取件[二次收費(fèi)]屢禁不止?多個(gè)快遞點(diǎn)加收2到5元費(fèi)用-物流服務(wù)電商資訊

本文主題電商物流,鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞收取費(fèi)用,快遞點(diǎn),取件“二次收費(fèi)”,鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞,物流服務(wù)。

6月11日消息，據(jù)星視頻曝光，廣西賀州某快遞點(diǎn)張貼的海報(bào)顯示，自6月1日起，中通、圓通、韻達(dá)快遞取消鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，鄉(xiāng)親們到代收點(diǎn)取件時(shí)，要額外加收2-5元費(fèi)用。工作人員表示，不付費(fèi)取件將把快遞退回。

該代收點(diǎn)強(qiáng)調(diào)，為方便鄉(xiāng)親們領(lǐng)取自己的快遞，自6月1日起網(wǎng)點(diǎn)自行安排車輛托運(yùn)，并向客戶收取托運(yùn)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)自取點(diǎn)的費(fèi)用。費(fèi)用分別為3KG以下收取2元/件，3-10KG收取3元/件，10KG以上收取5元/件。同時(shí)，通知補(bǔ)充稱，此費(fèi)用秉承自愿原則，不強(qiáng)行收取，不能接受的客戶請(qǐng)到市區(qū)免費(fèi)領(lǐng)取。

不難看出，這主要關(guān)乎一直以來飽受詬病的鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞“二次收費(fèi)”問題。鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞“二次收費(fèi)”，主要是指消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)已經(jīng)支付郵費(fèi)或商家承諾包郵的情況下，在取件時(shí)卻被快遞公司鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)強(qiáng)迫支付取件費(fèi)或派件費(fèi)。

而廣西賀州快遞“二次收費(fèi)”并非個(gè)例。

3月15日，四川日?qǐng)?bào)民情熱線報(bào)道了劍閣縣、青川縣等地的網(wǎng)友反映當(dāng)?shù)貓A通、韻達(dá)、申通等企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)二次收取快遞費(fèi)問題。為了整頓快遞網(wǎng)點(diǎn)二次收費(fèi)現(xiàn)象，從2023年起，該省郵政管理局也開展了“快遞末端服務(wù)違規(guī)收費(fèi)專項(xiàng)整治行動(dòng)”，并作為工作重點(diǎn)在全省進(jìn)行推進(jìn)。

3月25日，《湖南日?qǐng)?bào)》也報(bào)道稱，湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端湘問頻道和華聲在線《投訴直通車》2023年收到關(guān)于快遞二次收費(fèi)的投訴共240余條，中通、申通、圓通、百世、韻達(dá)和極兔等快遞企業(yè)均存在二次收費(fèi)問題。其中，快遞二次收費(fèi)投訴主要來自農(nóng)村地區(qū)。

4月下旬，也有媒體曝光南寧一鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)加收2~3元的領(lǐng)取費(fèi)。對(duì)此，南寧郵政管理局表示，快遞網(wǎng)點(diǎn)在沒有出示收費(fèi)證明時(shí)進(jìn)行收費(fèi)，屬于違規(guī)行為，消費(fèi)者可以投訴。

到底該不該收費(fèi)？

根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》規(guī)定，“企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件（郵件）投遞到約定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人”。此外，《快遞服務(wù)郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，“快遞服務(wù)組織應(yīng)對(duì)快件提供至少2次免費(fèi)投遞”、“投遞2次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，快遞服務(wù)組織可以收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。”

也就是說，依據(jù)快遞行業(yè)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，將商品投遞給消費(fèi)者本人是快遞公司的合同義務(wù)和行業(yè)要求。

而快遞“二次收費(fèi)”實(shí)際上也正說明物流“最后一公里”未真正打通，如果實(shí)現(xiàn)“快遞進(jìn)村”“快遞下鄉(xiāng)”常態(tài)化，誠(chéng)然可以解決大部分末端配送問題。

據(jù)國(guó)家郵政局公布的數(shù)據(jù)，目前，全國(guó)建制村已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)了直接通郵，鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋率已經(jīng)達(dá)到98%。2023年農(nóng)村地區(qū)累計(jì)收投包裹超過300億件，占全年快遞總量的36%，帶動(dòng)工業(yè)品下鄉(xiāng)和農(nóng)產(chǎn)品出村進(jìn)城超過1.5萬億元。但是中國(guó)的快遞到村里面，只占到40%左右。

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