《發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)議處理》變更公示通知
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各位敬愛(ài)的會(huì)員： 為了保證買(mǎi)賣(mài)雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)次序，協(xié)助大家更好地處理買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中的糾葛，我們將調(diào)整《發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)議處置》。
此次規(guī)則新增于2021年11月11日停止公示通知，將于2021年11月18日正式生效。 主要變卦點(diǎn)：1、明白商家不合理回絕開(kāi)發(fā)票情形下的判責(zé)規(guī)范。2、明白平臺(tái)介入后賣(mài)家的開(kāi)票時(shí)效。 詳細(xì)變卦?xún)?nèi)容如下： 《發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)議處置》 變卦前 變卦后 消費(fèi)者在天貓平臺(tái)、淘寶平臺(tái)或淘小鋪平臺(tái)上購(gòu)置商品的，有權(quán)向賣(mài)家請(qǐng)求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等。請(qǐng)買(mǎi)家與賣(mài)家明白發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品稱(chēng)號(hào)、發(fā)票公章、票據(jù)稅點(diǎn)等關(guān)于發(fā)票的細(xì)致內(nèi)容，且雙方經(jīng)過(guò)阿里旺旺確認(rèn)分歧，以防止后續(xù)產(chǎn)生不用要的糾葛。 一、發(fā)票爭(zhēng)議處置準(zhǔn)繩 1. 若之前賣(mài)家向買(mǎi)家提供了發(fā)票，而買(mǎi)賣(mài)最終退貨退款的，買(mǎi)家需將發(fā)票一并退回。買(mǎi)家未退回發(fā)票的，若由買(mǎi)家個(gè)人緣由招致的退貨退款，視同原發(fā)票喪失，買(mǎi)家需依據(jù)實(shí)踐狀況承當(dāng)賣(mài)家因原發(fā)票喪失招致的稅費(fèi)款損失（如有）并給到賣(mài)家；若非買(mǎi)家個(gè)人緣由招致退貨退款的，由雙方自行協(xié)商處置。 2. 發(fā)作以下任一情形的，平臺(tái)支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。買(mǎi)家退貨前若商品性質(zhì)已不適合退貨的，支持退款處置，但因買(mǎi)家緣由招致該商品已損壞的除外。雙方另有商定的，從其商定。 1）若賣(mài)家承諾開(kāi)具發(fā)票，但因賣(mài)家的緣由招致買(mǎi)家未收到發(fā)票的； 2）賣(mài)家雖已向買(mǎi)家提供發(fā)票，但買(mǎi)家證明存在錯(cuò)開(kāi)等情形且賣(mài)家回絕或無(wú)法停止合理彌補(bǔ)的。 二、發(fā)票爭(zhēng)議舉證 若買(mǎi)家對(duì)收到的發(fā)票有疑義的（如買(mǎi)家主張發(fā)票存在開(kāi)錯(cuò)等情形的），請(qǐng)買(mǎi)家提供相關(guān)憑證證明該問(wèn)題，例如阿里旺旺聊天記載或照片等。買(mǎi)家已證明賣(mài)家所寄發(fā)票存在開(kāi)錯(cuò)等情形的，買(mǎi)家可視實(shí)踐狀況合理選擇請(qǐng)求賣(mài)家補(bǔ)寄或改換發(fā)票停止彌補(bǔ)。 買(mǎi)賣(mài)商品退貨的，若賣(mài)家表示買(mǎi)家沒(méi)有將發(fā)票同時(shí)寄回，淘寶將請(qǐng)求賣(mài)家提供買(mǎi)家供認(rèn)未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記載或其他有效憑證，以便淘寶處置。 三、發(fā)票的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議 買(mǎi)賣(mài)中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，依據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商分歧的除外。若淘寶斷定買(mǎi)賣(mài)過(guò)錯(cuò)在賣(mài)家，那么來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需求由賣(mài)家承當(dāng)，反之亦然。 消費(fèi)者在天貓平臺(tái)、淘寶平臺(tái)或淘小鋪平臺(tái)上購(gòu)置商品的，有權(quán)向賣(mài)家請(qǐng)求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等。請(qǐng)買(mǎi)家與賣(mài)家明白發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品稱(chēng)號(hào)、發(fā)票公章、票據(jù)稅點(diǎn)等關(guān)于發(fā)票的細(xì)致內(nèi)容，且雙方經(jīng)過(guò)阿里旺旺確認(rèn)分歧，以防止后續(xù)產(chǎn)生不用要的糾葛。 一、發(fā)票爭(zhēng)議處置準(zhǔn)繩 1. 若之前賣(mài)家向買(mǎi)家提供了發(fā)票，而買(mǎi)賣(mài)最終退貨退款的，買(mǎi)家需將發(fā)票一并退回。買(mǎi)家未退回發(fā)票的，若由買(mǎi)家個(gè)人緣由招致的退貨退款，視同原發(fā)票喪失，買(mǎi)家需依據(jù)實(shí)踐狀況承當(dāng)賣(mài)家因原發(fā)票喪失招致的稅費(fèi)款損失（如有）并給到賣(mài)家；若非買(mǎi)家個(gè)人緣由招致退貨退款的，由雙方自行協(xié)商處置。 2. 發(fā)作以下任一情形的，平臺(tái)支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。買(mǎi)家退貨前若商品性質(zhì)已不適合退貨的，支持退款處置，但因買(mǎi)家緣由招致該商品已損壞的除外。雙方另有商定的，從其商定。 （1）賣(mài)家回絕提供發(fā)票，包括但不限于： ①買(mǎi)家討取發(fā)票時(shí)，明白告知不提供； ②買(mǎi)家討取發(fā)票時(shí)，請(qǐng)求買(mǎi)家額外支付錢(qián)款才提供發(fā)票； ③賣(mài)家自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件，包括但不限于回絕提供商品退換貨效勞等。 （2）雙方因發(fā)票問(wèn)題發(fā)作糾葛，申請(qǐng)平臺(tái)介入后，淘寶斷定賣(mài)家應(yīng)開(kāi)具發(fā)票，賣(mài)家未在淘寶通知后10日內(nèi)開(kāi)具發(fā)票的； （3）賣(mài)家雖已向買(mǎi)家提供發(fā)票，但因賣(mài)家的緣由招致買(mǎi)家未收到發(fā)票的，或買(mǎi)家證明存在錯(cuò)開(kāi)等情形且賣(mài)家回絕或無(wú)法停止合理彌補(bǔ)的。 二、發(fā)票爭(zhēng)議舉證 若買(mǎi)家對(duì)收到的發(fā)票有疑義的（如買(mǎi)家主張發(fā)票存在開(kāi)錯(cuò)等情形的），請(qǐng)買(mǎi)家提供相關(guān)憑證證明該問(wèn)題，例如阿里旺旺聊天記載或照片等。買(mǎi)家已證明賣(mài)家所寄發(fā)票存在開(kāi)錯(cuò)等情形的，買(mǎi)家可視實(shí)踐狀況合理選擇請(qǐng)求賣(mài)家補(bǔ)寄或改換發(fā)票停止彌補(bǔ)。 買(mǎi)賣(mài)商品退貨的，若賣(mài)家表示買(mǎi)家沒(méi)有將發(fā)票同時(shí)寄回，淘寶將請(qǐng)求賣(mài)家提供買(mǎi)家供認(rèn)未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記載或其他有效憑證，以便淘寶處置。 三、發(fā)票的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議 買(mǎi)賣(mài)中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，依據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商分歧的除外。若淘寶斷定買(mǎi)賣(mài)過(guò)錯(cuò)在賣(mài)家，那么來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需求由賣(mài)家承當(dāng)，反之亦然。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2021年11月11日
此次規(guī)則新增于2021年11月11日停止公示通知，將于2021年11月18日正式生效。 主要變卦點(diǎn)：1、明白商家不合理回絕開(kāi)發(fā)票情形下的判責(zé)規(guī)范。2、明白平臺(tái)介入后賣(mài)家的開(kāi)票時(shí)效。 詳細(xì)變卦?xún)?nèi)容如下： 《發(fā)票問(wèn)題的爭(zhēng)議處置》 變卦前 變卦后 消費(fèi)者在天貓平臺(tái)、淘寶平臺(tái)或淘小鋪平臺(tái)上購(gòu)置商品的，有權(quán)向賣(mài)家請(qǐng)求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等。請(qǐng)買(mǎi)家與賣(mài)家明白發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品稱(chēng)號(hào)、發(fā)票公章、票據(jù)稅點(diǎn)等關(guān)于發(fā)票的細(xì)致內(nèi)容，且雙方經(jīng)過(guò)阿里旺旺確認(rèn)分歧，以防止后續(xù)產(chǎn)生不用要的糾葛。 一、發(fā)票爭(zhēng)議處置準(zhǔn)繩 1. 若之前賣(mài)家向買(mǎi)家提供了發(fā)票，而買(mǎi)賣(mài)最終退貨退款的，買(mǎi)家需將發(fā)票一并退回。買(mǎi)家未退回發(fā)票的，若由買(mǎi)家個(gè)人緣由招致的退貨退款，視同原發(fā)票喪失，買(mǎi)家需依據(jù)實(shí)踐狀況承當(dāng)賣(mài)家因原發(fā)票喪失招致的稅費(fèi)款損失（如有）并給到賣(mài)家；若非買(mǎi)家個(gè)人緣由招致退貨退款的，由雙方自行協(xié)商處置。 2. 發(fā)作以下任一情形的，平臺(tái)支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。買(mǎi)家退貨前若商品性質(zhì)已不適合退貨的，支持退款處置，但因買(mǎi)家緣由招致該商品已損壞的除外。雙方另有商定的，從其商定。 1）若賣(mài)家承諾開(kāi)具發(fā)票，但因賣(mài)家的緣由招致買(mǎi)家未收到發(fā)票的； 2）賣(mài)家雖已向買(mǎi)家提供發(fā)票，但買(mǎi)家證明存在錯(cuò)開(kāi)等情形且賣(mài)家回絕或無(wú)法停止合理彌補(bǔ)的。 二、發(fā)票爭(zhēng)議舉證 若買(mǎi)家對(duì)收到的發(fā)票有疑義的（如買(mǎi)家主張發(fā)票存在開(kāi)錯(cuò)等情形的），請(qǐng)買(mǎi)家提供相關(guān)憑證證明該問(wèn)題，例如阿里旺旺聊天記載或照片等。買(mǎi)家已證明賣(mài)家所寄發(fā)票存在開(kāi)錯(cuò)等情形的，買(mǎi)家可視實(shí)踐狀況合理選擇請(qǐng)求賣(mài)家補(bǔ)寄或改換發(fā)票停止彌補(bǔ)。 買(mǎi)賣(mài)商品退貨的，若賣(mài)家表示買(mǎi)家沒(méi)有將發(fā)票同時(shí)寄回，淘寶將請(qǐng)求賣(mài)家提供買(mǎi)家供認(rèn)未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記載或其他有效憑證，以便淘寶處置。 三、發(fā)票的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議 買(mǎi)賣(mài)中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，依據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商分歧的除外。若淘寶斷定買(mǎi)賣(mài)過(guò)錯(cuò)在賣(mài)家，那么來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需求由賣(mài)家承當(dāng)，反之亦然。 消費(fèi)者在天貓平臺(tái)、淘寶平臺(tái)或淘小鋪平臺(tái)上購(gòu)置商品的，有權(quán)向賣(mài)家請(qǐng)求獲取相關(guān)購(gòu)貨憑證，如發(fā)票、效勞單據(jù)等。請(qǐng)買(mǎi)家與賣(mài)家明白發(fā)票抬頭、金額、數(shù)量、商品稱(chēng)號(hào)、發(fā)票公章、票據(jù)稅點(diǎn)等關(guān)于發(fā)票的細(xì)致內(nèi)容，且雙方經(jīng)過(guò)阿里旺旺確認(rèn)分歧，以防止后續(xù)產(chǎn)生不用要的糾葛。 一、發(fā)票爭(zhēng)議處置準(zhǔn)繩 1. 若之前賣(mài)家向買(mǎi)家提供了發(fā)票，而買(mǎi)賣(mài)最終退貨退款的，買(mǎi)家需將發(fā)票一并退回。買(mǎi)家未退回發(fā)票的，若由買(mǎi)家個(gè)人緣由招致的退貨退款，視同原發(fā)票喪失，買(mǎi)家需依據(jù)實(shí)踐狀況承當(dāng)賣(mài)家因原發(fā)票喪失招致的稅費(fèi)款損失（如有）并給到賣(mài)家；若非買(mǎi)家個(gè)人緣由招致退貨退款的，由雙方自行協(xié)商處置。 2. 發(fā)作以下任一情形的，平臺(tái)支持退貨退款，來(lái)回運(yùn)費(fèi)由賣(mài)家承當(dāng)。買(mǎi)家退貨前若商品性質(zhì)已不適合退貨的，支持退款處置，但因買(mǎi)家緣由招致該商品已損壞的除外。雙方另有商定的，從其商定。 （1）賣(mài)家回絕提供發(fā)票，包括但不限于： ①買(mǎi)家討取發(fā)票時(shí)，明白告知不提供； ②買(mǎi)家討取發(fā)票時(shí)，請(qǐng)求買(mǎi)家額外支付錢(qián)款才提供發(fā)票； ③賣(mài)家自行設(shè)定提供發(fā)票的額外條件，包括但不限于回絕提供商品退換貨效勞等。 （2）雙方因發(fā)票問(wèn)題發(fā)作糾葛，申請(qǐng)平臺(tái)介入后，淘寶斷定賣(mài)家應(yīng)開(kāi)具發(fā)票，賣(mài)家未在淘寶通知后10日內(nèi)開(kāi)具發(fā)票的； （3）賣(mài)家雖已向買(mǎi)家提供發(fā)票，但因賣(mài)家的緣由招致買(mǎi)家未收到發(fā)票的，或買(mǎi)家證明存在錯(cuò)開(kāi)等情形且賣(mài)家回絕或無(wú)法停止合理彌補(bǔ)的。 二、發(fā)票爭(zhēng)議舉證 若買(mǎi)家對(duì)收到的發(fā)票有疑義的（如買(mǎi)家主張發(fā)票存在開(kāi)錯(cuò)等情形的），請(qǐng)買(mǎi)家提供相關(guān)憑證證明該問(wèn)題，例如阿里旺旺聊天記載或照片等。買(mǎi)家已證明賣(mài)家所寄發(fā)票存在開(kāi)錯(cuò)等情形的，買(mǎi)家可視實(shí)踐狀況合理選擇請(qǐng)求賣(mài)家補(bǔ)寄或改換發(fā)票停止彌補(bǔ)。 買(mǎi)賣(mài)商品退貨的，若賣(mài)家表示買(mǎi)家沒(méi)有將發(fā)票同時(shí)寄回，淘寶將請(qǐng)求賣(mài)家提供買(mǎi)家供認(rèn)未退回發(fā)票的阿里旺旺聊天記載或其他有效憑證，以便淘寶處置。 三、發(fā)票的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議 買(mǎi)賣(mài)中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，依據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商分歧的除外。若淘寶斷定買(mǎi)賣(mài)過(guò)錯(cuò)在賣(mài)家，那么來(lái)回運(yùn)費(fèi)都需求由賣(mài)家承當(dāng)，反之亦然。 特此通知，敬請(qǐng)知悉，感激您對(duì)淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！淘寶網(wǎng) 2021年11月11日
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