如何提高天貓客服子賬號(hào)權(quán)重-天貓客服權(quán)重設(shè)置-天貓問(wèn)答

1、設(shè)置首次進(jìn)店自動(dòng)回復(fù)打開(kāi)千牛工作臺(tái)，路徑是系統(tǒng)設(shè)置-接待設(shè)置-設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，在那里設(shè)置當(dāng)天第一次收到淘寶買(mǎi)家消息時(shí)的自動(dòng)回復(fù)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容可以設(shè)置成歡迎語(yǔ)，店鋪默認(rèn)快遞或者店鋪活動(dòng)等這樣買(mǎi)家第一次來(lái)詢(xún)問(wèn)的時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)把信息自動(dòng)回復(fù)給顧客，然后進(jìn)行手動(dòng)的回復(fù)2、設(shè)置快捷短語(yǔ)在一個(gè)店鋪工作時(shí)間比較久就會(huì)發(fā)現(xiàn)。

在天貓上有很多店鋪的商家其實(shí)已經(jīng)開(kāi)了多家天貓店，這些店鋪中有一個(gè)主店鋪，其他的都是子店鋪，所以天貓店鋪客服也有子賬號(hào)之分，這些商家想要去提高天貓客服子賬號(hào)權(quán)重，如何去提高呢?

如何提高天貓客服子賬號(hào)權(quán)重?

1、設(shè)置首次進(jìn)店自動(dòng)回復(fù)

打開(kāi)千牛工作臺(tái)，路徑是系統(tǒng)設(shè)置-接待設(shè)置-設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，在那里設(shè)置當(dāng)天第一次收到淘寶買(mǎi)家消息時(shí)的自動(dòng)回復(fù)

自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容可以設(shè)置成歡迎語(yǔ)，店鋪默認(rèn)快遞或者店鋪活動(dòng)等

這樣買(mǎi)家第一次來(lái)詢(xún)問(wèn)的時(shí)候系統(tǒng)就會(huì)把信息自動(dòng)回復(fù)給顧客，不過(guò)首次自動(dòng)回復(fù)之后，客服一個(gè)要看清顧客的問(wèn)題，然后進(jìn)行手動(dòng)的回復(fù)

2、設(shè)置快捷短語(yǔ)

在一個(gè)店鋪工作時(shí)間比較久就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多顧客詢(xún)問(wèn)的都是一些重復(fù)的問(wèn)題，比如快遞，發(fā)貨時(shí)間，是否包郵，售后服務(wù)，質(zhì)量等

這些基本的問(wèn)題我們可以設(shè)置成快捷短語(yǔ)，如果買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)，直接發(fā)送編輯好的快捷短語(yǔ)會(huì)有效的提升響應(yīng)速度

快捷短語(yǔ)在千牛工作臺(tái)對(duì)話(huà)框下邊有個(gè)向右的小箭頭位置，設(shè)置好快捷短語(yǔ)和快捷編碼之后，打字斜杠加快捷編碼就可以打出快捷短語(yǔ)

3、設(shè)置好接待排序

在千牛工作臺(tái)接待中心右上角有個(gè)排序，然后選擇按照等待分鐘降序，這樣的話(huà)等待時(shí)間比較長(zhǎng)的買(mǎi)家就自然顯示在上面，一般可以先接待等待時(shí)間長(zhǎng)的顧客，避免顧客長(zhǎng)時(shí)間等待，影響購(gòu)物體驗(yàn)

4、關(guān)閉已經(jīng)回復(fù)的對(duì)話(huà)窗口

回復(fù)完顧客的問(wèn)題之后可以點(diǎn)擊那個(gè)顧客頭像左側(cè)的×位置，關(guān)閉這個(gè)對(duì)話(huà)，或者按Esc鍵快捷關(guān)閉

這樣回復(fù)一個(gè)關(guān)閉一個(gè)，會(huì)使界面看起來(lái)更簡(jiǎn)潔，提高工作效率

天貓平臺(tái)為了方便商家管理子賬號(hào)店鋪，也就推出了子賬號(hào)管理的功能，在子賬號(hào)管理中不僅可以給店鋪的客服人員進(jìn)行分組，還能進(jìn)行客服的管理工作等等，然后在里面可以查看和管理權(quán)重值

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