快手客服機(jī)器人616大促知識(shí)包是什么-快手問答

開啟客服機(jī)器人，隨后在彈出的會(huì)話窗口中點(diǎn)擊訂閱“根據(jù)行業(yè)屬性劃分垂直賽道參與排位賽的主播通過多開播的形式參與到活動(dòng)中來，獲取多重獎(jiǎng)勵(lì)上榜商家會(huì)在直播間等資源位露出，日均千萬級(jí)流量曝光同時(shí)還會(huì)評(píng)選出各行業(yè)總排名前10位主播，小店星級(jí)在4.0及以上近90天的14日品退率≤0.2%近90天在平臺(tái)無相關(guān)違規(guī)記錄開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)日前，快手電商宣布快手客服機(jī)器人“版本上線該功能開啟后。

快手官方發(fā)布通知稱，616活動(dòng)期間，為幫助商家通過智能客服解答用戶涉及平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)的問題咨詢和引導(dǎo)用戶正確咨詢官方客服，現(xiàn)已上線“616大促”知識(shí)包

操作步驟為：登錄客服機(jī)器人工作臺(tái)，開啟客服機(jī)器人，點(diǎn)擊“問答知識(shí)管理”頁面后，點(diǎn)擊“訂閱知識(shí)包”隨后在彈出的會(huì)話窗口中點(diǎn)擊訂閱“616大促”包并點(diǎn)擊完成

值得一提的是，據(jù)快手官方發(fā)布消息，快手電商將在5月20日-6月18日推出“直播排位賽”系列活動(dòng)并評(píng)選出616實(shí)在好主播

活動(dòng)期間，根據(jù)行業(yè)屬性劃分垂直賽道參與排位賽的主播通過多開播的形式參與到活動(dòng)中來，最后根據(jù)帶貨銷售額和買家數(shù)的綜合排名，獲取多重獎(jiǎng)勵(lì)上榜商家會(huì)在直播間等資源位露出，日均千萬級(jí)流量曝光

同時(shí)還會(huì)評(píng)選出各行業(yè)總排名前10位主播，獲得平臺(tái)頒發(fā)的“616實(shí)在好主播”榮譽(yù)稱號(hào)和獎(jiǎng)杯，以及為期12天的直播間氛圍

商家門檻包括：小店星級(jí)在4.0及以上近90天的14日品退率≤0.2%近90天在平臺(tái)無相關(guān)違規(guī)記錄開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

日前，快手電商宣布快手客服機(jī)器人“智能輔助”版本上線該功能開啟后，如當(dāng)前會(huì)話為人工客服接待，買家咨詢的問題直接命中知識(shí)庫中的問題后，智能客服替代人工客服直接回復(fù)買家

同時(shí)，快手升級(jí)轉(zhuǎn)人工功能，當(dāng)用戶開啟“兜底推薦問”功能時(shí)，智能客服無法識(shí)別買家意圖，會(huì)按照店鋪被咨詢問題的觸發(fā)次數(shù)由高到低排序展示，讓買家選擇想要咨詢的問題

為降低由于客服機(jī)器人無法直接回答買家問題導(dǎo)致的不滿意度，快手還上線了“推薦問最大觸發(fā)次數(shù)”設(shè)置能力買家在一輪咨詢中，智能客服回復(fù)推薦問的次數(shù)超過推薦問最大觸發(fā)次數(shù)時(shí)會(huì)觸發(fā)轉(zhuǎn)人工邏輯

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