如何做農(nóng)村淘寶客服-農(nóng)村淘寶客服是干什么-淘寶問(wèn)答

或者去一些農(nóng)村淘寶店鋪直接咨詢(xún)商家需不需要客服人員都行的當(dāng)人，1、查看離線期間的客戶(hù)留言其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶(hù)會(huì)去逛手機(jī)淘寶，這也是對(duì)一個(gè)淘寶客服人員的基本要求，如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒(méi)有通宵班的話(huà)，比如說(shuō)6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好2、及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷(xiāo)活動(dòng)。

現(xiàn)在很多網(wǎng)購(gòu)店鋪都是需要招客服的，因?yàn)橄M(fèi)者在面對(duì)店鋪商品時(shí)會(huì)有很多疑問(wèn)的，比如說(shuō)服飾類(lèi)的，客戶(hù)需要知道自己適合哪個(gè)尺碼才能到店買(mǎi)對(duì)產(chǎn)品的，所以這個(gè)時(shí)候就需要客服進(jìn)行講解了而客戶(hù)出現(xiàn)售后問(wèn)題了，也會(huì)找到客服解決的，那么如何做農(nóng)村淘寶客服?要做好哪些工作?

如何做農(nóng)村淘寶客服?

如果是想要找村淘客服工作，就可以到一些招聘網(wǎng)上看看有沒(méi)有相關(guān)的工作，或者去一些農(nóng)村淘寶店鋪直接咨詢(xún)商家需不需要客服人員都行的當(dāng)人，成為村淘客服后就要做以下這些事情了:

1、查看離線期間的客戶(hù)留言

其實(shí)在每天下班之后，肯定也還會(huì)有一些客戶(hù)會(huì)去逛手機(jī)淘寶，當(dāng)他們有疑惑的時(shí)候也會(huì)主動(dòng)去進(jìn)行咨詢(xún)，因?yàn)榭头墓ぷ鞑⒉皇?4小時(shí)制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點(diǎn)，有些可能下班更早，因此在離線時(shí)，客戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題會(huì)在第二天給予解答，這也是對(duì)一個(gè)淘寶客服人員的基本要求，就是及時(shí)回復(fù)和處理這些問(wèn)題

另外，如果店鋪的客服人員在平時(shí)沒(méi)有通宵班的話(huà)，那么在大型的節(jié)日，比如說(shuō)6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗(yàn)會(huì)更好

2、及時(shí)了解店鋪內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)

因?yàn)榈赇伩赡軙?huì)有一些定期或不定期的促銷(xiāo)活動(dòng)，作為一個(gè)客服人員，應(yīng)該要及時(shí)的了解這些活動(dòng)的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒?dòng)頁(yè)進(jìn)行下架和更新，另外還需要跟運(yùn)營(yíng)和美工溝通好，使得店鋪的促銷(xiāo)活動(dòng)能夠正常運(yùn)行

如果不這樣做的話(huà)，那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞，尤其是剛剛下架一個(gè)活動(dòng)頁(yè)，又做促銷(xiāo)活動(dòng)的話(huà)，那么可能會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)活動(dòng)重疊進(jìn)行，到底店鋪虧本

3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷(xiāo)品

店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷(xiāo)商品都要能夠分辨和區(qū)分，對(duì)它們的賣(mài)點(diǎn)要做到了如指掌，并且還要了解活動(dòng)的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶(hù)的疑惑另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評(píng)價(jià)，及時(shí)去調(diào)整和跟進(jìn)

4、個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)重點(diǎn)肯定是在個(gè)性上面，因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶(hù)覺(jué)得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗(yàn)了

農(nóng)村淘寶店鋪客服工作其實(shí)會(huì)根據(jù)每個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)商品類(lèi)目不同，工作內(nèi)容也會(huì)有所差別的，當(dāng)然了，基本上客服需要做好的無(wú)非就是能夠耐心服務(wù)好客戶(hù)的哦

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