天貓修改郵費會影響搜索嗎?郵費相關(guān)問題合集-天貓退換貨天貓快遞物流天貓售后服務(wù)

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郵費是商家們都會面對的問題，不僅涉及到訂單的利潤，也涉及到諸多的售后問題。今天電商君為大家整理了天貓郵費相關(guān)問題，希望幫助商家解決部分疑惑。

1、包郵商品換貨郵費誰承擔(dān)？

如果是包郵商品買家提出換貨需求，則一般會根據(jù)換貨的原因判定郵費：質(zhì)量問題導(dǎo)致的換貨：換貨產(chǎn)生的所有郵費均商家承擔(dān)。非質(zhì)量問題導(dǎo)致的換貨：換貨產(chǎn)生的所有郵費均買家承擔(dān)。

2、商品破損退換郵費誰承擔(dān)？

如果是簽收時發(fā)現(xiàn)貨物破損的場景：如買家本人簽收，同時買家無法提供物流紅章憑證的，買家承擔(dān)郵費；非買家本人簽收，商家無法提供物流紅章證明的，商家承擔(dān)郵費。如果買家簽收后使用導(dǎo)致破損：需要判定是否是質(zhì)量問題引起，如果是，商家需要承擔(dān)運費。如果不是質(zhì)量問題，則無法支持買家退貨哦。

3、眾籌項目郵費誰承擔(dān)？

由您承擔(dān)中國大陸地區(qū)（除海外國家、地區(qū)，港澳臺地區(qū)）郵費（支持者要求指定快遞的除外）；如果支持者收貨地址在港澳臺地區(qū)的，發(fā)貨郵費由雙方協(xié)商負(fù)擔(dān)。

4、修改郵費會影響搜索嗎？

正常修改郵費不影響排序，排序根據(jù)商品綜合因素進(jìn)行排名展示哦。

5、訂單贈送運費險，買家發(fā)起郵費單退款申請，郵費金額怎么算？

針對已經(jīng)開通郵費線上化的類目，如果訂單您給買家贈送了運費險，買家發(fā)起郵費退款時，填寫實際墊付運費金額，商家同意退運費時，系統(tǒng)會自動判斷當(dāng)前運費險可理賠金額，商家實際付款金額會自動扣除運費險理賠款。

例如：

消費者申請12元，運費險預(yù)計理賠9元，則商家最終實付金額為3元。消費者申請8元，運費險預(yù)計理賠9元，則商家最終實付金額為0元。

6、買家發(fā)起郵費單退款是否計算退款率等指標(biāo)？

買家發(fā)起的郵費單退款是作為新的服務(wù)類型，不計入商家退款率和退款時長中。如果郵費單退款后續(xù)申請客服介入了，也不計入商家的自主完結(jié)率中。

7、我的贈品/郵費被惡意拍下付款了，該如何處理？

如果在買家拍下訂單時，商品已放置在"其他>>贈品/其他>>郵費"類目下，并且商品頁面有描述清楚贈品/郵費的，可以旺旺聯(lián)系買家說明清楚情況，無需操作發(fā)貨，后續(xù)因不發(fā)貨導(dǎo)致的投訴，只要您及時關(guān)注頁面并舉證完成，不用擔(dān)心投訴成立哦。

溫馨提醒

如果是因為您自身沒有規(guī)范好商品信息，如贈品描述為非贈品等，而導(dǎo)致的風(fēng)險和損失，是需要由賣家來承擔(dān)的哦。

8、如何退出退貨包郵費？

商品詳情頁中展示退貨包郵費，請檢查：

1）是否加入大件售后保障險或天貓大家電大件運費險，如果需要退出，可通過：【店鋪管理】--【商家保障】，找到已加入的險種操作退出。

2）如果您參加了聚劃算活動，會自動訂購活動運費險哦！需要等到聚劃算活動結(jié)束才能去標(biāo)哦！

9、郵費發(fā)票的運費誰承擔(dān)？

不同發(fā)票的運費承擔(dān)方不同：

1）給買家開具的發(fā)票

①首次開具發(fā)票的，天貓商家有義務(wù)開具，故運費金額由商家承擔(dān)；

②重開發(fā)票的運費問題，原則是誰的責(zé)任誰承擔(dān)，請商家和買家友好協(xié)商。

2）給平臺開具的發(fā)票（天貓積分類服務(wù)費發(fā)票）

①如您是在【賬房-發(fā)票管理-開具發(fā)票】里提交天貓積分類服務(wù)費發(fā)票的賬單，運費金額由商家承擔(dān)。（平臺不接受到付件快遞）

②如后續(xù)由于審核不通過等原因產(chǎn)生退票，您提交退票申請后，退票運費將由平臺承擔(dān)；但重新開具后郵寄的發(fā)票運費依然需要商家自行承擔(dān)。

3）向平臺申請的發(fā)票

①如您是在【賬房-發(fā)票管理-申請發(fā)票】里提交發(fā)票申請，由平臺向您提供發(fā)票，運費金額由平臺承擔(dān)。

②如后續(xù)由于發(fā)票信息問題導(dǎo)致需要退票，退票運費請商家自行承擔(dān)。

③如后續(xù)由于發(fā)票丟失問題導(dǎo)致需要復(fù)印件，郵寄丟失說明的運費需要商家自行承擔(dān)。

10、用戶為了領(lǐng)取試用品在我的店鋪拍下郵費鏈接，要發(fā)貨嗎?

用戶為了領(lǐng)取試用品在您店鋪拍下郵費鏈接是可以不發(fā)貨哦。

11、買家要求將貨物和發(fā)票寄往不同地址，發(fā)票郵費誰承擔(dān)？

如商家能提供貨票同行服務(wù)，但買家要求貨物和發(fā)票分開郵寄，那么發(fā)票郵費買家承擔(dān)；如商家不能提供貨票同行服務(wù)，買家要求貨物和發(fā)票分開郵寄，那么發(fā)票郵費需商家承擔(dān)。

PS：

貨票同行是指貨物和發(fā)票同一包裹寄出。

12、免費試用需要全國包郵嗎？

報名免費試用的商品是需要全國包郵的哦，而且審核通過后不需要您單獨設(shè)置運費哦，消費者在試用成功后需要確認(rèn)領(lǐng)取，之后系統(tǒng)會幫消費者生成一個0元訂單。若未生成訂單，請在消費者領(lǐng)取后按照名單發(fā)貨。

溫馨提醒：

消費者更換地址也需要包郵，建議您和消費者確認(rèn)清楚哦。

13、買家在商品寄出后再申請開票，郵費由誰承擔(dān)？

買家在商品已發(fā)出情況下，申請開具發(fā)票的，處理方案如下：

1）申請電子發(fā)票的，

建議商家可以在交易完成后完成開票并在阿里發(fā)票平臺賠付倒計時內(nèi)錄上傳發(fā)票PDF文檔；買家可在線上查看到電子發(fā)票信息。

2）申請紙質(zhì)發(fā)票的：

①首次開具發(fā)票的，商家有義務(wù)開具，故由商家承擔(dān)運費；②重開發(fā)票的，運費問題，原則是，誰的責(zé)任誰承擔(dān)

14、退貨運費險理賠，不包郵的商品，發(fā)貨的運費可以理賠嗎？

目前退貨運費險只賠付正常交易未完結(jié)時，買家退貨時所產(chǎn)生的運費損失哦，賣家的發(fā)貨運費不在理賠范圍內(nèi)。

以上就是關(guān)于天貓郵費問題的部分說明，更多電商運營干貨盡在幕思城電商賣家助手。

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