《“淘寶超值優(yōu)選”市場管理規(guī)范》新增生效通知
2022-08-03| 13:27|發(fā)布在分類/|閱讀：259
各位敬愛的會員： “淘寶超值優(yōu)選”市場是淘寶網(wǎng)新推出的面向追求極致性價比人群的綜合類折扣平臺，努力于攜手廣闊賣家為消費者提供豐厚超值的商品和便當省心的效勞。為標準“淘寶超值優(yōu)選”市場的管理，淘寶網(wǎng)將新增《“淘寶超值優(yōu)選”市場管理標準》。 此次規(guī)則變卦已于2018年2月6日停止公示通知，并于2018年2月13日正式生效。 主要新增內(nèi)容如下：明白了“淘寶超值優(yōu)選”市場賣家入駐、運營和清退等請求。 詳細新增內(nèi)容如下： “淘寶超值優(yōu)選”市場管理標準 第一章 概述 第一條【目的和根據(jù)】 為促進開放、透明、分享、義務(wù)的新商業(yè)文化，保證“淘寶超值優(yōu)選”市場用戶的合法權(quán)益，維護“淘寶超值優(yōu)選”市場正常運營次序，依據(jù)《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則和協(xié)議的規(guī)則，特制定本管理標準。 第二條【適用范圍】本標準適用于一切參加“淘寶超值優(yōu)選”市場的賣家，即“超值優(yōu)選賣家”（以下簡稱“賣家”）。 第三條 本標準是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》的有效補充，本標準有特殊規(guī)則的依照本標準執(zhí)行，未有規(guī)則的根據(jù)《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》執(zhí)行。 第四條 “淘寶超值優(yōu)選”市場賣家須在日常運營中老實守信、遵紀違法，積極提升本身質(zhì)量和信譽，給消費者帶來更好的體驗，將“淘寶超值優(yōu)選”市場建立成為公正文化、次序良好的特征質(zhì)量市場。 第二章 入駐 第四條【賣家入駐條件】“淘寶超值優(yōu)選”市場會依據(jù)運營整體戰(zhàn)略，優(yōu)先選擇與能夠更好地為消費者效勞的商家（優(yōu)選條件包括但不限于品牌知名度、活動契合度、消費者需求、開店時長、誠信運營狀況、能否提供運費險保證等）停止協(xié)作；“淘寶超值優(yōu)選”市場與商家之間的選擇是雙向的，未構(gòu)成分歧意見之前任何一方均有權(quán)自主決議能否與對方展開協(xié)作。賣家必需同時契合以下條件，方可報名入駐”淘寶超值優(yōu)選”市場。 淘寶網(wǎng)賣家已參加淘寶網(wǎng)消費者保證效勞且消保保證金余額≥1000元。 近365天內(nèi)，賣家未因出賣冒充商品被違規(guī)扣分達12分及以上。 淘寶網(wǎng)賣家店鋪信譽等級為：一鉆及以上。 近半年店鋪的DSR評分三項指標分別不得低于4.6（開店缺乏半年的自開店之日起算） 店鋪在線商品量≥10件；（局部類目請求店鋪在線商品量≥5件，詳見：http://access.taobao.com/introduce.htm?appId=%2012315）。 第五條 契合本標準第四條規(guī)則的賣家請依據(jù)本人所需求報名的類目查看各類目詳細入駐規(guī)則。（詳見：https://chaozhi.bbs.taobao.com/list.html） 第三章 運營 第六條 【發(fā)貨時間】買家付款后，賣家須在七十二小時內(nèi)發(fā)貨，特殊情形除外。 賣家延遲發(fā)貨的，須向買家支付該商品實踐成交金額的5%作為違約金，且賠付金額最高不超越30元，最低不少于5元。 特殊情形指： 1、買賣雙方自行商定發(fā)貨時間的，賣家須在買家付款后依照商定在承諾的時間內(nèi)發(fā)貨。 2、賣家若參加官方活動的，商定的發(fā)貨時間以活動請求的時間為準。 發(fā)貨時間的計算闡明詳見”淘寶超值優(yōu)選”市場管理標準施行細則附件一。 第七條 【超時闡明】”淘寶超值優(yōu)選”市場超時包括退款超時、售后超時等內(nèi)容。詳細請求詳見”淘寶超值優(yōu)選”市場管理標準施行細則附件二。 第八條 【七天無理由退貨】七天無理由退貨請求如下： 1、買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退貨并契合完好規(guī)范的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。 2、選擇無理由退貨的買家應(yīng)當自收到商品之日起七天內(nèi)向賣家發(fā)出退貨通知。七天期間自物流顯現(xiàn)簽收商品的次日零時開端起算，滿168小時為7天。 3、買家退回的商品應(yīng)當完好。 4、”淘寶超值優(yōu)選”市場請求支持七天無理由退貨的商品，賣家雙方或買賣雙方商定不支持七天無理由退貨的行為無效。 不同品類的商品七天無理由退貨適用與否情形詳見”淘寶超值優(yōu)選”市場管理標準施行細則附件三。 第四章 清退及再入駐 第九條 賣家有權(quán)依據(jù)本人的實踐運營狀態(tài)，選擇退出”淘寶超值優(yōu)選”市場。 第十條 賣家若發(fā)作以下任一情形，將被”淘寶超值優(yōu)選”市場清退： 不再契合本標準第四條規(guī)則的賣家入駐條件。 入駐時提供的材料、證明文件、資質(zhì)文件等存在偽造、變造的狀況。 商品呈現(xiàn)嚴重質(zhì)量或平安問題，形成集中投訴且影響惡劣的。 第十一條 賣家退出再入駐請求如下： （一）因本標準第九條主動退出或依據(jù)本標準第十條第1項被清退的，賣家契合”淘寶超值優(yōu)選”市場入駐條件后，可重新申請入駐。 （二）因本標準第十條第2項或第3項被清退的，不允許再入駐。 第四章 附則 第十二條 【生效時間】本標準于2018年2月6日初次生效。 --------------------------------------------------------------------- “淘寶超值優(yōu)選”市場管理標準施行細則 附件一 發(fā)貨時間的計算闡明： 賣家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記載的時間為準。快遞公司完成將快遞單上的信息錄入到快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的，“淘寶超值優(yōu)選”市場所作物流會同步這些信息，買家能夠在"已買到的寶貝"中查看。 若雙方商定的發(fā)貨時間不明白則按雙方商定的最低時限予以計算肯定。 舉例：買賣雙方另行商定發(fā)貨時間，發(fā)貨時間商定為“大約5天、5天左右、5天后”發(fā)貨等情形，則賣家需在買家付款后的5天內(nèi)發(fā)貨。 附件二 一、退款超時 退款超時時間表 買賣狀態(tài) 退款類型 （貨物狀態(tài)） 退款狀態(tài) 超時時間點 賣家 買家 買家已付款,等候賣家發(fā)貨 賣家未發(fā)貨，全額退款 (未收到貨) 退款申請等候賣家確認中 1、賣家自買家申請退款之時起兩天內(nèi)未點擊發(fā)貨的，淘寶平臺通知支付寶退款給買家；若賣家在兩天內(nèi)點擊發(fā)貨，則退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 / 賣家已發(fā)貨,等候買家確認 賣家已發(fā)貨，買家未收到貨，全額退款 (未收到貨) 退款申請等候賣家確認中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi)，不響應(yīng)退款申請的,默許達成退款申請,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請，請求淘寶平臺3介入或確認收貨。買家在賣家回絕退款后實物7天，虛擬3天未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已收到貨，不退貨僅退款 (已收到貨不退貨) 退款申請等候賣家確認中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應(yīng)退款申請的,默許達成退款申請,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 賣家不同意申請，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請，請求淘寶平臺介入或確認收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已收到貨，退貨并退款（已收到貨，退貨退款） 退款申請等候賣家確認中 賣家自本退款申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi),不響應(yīng)退款申請的,默許達成退款申請,進入到退貨程序（天貓“退款緣由為“7天無理由退換貨”的局部商品，詳情請點此查看”） / 賣家不同意申請,等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請，請求淘寶平臺介入或確認收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 退款申請達成,等候買家退貨 / 買家未在七天內(nèi)點擊退貨的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止 買家已退貨,等候賣家確認 買家經(jīng)過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認收貨的，默許賣家收到退貨且無疑義,按退款申請中的商定直接退款給買家 / 買家已退貨，賣家不同意退款，等候買家修正 / 賣家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款申請，請求淘寶平臺介入或確認收貨。買家在賣家回絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，買賣正常停止。 注：買家自付款之時起即可申請退款 二、售后超時 售后超時時間表 買賣狀態(tài) 售后類型 售后狀態(tài) 超時時間點 賣家 買家 買賣勝利 僅退款 等候賣家處置售后申請 賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌鹞逄欤▽嵨铮┤欤ㄌ摂M）內(nèi)不響應(yīng)售后申請的，默許達成售后申請， 按售后申請中的商定自動完成并退款買家 / 賣家不同意申請，等候買家修正售后申請 / 買家自本售后申請被回絕之日起，（實物7天，虛擬3天）未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毥槿氲?，默許撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請 買賣勝利 退貨退款 等候賣家處置售后申請 賣家自本售后申請?zhí)峤恢掌鹞逄靸?nèi)不響應(yīng)售后申請的，默許達成售后申請 / 賣家不同意申請，等候買家修正售后申請 / 買家自本售后申請被回絕之日起七天內(nèi)，未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毱脚_介入的，默許撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請 售后申請達成，等候買家退貨 / 買家在七天內(nèi)未填寫物流信息退貨的，售后流程關(guān)閉 買家已退貨，等候賣家確認 買家經(jīng)過快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣家未確認收貨的，默許賣家收到退貨且無疑義，按售后申請中的商定直接退款給買家 / 買家已退貨，賣家不同意退款，等候買家修正 / 買家自本售后申請被回絕之日起七天內(nèi)，未再次修正售后申請或未申請?zhí)詫毱脚_介入的，默許撤銷售后申請，撤銷后無法再次申請 注：買家自買賣勝利之日起的15天內(nèi)可申請售后 三、超時時間變卦 1、買家自付款之時起即可申請退款，若買家點擊申請退款，買賣超時將會暫停；若退款流程關(guān)閉，則買賣正常停止，買賣超時繼續(xù)。 2、一旦買賣雙方任何一方點擊申請客服介入按鈕，則退款超時暫停。 注：本闡明中的“天”，準確到秒。 附件三 不同品類的商品七天無理由退貨適用與否情形： 分類 類型 商品舉例 不支持“七天無理由退貨” 一、買家定作的，定制類商品； 個性定制、設(shè)計效勞； 二、鮮活易腐類商品； 鮮花綠植、水產(chǎn)肉類、新穎蔬果、寵物； 三、在線下載或者買家拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品； 網(wǎng)游、話費、數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡(luò)效勞、電子憑證； 四、托付的報紙、期刊； 訂閱的報紙、期刊； 五、效勞類商品； 本地效勞、代購效勞； 六、閑魚市場個人閑置類物品； / 七、二手、競拍商品； / 賣家可選支持“七天無理由退貨” 八、一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內(nèi)價值頻繁動搖的商品； 智能商品、商用廚電、黃金等； 九、拆封后影響人身平安或者生命安康的商品，或者拆封后易招致商品質(zhì)量發(fā)作改動的商品； 食品、保健品、貼身用品、成人用品等； 必需支持“七天無理由退貨” 十、除以上九類商品外的一切品類商品，均需支持“七天無理由退貨”。 服裝服飾(除貼身用品)、數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家紡居家日用、母嬰用品（除食品、貼身用品）、寵物用品（除食品、藥品）、圖書、珠寶鉆石類、家具、家電等。 特此通知，敬請知悉，感激您對淘寶網(wǎng)的支持與關(guān)注！ 淘寶網(wǎng)2018年2月13日
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