抖音電商全球購鞋靴類爭議細則-抖音的鞋能買嗎-抖音問答

之間關于鞋靴類商品的爭議處理鞋靴類商品是指在平臺以下類目發(fā)布的商品:商家應按照法律規(guī)定及平臺平臺相關規(guī)則履行以下退貨、維修等義務，平臺支持消費者退貨退款、維修商家無法履行更換義務的，消費者簽收商品后平臺支持消費者維修需求商家須在法律規(guī)定的期限內履行維修義務，平臺支持消費者退貨退款，運費由商家承擔買賣雙方經協商同意由消費者自行維修的。

今日，抖音電商發(fā)布關于新增《【全球購】鞋靴類爭議細則》的意見征集通知，意見征集期為2022年6月9日至6月16日

具體來看，《【全球購】鞋靴類爭議細則》適用于平臺商家和消費者之間關于鞋靴類商品的爭議處理鞋靴類商品是指在平臺以下類目發(fā)布的商品:“運動鞋”、“女鞋”、“男鞋”、“童鞋/嬰兒鞋/親子鞋”

商品存在質量問題的，經判定消費者舉證有效，商家應按照法律規(guī)定及平臺平臺相關規(guī)則履行以下退貨、維修等義務，不得以鞋盒包裝破損、滅失為由拒絕履行售后服務：

其一，消費者在訂單確認收貨后次日0點起的15天(24H)內，平臺支持消費者退貨退款、維修商家無法履行更換義務的，平臺支持消費者退貨退款

其二，消費者簽收商品后平臺支持消費者維修需求商家須在法律規(guī)定的期限內履行維修義務，若商家逾期未履約的，平臺支持消費者退貨退款，運費由商家承擔買賣雙方經協商同意由消費者自行維修的，維修費用由商家承擔

值得一提的是，抖音電商今日發(fā)布“產業(yè)成長計劃”，宣布將充分利用優(yōu)質資源，針對全國的產業(yè)集群，打造百強產業(yè)帶，系統(tǒng)化、規(guī)?；胤龀之a業(yè)帶和中小商家，提升地方產品知名度，助力發(fā)展區(qū)域經濟

據了解，“產業(yè)成長計劃”的扶持政策，將全面覆蓋服飾鞋包、食品生鮮、美妝、個護家清、親子生活等多個重點行業(yè)

若消費者簽收商品后發(fā)現商品存在表面狀況有明顯瑕疵或嚴重描述不相符，消費者應在收到商品15天內提出售后申請經穿著、洗滌等正常使用產生質量問題的情況，消費者可在商品簽收后15天內提出售后申請，并提供相關有效憑證

商品存在質量問題的、商品存在圖案、款式、顏色描述不符情形的，經判定買家舉證有效等情況經判定買家舉證有效，平臺支持買家退貨退款，運費由商家承擔

《【全球購】鞋靴類爭議細則》適用于平臺商家和消費者之間關于鞋靴類商品的爭議處理

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