拼多多基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)支持商家申訴功能怎么用-拼多多商家技術(shù)服務(wù)費(fèi)怎么取消-拼多多問(wèn)答
2023-01-27| 10:47|發(fā)布在分類/淘寶知識(shí)|閱讀:134
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理】-【訂單申訴】-【技術(shù)服務(wù)費(fèi)申訴】點(diǎn)擊去申訴二、可以支持申訴的場(chǎng)景(1)買家不以交易為目的的下單行為(2)買家拍下大量訂單并批量退款(3)同行因糾紛問(wèn)題報(bào)復(fù)性的下單三、訂單申訴的限制條件(1)申訴訂單需要處于未發(fā)貨且已經(jīng)全額退款狀態(tài)(2)訂單申訴的有效期為訂單全額退款后的7天內(nèi)。
拼多多買家拍下大量訂單并批量退款,被扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)該怎么辦?拼多多基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)支持商家申訴的功能上線啦!您可查看如下指引進(jìn)行操作
一、申訴入口
商家后臺(tái)-【店鋪管理】-【訂單申訴】-【技術(shù)服務(wù)費(fèi)申訴】點(diǎn)擊去申訴
二、可以支持申訴的場(chǎng)景
(1)買家不以交易為目的的下單行為
(2)買家拍下大量訂單并批量退款
(3)同行因糾紛問(wèn)題報(bào)復(fù)性的下單
三、訂單申訴的限制條件
(1)申訴訂單需要處于未發(fā)貨且已經(jīng)全額退款狀態(tài)
(2)訂單申訴的有效期為訂單全額退款后的7天內(nèi),歷史存量訂單不支持申訴
(3)無(wú)基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)扣除或者特殊訂單不支持申訴
(4)已經(jīng)退還過(guò)基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)的訂單不支持申訴
(5)已經(jīng)提交過(guò)基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)申訴且當(dāng)前平臺(tái)在處理中的訂單不支持申訴
(6)基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)已經(jīng)申訴失敗訂單不支持二次申訴
不滿足申訴條件的訂單提交后,頁(yè)面均有對(duì)應(yīng)提示告知無(wú)法成功提交的原因
四、申訴處理時(shí)效
您成功提交后,平臺(tái)審核時(shí)效在48小時(shí)左右,審核通過(guò)后平臺(tái)會(huì)進(jìn)行打款,需要您耐心等待
五、訂單申訴記錄查詢
(1)基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)申訴記錄,您可以在商家后臺(tái)-【店鋪管理】-【訂單申訴】-【技術(shù)服務(wù)費(fèi)申訴記錄】查詢
審核狀態(tài)分別為待審核、全部通過(guò)、部分通過(guò)、全部駁回、已撤回
(2)如您需要對(duì)提交的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)進(jìn)行撤回,可以在【技術(shù)服務(wù)費(fèi)申訴記錄】的操作模塊點(diǎn)擊撤回,目前只有待審核的訂單支持撤回
(3)如您需要查看對(duì)應(yīng)批次基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)的申訴詳情,可以在【技術(shù)服務(wù)費(fèi)申訴記錄】的操作模塊點(diǎn)擊詳情查看,同時(shí)可以在全部通過(guò)或者部分通過(guò)的詳情頁(yè)面查看打款進(jìn)度
六、申訴注意事項(xiàng)
(1)提交基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)申訴之前,請(qǐng)您仔細(xì)閱讀【訂單技術(shù)服務(wù)費(fèi)減免承諾函】,閱讀完成并勾選同意后才能進(jìn)行提交
(2)如您歷史有簽署過(guò)【訂單技術(shù)服務(wù)費(fèi)減免承諾函】,就不會(huì)要求您再次閱讀并勾選同意后才能提交,具體以頁(yè)面展示為準(zhǔn)
相關(guān)FAQ:
Q:每個(gè)店鋪的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)申訴有次數(shù)限制么?
A:您好,目前暫時(shí)沒有次數(shù)限制,但是一次提交最多只能填寫20個(gè)訂單號(hào)
Q:基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)和類目技術(shù)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有啥區(qū)別?
A:您好,具體您可以參考拼多多技術(shù)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)規(guī)則
Q:訂單的基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)提交或者申訴失敗,我應(yīng)該怎么做?
A:您好,基礎(chǔ)技術(shù)服務(wù)費(fèi)提交或者申訴失敗頁(yè)面均有告知原因,需要您通過(guò)對(duì)應(yīng)訂單狀態(tài)、對(duì)應(yīng)訂單之前的申訴情況等仔細(xì)核實(shí)確認(rèn)下
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