證有效的情況下，商家會將商品貨款打給賣家，退貨的商品也需要消費者自己聯(lián)系物流公司解決

2、無論是什么情況到出現(xiàn)的交易糾紛問題，商家都需要上傳相應的憑證，若無法提供有效的物流和商品憑證，系統(tǒng)會支持消費者進行退貨退款，且商品上的損失需要商家自己承擔

另外，依據(jù)《淘寶爭議處理規(guī)范》的規(guī)定，賣家按照約定發(fā)貨后，收貨人有收貨的義務收貨人無正當理由拒絕簽收商品的，運費由買家承擔如果買家是沒有驗貨，直接無理拒收商品，可以追究買家責任，讓其承擔運費責任

雖然規(guī)定是這么說的，但是我們的淘寶賣家為了店鋪的長久發(fā)展，一般都不會為了幾元快遞費與顧客起沖突的，可以與買家協(xié)商由買家負責來回運費，協(xié)商不成大部分人也會自認倒霉，畢竟那種買了又突然不要的人是少數(shù)的

俗話說和氣生財，賣家朋友們遇到這些售后等問題，一定要妥善處理，建議商家遇到這樣的問題時，千萬不要直接簽收，通過當著快遞人員進行驗貨或者拍攝視頻的方式留證

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