做淘寶要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)呢-淘寶運(yùn)營(yíng)需要關(guān)注哪些數(shù)據(jù)-淘寶問答

DSR）淘寶永遠(yuǎn)都是在基于顧客反饋的這幾個(gè)數(shù)據(jù)來判斷你這個(gè)產(chǎn)品是不是最好的，去優(yōu)化每個(gè)單品這里肯定每個(gè)人都知道，是指顯示顧客通過相應(yīng)入口進(jìn)入，只訪問了一個(gè)頁面就離開的訪問次數(shù)占該頁面總訪問次數(shù)的比例我們可以閉眼模擬一下自己的購買路徑，那么你的購買意圖就很明顯在淘寶搜索關(guān)鍵詞，然后就會(huì)有每頁44+18個(gè)寶貝展現(xiàn)在自己的眼前然后你看到一個(gè)很符合自己心中購買意向的寶貝”

淘寶的做這些復(fù)雜的運(yùn)算規(guī)則是為了什么？

淘寶的終極目的，就是把最好的產(chǎn)品和店鋪帶給最需要的顧客讓每一位顧客都能很快的找到自己需要的產(chǎn)品

基于這些，所以淘寶出了千人千面

我們把握住這句話的最關(guān)鍵的幾個(gè)詞，“最好的產(chǎn)品”“最需要的顧客”“很快的找到自己需要的產(chǎn)品”

我們都知道，淘寶的規(guī)則是一套非常復(fù)雜的運(yùn)算公式那么他怎么去把這幾個(gè)“最”用數(shù)字表達(dá)出來呢？

答案就是，點(diǎn)擊率，跳失率，停留時(shí)間，訪問深度，（收藏率，退款率，退款速度，DSR）

淘寶永遠(yuǎn)都是在基于顧客反饋的這幾個(gè)數(shù)據(jù)來判斷你這個(gè)產(chǎn)品是不是最好的，是不是顧客最需要的不管是無線端還是PC端，永遠(yuǎn)都是圍繞著這幾個(gè)數(shù)據(jù)運(yùn)算出來的

所以，我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候就要按照這幾個(gè)數(shù)據(jù)，去優(yōu)化每個(gè)單品這里肯定每個(gè)人都知道，那么，怎么去優(yōu)化呢？

我們先看下這幾個(gè)因素的定義吧，從基礎(chǔ)學(xué)起，只有基礎(chǔ)打好了，我們才能靈活運(yùn)用

一丶淘寶跳失率

定義：是指顯示顧客通過相應(yīng)入口進(jìn)入，只訪問了一個(gè)頁面就離開的訪問次數(shù)占該頁面總訪問次數(shù)的比例

我們可以閉眼模擬一下自己的購買路徑，比如想買一件“緊身的，高腰的，牛仔短褲”那么你的購買意圖就是想買一款“高腰的，是牛仔布料的，短褲還比較修身點(diǎn)的”，那么你的購買意圖就很明顯在淘寶搜索關(guān)鍵詞“緊身高腰牛仔短褲”，然后就會(huì)有每頁44+18個(gè)寶貝展現(xiàn)在自己的眼前然后你看到一個(gè)很符合自己心中購買意向的寶貝，點(diǎn)擊進(jìn)去，形成一個(gè)訪客UV如果不是自己想要的，或者視覺體驗(yàn)不好，就很容易形成跳失

影響跳失率的因素有哪些？

1丶店招，PC端顧客進(jìn)入店鋪后，首先看到的肯定是店招如果一個(gè)店招什么都沒弄，就寫了幾個(gè)字，在不看其他因素的情況下，肯定比店招規(guī)范的跳失率高這里我們不要求店招非得是多完美，但一定要規(guī)范

2丶標(biāo)題，通常我們?yōu)榱硕帱c(diǎn)展現(xiàn)，就容易堆砌關(guān)鍵詞所以造成標(biāo)題看著很亂，完全讀不順我們?cè)谫徺I產(chǎn)品的時(shí)候，很多顧客都有一個(gè)習(xí)慣，在標(biāo)題中找自己想知道的產(chǎn)品內(nèi)容比如：一款黑色休閑長(zhǎng)褲，一個(gè)男性顧客進(jìn)來了，他不確定這款是不是男生穿的，就會(huì)在標(biāo)題中找‘男’這個(gè)字，那么他就會(huì)瀏覽標(biāo)題如果標(biāo)題很亂，就會(huì)給顧客一種很不好的體驗(yàn)，就會(huì)形成跳失這樣的顧客不是少數(shù)，大部分顧客都會(huì)在這形成跳失所以我們的標(biāo)題不要求有多好，但一定在關(guān)鍵詞的范圍內(nèi)，盡量捋順能讀順的標(biāo)題才是好標(biāo)題

3丶標(biāo)題下的賣點(diǎn)，這里賣點(diǎn)很多賣家都喜歡些的很多，賣點(diǎn)突出的內(nèi)容比較雜亂，太多賣點(diǎn)了，容易引導(dǎo)顧客思維的混亂，也容易形成跳失率所以我們?cè)谶@里些賣點(diǎn)的時(shí)候一定不要超過3個(gè)主要賣點(diǎn)

4丶月銷數(shù)量，這里不解釋

5丶對(duì)于無線端，雖然沒有店招，沒有賣點(diǎn)但影響無線端的幾個(gè)因素有主圖的清晰度，第一個(gè)評(píng)價(jià)的內(nèi)容和店鋪的DSR等級(jí)~等

二丶淘寶點(diǎn)擊率

定義：是指網(wǎng)站頁面上某一內(nèi)容被點(diǎn)擊的次數(shù)與被顯示次數(shù)之比在淘寶上，就是點(diǎn)擊率=訪客/展現(xiàn)

上面說到，當(dāng)想購買一款緊身高腰牛仔短褲的時(shí)候，搜索關(guān)鍵詞，淘寶就會(huì)給你展現(xiàn)出44+18個(gè)寶貝，如果這些寶貝有你的，那么就會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)去，形成一個(gè)訪客一段時(shí)間內(nèi)，訪客/展現(xiàn)=這段時(shí)間的點(diǎn)擊率

現(xiàn)在回頭想想，點(diǎn)擊率和哪些因素有關(guān)系？

1丶關(guān)鍵詞的購買意向—在淘寶上就是比較精準(zhǔn)的中長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞也就是說，在排除其他因素下，只看關(guān)鍵詞這個(gè)因素，那么中長(zhǎng)尾的關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率肯定比熱詞的點(diǎn)擊率高也就是關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的顧客購買意向夠不夠精準(zhǔn)

2丶主圖影響主圖的點(diǎn)擊率有2個(gè)因素

（1）主圖的色彩差異，在色彩上吸引買家的眼球

（2）主圖的賣點(diǎn)，說白了就是符合顧客的購買意向，這個(gè)大家去幕思城搜怎么用主圖表達(dá)產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)，盡量以圖的形式去表達(dá)例如：修身牛仔短褲，那么這個(gè)牛仔短褲模特展示出來就必須是緊身點(diǎn)的這樣才會(huì)有更多比例的買家人群去點(diǎn)擊

（3）產(chǎn)品的銷量，說白了，就是在該關(guān)鍵詞下競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里你的銷量越多其他因素都不考慮的情況下，那么你的點(diǎn)擊率就比其他寶貝高（在無線端，一般越在前面的寶貝比在后邊的寶貝點(diǎn)擊率高）

（4）公益寶貝，信用卡，金牌賣家，包郵等，這些就不說了，能開通就開通（PS：金牌賣家需要自己想辦法達(dá)到）

三丶停留時(shí)間

顧名思義，就是顧客通過關(guān)鍵詞進(jìn)店后，你的產(chǎn)品對(duì)顧客的吸引度如何，吸引度越高，那么你的產(chǎn)品或者你的店鋪就越受這個(gè)顧客喜歡，這個(gè)顧客就會(huì)在你的店鋪停留時(shí)間越長(zhǎng)

停留時(shí)間和店鋪的哪些因素有關(guān)？

（1）店招

在PC端，顧客進(jìn)入店鋪首先引入眼簾的是店招，一個(gè)工整的店招比一個(gè)只有幾個(gè)黑體字的店招影響顧客繼續(xù)看下去的欲望占比為15%，所以，在PC端，店招一定要工整

在無線端，雖然沒有店招，影響顧客的第一感受就是第一個(gè)評(píng)價(jià)一般展現(xiàn)在無線詳情第一個(gè)評(píng)價(jià)是高等級(jí)用戶，然后比較長(zhǎng)一點(diǎn)的評(píng)價(jià)所以我們要解決這個(gè)問題，就必須做出一個(gè)高等級(jí)用戶比較真實(shí)點(diǎn)，能展現(xiàn)出產(chǎn)品主要賣點(diǎn)的評(píng)語完了還有很好的買家秀，那么顧客繼續(xù)看下去的欲望就會(huì)加深

（2）詳情

PC端，這個(gè)就不用說了，可以參考我上一篇的文章提煉賣點(diǎn)，表達(dá)賣點(diǎn)，各個(gè)角度的去表達(dá)因?yàn)槲覀兇蟛糠诸櫩投际桥?，女性的思維沒有那么理性，如果她認(rèn)真看的話，思維只會(huì)跟著詳情走所以你的賣點(diǎn)不能太多太復(fù)雜，會(huì)讓她看這覺得很亂盡量用圖文形式的去表達(dá)你的賣點(diǎn)而且是各個(gè)角度的去強(qiáng)調(diào)，去放大一氣呵成引導(dǎo)顧客一屏一屏的去看，這樣，不但停留時(shí)間增加了，跳失率也會(huì)相應(yīng)的減少

無線端無線端的詳情不要和PC一樣，而且第一屏建議是文字，以文字的形式表達(dá)你的促銷，你的活動(dòng)，你的主要幾個(gè)賣點(diǎn)然后才是和PC差不多一樣的詳情，每張圖不要大，不然顧客用3G或者4G瀏覽的時(shí)候就會(huì)打開很慢，容易關(guān)閉你這個(gè)詳情詳情不要臭長(zhǎng)臭長(zhǎng)，一個(gè)表達(dá)點(diǎn)用了5張圖去表達(dá)會(huì)容易引起顧客的反感情緒所以，要盡量簡(jiǎn)潔比如：表達(dá)這個(gè)產(chǎn)品的顏色，也和PC一樣用了5張圖各個(gè)角度的去表達(dá)這樣就不好了

（3）中差評(píng)

如果中差評(píng)很多個(gè)，每個(gè)中差評(píng)的評(píng)語直擊產(chǎn)品的要害，而賣家又沒有效的處理那么就會(huì)讓顧客知道你這個(gè)產(chǎn)品絕對(duì)不行比如：有個(gè)T恤，中差評(píng)有5個(gè)，每個(gè)中差評(píng)顧客都直擊這個(gè)T恤洗了會(huì)掉色，會(huì)縮水那么看到這些評(píng)價(jià)的顧客會(huì)怎么想呢？所以，如果你的產(chǎn)品是個(gè)老產(chǎn)品，趕緊速度處理這些直擊要害的中差評(píng)

要么聯(lián)系顧客以利益誘導(dǎo)去刪除

要么回復(fù)解釋你的態(tài)度，把現(xiàn)在看產(chǎn)品買家的思維打亂

比如，顧客說T恤褪色你就回復(fù)說，“我們衣服在第一次洗的時(shí)候確實(shí)是有點(diǎn)點(diǎn)褪色，但是絕對(duì)不是您說的那樣我們是絕對(duì)正規(guī)的廠家，用的土耳其進(jìn)口面料，對(duì)于面料都是層層把關(guān)的雖然我們不能說自己產(chǎn)品是全網(wǎng)最好的，但我以人格擔(dān)保，絕對(duì)是性價(jià)比最高的對(duì)于那些以中差評(píng)為理由敲詐勒索的，我們是絕對(duì)不會(huì)妥協(xié)的人在做，天在看，望親好自為之~”這樣，中差評(píng)說褪色什么什么的，我們回復(fù)解釋，直接把顧客的思維引導(dǎo)出三個(gè)賣點(diǎn)【廠家直銷】【性價(jià)比最高】【掌柜人很真誠(chéng)】同時(shí)把讓顧客認(rèn)為這個(gè)人就是敲詐勒索的中差評(píng)師，此評(píng)價(jià)不可信

如果中差評(píng)比較多，而且都是直擊一個(gè)產(chǎn)品要害怎么辦？

不要怕，有辦法在無法刪除的情況下，我們就得SS出稍微比這些多的中差評(píng)，每個(gè)中差評(píng)都臭長(zhǎng)臭長(zhǎng)的，而且要害卻是其他不影響產(chǎn)品的地方然后每個(gè)都回復(fù)，回復(fù)也是臭長(zhǎng)臭長(zhǎng)的顧客要么就是看著看著就不往下看了，要么就是思維混亂了，不知道你這個(gè)產(chǎn)品是好是壞，如果喜歡你這個(gè)產(chǎn)品的款式，就會(huì)自動(dòng)在頭腦里過濾那些不好的評(píng)價(jià)，留下的都是印象比較好的評(píng)價(jià)

這個(gè)方法就叫【擾亂顧客思維】，這個(gè)處理中差評(píng)的方法，你會(huì)了嗎？

所以中差評(píng)回復(fù)解釋的越多，越吸引顧客停留的時(shí)間就越長(zhǎng)這里就能留住很多顧客一進(jìn)店隨便看了下詳情就直奔中差評(píng)去看的那些人

四丶訪問深度

訪問深度，就是顧客搜索關(guān)鍵詞點(diǎn)擊進(jìn)店后，瀏覽你店鋪的其他寶貝詳情數(shù)

影響訪問深度都有哪些因素呢？

（1）關(guān)聯(lián)

關(guān)聯(lián)并不主要指的是詳情的關(guān)聯(lián)，而是正個(gè)詳情頁面板的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)

解決方法：

我做一個(gè)新店的時(shí)候，通常在左邊的寶貝排行榜弄個(gè)假銷量排行榜排列的5個(gè)寶貝從上往下都是假銷量幾百幾千的，而且能點(diǎn)擊所以顧客進(jìn)店后，如果不喜歡我的這個(gè)寶貝，如果看到左邊的銷量排行，肯定會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)去的這樣，店鋪的訪問深度就會(huì)增加一點(diǎn)點(diǎn)

還有，在寶貝心選那塊和左邊欄寶貝推薦處，展示的都是與主款同風(fēng)格，相同賣點(diǎn)，價(jià)格差不多的寶貝這就是為了迎合顧客的購買意向，讓他能更深度的瀏覽

（2）首頁

不管是無線首頁還是PC首頁都必須得規(guī)范分類，主次分明，能讓顧客很容易就能找到自己想要的寶貝這樣就能增加一點(diǎn)點(diǎn)訪問深度

小技巧：2015年我們主打是無線，所以無線首頁很重要那么怎么再次增加點(diǎn)訪問深度呢？我通常在無線首頁的前三屏，做一個(gè)免費(fèi)試用或者特價(jià)專區(qū)的小跳轉(zhuǎn)在里邊加上主款和其他幾個(gè)款的寶貝，能讓顧客在訪問無線首頁的時(shí)候好奇點(diǎn)進(jìn)去這樣就形成一個(gè)跳轉(zhuǎn)，然后訪問深度就增加了

（3）寶貝分類

寶貝分類這里沒什么要求，一般都是能讓顧客很容易的找到自己想要的寶貝就好對(duì)于新店來說，分類不要太多，3-4個(gè)就好因?yàn)樗宫F(xiàn)到店招下邊如果太多，一個(gè)是容易擾亂顧客思維，一個(gè)是放不下然后再加個(gè)分類，免費(fèi)試用專區(qū)或者店鋪清倉專區(qū)，目的只有一個(gè)，和上面一樣，都是為了形成跳轉(zhuǎn)也就是說，挖個(gè)坑，引導(dǎo)顧客跳下去

好了，以上就是影響寶貝的幾大要素，我們?cè)谧龅赇伒臅r(shí)候，只要圍繞這幾個(gè)要素來優(yōu)化，要有明確的目的，慢慢的隨著各個(gè)產(chǎn)品銷量的提升，各個(gè)維度的數(shù)據(jù)都會(huì)越來越好這樣才能讓淘寶的分析計(jì)算機(jī)認(rèn)為你的這款寶貝是受大家歡迎的

這就是傳說中的先把內(nèi)功做好！

同樣就是大神口中常常說的，先把產(chǎn)品做好我們不是做產(chǎn)品，我們是圍繞淘寶的運(yùn)算數(shù)據(jù)，讓淘寶更快的知道我們手中的好產(chǎn)品

我們要做的是知道了這些因素的原理后，圍繞著這些因素，把我們的產(chǎn)品數(shù)據(jù)優(yōu)化到最好，讓淘寶運(yùn)算后臺(tái)能更快的知道我們的好產(chǎn)品，把他推送到轉(zhuǎn)化更高的相應(yīng)人群中去展現(xiàn)

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