淘寶店鋪交易糾紛在哪里查-淘寶賣家交易糾紛在哪里查-淘寶問答

由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和為了讓廣大賣家明確努力完善和提高的方向，如賣家自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率達(dá)到下表標(biāo)準(zhǔn)的，1、如果要是買家向我們反饋說還沒有收到貨首先我們肯定先要確認(rèn)自己是不是已經(jīng)發(fā)貨了，要趕緊找買家去辦理退款或者是二次發(fā)貨等等2、在維權(quán)產(chǎn)生以后，及時(shí)和買家友好地溝通我們?cè)诰S權(quán)的管理頁面上提供給買家簽收底單。

現(xiàn)在淘寶每天都有很多訂單的，自然也會(huì)出現(xiàn)不愉快的購物，這就會(huì)導(dǎo)致買家退貨或者和賣家產(chǎn)生糾紛的，當(dāng)然這也是大家都不想看到的有些小伙伴在購物的時(shí)候?yàn)榱吮苊夂唾u家發(fā)生糾紛，就想知道店鋪發(fā)生過哪些糾紛，這樣就能避免那么下面小編就來介紹一下淘寶店鋪交易糾紛在哪里查?如何處理糾紛?

淘寶店鋪交易糾紛在哪里查?

其實(shí)淘寶糾紛數(shù)據(jù)都是通過計(jì)算的出來的具體的公式如下：

糾紛退款率=30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)

糾紛退款筆數(shù)：買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和

為了讓廣大賣家明確努力完善和提高的方向，貫徹公開、公正、透明的原則，特公布判定賣家細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)即：如賣家自淘寶檢查時(shí)起前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率達(dá)到下表標(biāo)準(zhǔn)的，將被采取暫停淘寶直通車軟件服務(wù)14天的處理

如何處理糾紛?

1、如果要是買家向我們反饋說還沒有收到貨

首先我們肯定先要確認(rèn)自己是不是已經(jīng)發(fā)貨了，之后再查詢下我們的發(fā)貨底單

其次要是我們查詢自己已經(jīng)發(fā)過貨了，要趕緊聯(lián)系快遞公司去了解情況要是確實(shí)是自己遺漏發(fā)貨了，或是在快遞上出現(xiàn)了什么問題，要趕緊找買家去辦理退款或者是二次發(fā)貨等等

2、在維權(quán)產(chǎn)生以后，我們還要繼續(xù)保持我們的良好服務(wù)態(tài)度，及時(shí)和買家友好地溝通我們?cè)诰S權(quán)的管理頁面上提供給買家簽收底單，要是是第三方簽收的話，就要提供委托簽收的憑證如果實(shí)在雙方無法協(xié)商達(dá)成一致的話，那么就可以讓淘寶客服介入

3、要是買家跟我們反饋收到的貨是少貨的或是破損的首先，我們要確認(rèn)自己在發(fā)貨時(shí)貨物是不是完整的，還有自己的包裝夠不夠完善然后再聯(lián)系買家去了解一些簽收情況，及時(shí)了解買家的想法再進(jìn)行協(xié)商和解決

4、要是買家跟我們反饋收到貨后和寶貝的描述不符那該怎么辦呢?首先你要積極聯(lián)系買家提供給你收到貨物之后拍的照片，然后核對(duì)清楚自己倉庫的貨物接著你要認(rèn)真地比對(duì)照片，如果真的是我們自己的過錯(cuò)，就要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)讓買家退換貨

5、產(chǎn)生維權(quán)的時(shí)候，開網(wǎng)店賣家需要提供自己跟買家完整的聊天記錄，并截圖證明雙方的約定情況如果雙方還是協(xié)商無法達(dá)成一致的話，也要等待淘寶客服介入哦

如果商家想要避免糾紛，那么在買家跟你反饋交易問題時(shí)，大家就應(yīng)該及時(shí)給買家一個(gè)回應(yīng)或者答復(fù)，并且主動(dòng)去找買家協(xié)商，然后去了解買家反饋的具體問題，然后效的幫助跟解決辦法

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