如何做好淘寶店售后服務(wù)，淘寶高質(zhì)量售后服務(wù)從哪里入手？
2022-07-13| 10:30|發(fā)布在分類/店鋪相關(guān)|閱讀：486
網(wǎng)店寶貝完成交易以后并沒有結(jié)束，消費者還有售后服務(wù)時間，如果商家在該階段沒有處理好，差評、退貨退款會接踵而來，讓商家苦不堪言。那如何做好淘寶店售后服務(wù)，淘寶高質(zhì)量售后服務(wù)從哪里入手？
圖1 如何做好淘寶網(wǎng)店售后服務(wù)
1、好評回復(fù)
好評回復(fù)是基礎(chǔ)的售后內(nèi)容，看到消費者給出好評以后可以在空閑時間給予一定的肯定和支持內(nèi)容向的回復(fù)，提升消費者的好感度。及時是一些中差評也需要了解情況回復(fù)，并通過旺旺聯(lián)系到消費者了解具體的情況，和善處理溝通，解決中差評。對于如何做好淘寶店售后服務(wù)，淘寶高質(zhì)量售后服務(wù)從哪里入手，這個問題還有疑問的話，可以加幕思城的創(chuàng)始人火星老師免費咨詢，他的微信號是huoxing051?；鹦抢蠋煹碾娚探?jīng)驗豐富，可以給我們專業(yè)的指導(dǎo)。幕思城的校長火星老師在微信上免費坐診答疑，1對1解決各類電商相關(guān)問題。名額有限，先到先問。
2、溝通
交易過程中難免會出現(xiàn)雙方都難以處理或者暫時不知道問題歸屬的問題，這種情況下一定要安撫好顧客的情緒，特別是商品運輸中的問題，一定要先補償消費者，不要推卸責(zé)任。而是主動聯(lián)系顧客和物流公司協(xié)商處理賠付事宜，盡可能的減少損失，給消費者留下好印象，再次需要商品時也會再次進(jìn)店購買。
3、顧客內(nèi)容營銷
購買成功的顧客并不是交易的結(jié)束，我們可以在客戶運營平臺通過老顧客營銷以及客戶關(guān)懷的方式去引導(dǎo)消費者再次進(jìn)店購買。增加回購、加購的幾率，這樣對新品上架和活動營銷都有極佳的引流和轉(zhuǎn)化效果。
圖2 售后服務(wù)
綜合來說，淘寶店售后服務(wù)都是在做好本職工作的同時，處理好消費者遇到的問題，增加和消費者之間的交流，必要時可以通過淘寶群、微信、朋友圈、微淘等方式做好內(nèi)容營銷。
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