大促后商家如何管理店鋪

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當(dāng)我們經(jīng)過大促爆單后，是不是一直很擔(dān)心一個問題，店鋪可能會出現(xiàn)一段時間的萎靡或者是空窗期，就是大促過后的流量與轉(zhuǎn)化會不會暴跌，改如何維持?怎么樣再次吸引賣家進店購買產(chǎn)品?

一、活動結(jié)束后，店鋪繼續(xù)打折促銷

我們首先要明白，并不是所有的人都有是在大促當(dāng)天就把東西全部買好。有時候因為太忙或者要買的東西太多而沒有購買。我們這個時候要是讓顧客知道我們店鋪還在做促銷活動并且價格和大促的時候一樣甚至更低。那這時候我們必將引來更多的消費者進店購買。

另外，也可以借助軟件的對短信關(guān)懷功能，去通知活動當(dāng)天拍下但是沒有付款的用戶，也可以告訴顧客，店鋪促銷活動還在繼續(xù)，價格更加優(yōu)惠，有需要的可以購買。那這個時候我們店鋪該怎么去設(shè)置呢?可以加大店鋪紅包的投放，設(shè)置一些大額度的滿減優(yōu)惠，因為這個時候官方的優(yōu)惠券沒有了。我們只能加大店鋪的優(yōu)惠券，不然消費者是不會買單的。這點很重要。

二、售后問題及時主動處理

這個問題是所有賣家需要重視的，因為大促后，售后問題明顯會比平時多，這時候考驗我們客服工作人員的處理問題的方法態(tài)度與技巧了。開始問得最多的肯定是發(fā)貨時間問題，我們要耐心的更顧客解釋因為發(fā)貨量太大導(dǎo)致有一些沒辦法正常發(fā)出，這個時候我們可以送一些優(yōu)惠券給這些發(fā)貨延遲的顧客，可以適當(dāng)?shù)募哟髢?yōu)惠券的額度，因為這類買家是我們的優(yōu)質(zhì)客戶，他的二次復(fù)購會大大提升我們的店鋪權(quán)重，這點很重要。

還有一個問題就是關(guān)于退貨退貨或是換貨的問題，關(guān)于這種問題，我們一定要迅速處理，不然買家給差評的幾率非常大。

我們不能推卸責(zé)任，如果顧客知道我們是在推卸責(zé)任。那么可能會對我們產(chǎn)品進行差評，這個時候就會影響我們店鋪的權(quán)重了進而影響店鋪產(chǎn)品排名。并且當(dāng)一個顧客對于我們處理售后問題的結(jié)果不滿意的時候，他是不會想著第二次購買我們店鋪的產(chǎn)品的。

這就會直接影響到我們的復(fù)購率，復(fù)購率是店鋪權(quán)重里面很關(guān)鍵的一項。這也會影響到我們店鋪大促過后的流量。

三、適當(dāng)?shù)纳闲?/p>

人都有會“喜新厭舊”，新品是一個很吸引買家的產(chǎn)品。一方面適當(dāng)?shù)纳闲聲匦挛櫩?，另一方面，上新也是在為我們下一個大促活動做鋪墊。因為可以趁這個大促的預(yù)熱給新品增加點基礎(chǔ)銷量這樣以后產(chǎn)品的經(jīng)營有基礎(chǔ)銷量的保障，不管是報名活動，還是開直通車，都是會相對簡單有效的。

并且上新后不管是大促時有沒有購買過我們店鋪產(chǎn)品的買家都是一種強有力的吸引，我們也可以對這些新品做一個比較強有力的活動營銷。比如，我們這次大促賣得不好的產(chǎn)品，我們可以做一個搭配，買新品送一件指定產(chǎn)品。這樣既可以增加新品的競爭力轉(zhuǎn)化率，又可以清理一些滯銷產(chǎn)品庫存，一舉兩得。當(dāng)然我們需要考慮到成本的計算，也可以通過前多少件送什么禮物的方式處理這類滯銷庫存。

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